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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 2019年课程火热预订中...
2019年课程:服务致胜、口碑为王、装维服务与随销、投诉处理、宽带服务、高效能班组长.....
Tel:l5920388909
微信:linyu022
Email:linyu022@126.com
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我的课程列表

双效提升——新型营业厅运营管理(厅店易管) 2016-12-27 11:35:34 |  收藏

本课程将从4G时代营业厅的“变”、营业厅经理角色定位与胜任力模型、营业厅营销氛围管理与生动化陈列、营业厅促销组织管理、营业厅现场面对面快速成交销售技巧、4G时代新型营业厅服务管理、销售团队激励与管理等七大维度进行剖析,帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势,提升营业厅运营管理的能力,全面提升营业厅效率与效能。

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“手机易卖”--4G+时代营业厅机卡套一体化销售 2016-12-27 11:34:04 |  收藏

本课程通过课堂讲授、案例分析、情景演练、课堂研讨等多种授课方式相结合,从4G+时代竞争形势与销售者的自我修炼,4G+时代营业厅机卡套餐一体化销售的思路与模式、“智能手机+4G卡+套餐“一体化销售流程与关键节点把控、营业厅实际情景演练与点评、从机卡到套餐(流量)与应用推广、机卡套餐一体化销售中的客户服务感知提升等六个模块解决如上描述的问题,以期全面提升4G+时代下营业厅一线人员的机卡、套餐一体化销售实战能力。

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“促销易办"--4G形势下终端促销组织能力提升 2016-12-27 11:32:31 |  收藏

 本课程将促销活动中存在的如上问题,分别从“终端促销的意义与竞争态势分析“、”终端促销操盘与管控“、“终端促销组织与执行技巧”、“终端促销组织实践”、“促销现场客户购买与服务”等五个维度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨,全面提升渠道经理、店长等一线人员的终端促销组织能力。

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宽带及家庭融合业务营销能力提升 2016-12-27 11:30:25 |  收藏

营业厅是宽带及家庭融合业务抢单的最佳阵地,本课程将通过” 4G时代,宽带及家庭市场的竞争态势分析”、 “宽带市场的特征与宽带营销技巧训练“、”家庭融合业务面对面营销技巧“、”情景演练——分组研讨+现场演练+总结点评“、”家庭宽带客户服务流程梳理与营销嵌入“等五个模块展开,全面提升一线人员的宽带及家庭融合业务营销能力。

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<装维服务规范与沟通技巧> 2016-11-09 15:00:33 |  收藏

提升一线装维经理上门服务能力,建立优势客户服务形象。

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一线营业员服务能力提升(适合金融、电力、珠宝等服务行业 2016-09-07 11:12:35 |  收藏

提升学员面对面客户服务能力,提升客户对优质服务的客户感知,促进客户购买。

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营业厅4G终端实战营销技能提升 2016-08-01 15:10:05 |  收藏

本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,从竞争形势与销售者的自我修炼, 4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、卖点呈现与创造体验、销售促成、模拟演练与点评、售后服务与经营客户等七个模块解决如上描述的问题,以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力,打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

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打造4G时代一流店长 2016-07-31 16:48:24 |  收藏

本课程从2016年竞争形势分析、店长经营角色转型与职业素养修炼、店长“经营力”提升 、经营实务管理、新型营业厅团队管理、工作沟通与协作等六个方面展开讲授、研讨和现场练习,以期通过此课程,让学员掌握找准做为做为新型营业厅店长的角色定位及应具备的素质,掌握经营力提升以及经营管理的方法和技巧全面提升厅店效益。掌握员工管理与沟通的方法,成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长。

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广电有线营业厅服务礼仪与服务规范 2016-03-12 10:32:06 |  收藏

提升广电有线电视营业厅人员服务意识,提升服务形象与服务能力。

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广电营业厅顾问式营销技能训练 2016-03-12 10:30:21 |  收藏

提升广电有线电视营业厅人员全员营销意识,提升营销技能。

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营业厅现场管理 ——营业厅值班经理管理能力提升 2016-02-25 14:19:58 |  收藏

营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅的服务营销水平。   好的营业厅现场,能令感受优质服务,促进购买; 随着4G时代的到来,营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大,营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 本课程将通过贴近实际工作的实例、暗访片断、调研图例等,让学员更直观发现问题,并运用课程所传送的知识和技巧,应用到实际工作中,对现场中的问题对症下药,全面提升现场管理能力!

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基层班组长综合管理能力提升 2016-02-17 12:35:04 |  收藏

 本课程将针对如上问题,分别从”班组长角色定位与管理”、”班组长的系统思考方法”、“情绪与压力”、“执行力提升”、“沟通能力提升”、“员工管理”、“团队建设”等七个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。以期对班组管理中的如上问题“对症下药”,全面提升班组长的班组管理水平,以及提升班组绩效。

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  营业员主动服务意识与服务能力提升训练 2016-02-17 12:23:56 |  收藏

本课程针对如上问题,展开对营业员服务意识、服务形象、服务规范、营业厅整体服务能力的指导与训练。以期让参训学员认识到新一代营业厅服务的重要性、树立“以服务促销售”的意识,掌握服务技巧,全面提升新一代营业厅整体服务水平。

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服务礼仪 2016-02-17 12:23:01 |  收藏

本课程以现场实操训练为主,以细节提醒、图片分享、暗访视频、案例分析、精彩点评、情景演练等为辅,不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员重视服务中的礼仪运用,掌握服务礼仪规范与要点,树立良好的礼仪形象,为客户提供“赏心悦目”式的职业化服务。

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营业窗口服务质量提升 2016-01-04 11:30:11 |  收藏

提升营业厅服务质量

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4G时代社会渠道运营管理 ——渠道经理综合管控能力提升 2015-08-27 16:23:04 |  收藏

本课程将针对如上问题,通过课堂讲授、场景再现、案例分析、课程研讨等多种学习方式,进一步加强社会渠道经理对面临竞争形势的认知,掌握自身角色的重要性以及面临的挑战,提升渠道经理沟通能力,建立与渠道商家的合作关系,掌握渠道运营管理的思维及方法.全面提升渠道管理人员的渠道管控能力,从而提升社会渠道的效率与效能。

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4G手机终端销售与流量经营(林瑜2015主讲课程) 2014-12-29 10:44:25 |  收藏

本课程针对新型营业厅终端销售与流量经营中存在的问题,通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题,以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力,打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

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打造高效能班组长(林瑜2015主讲课程) 2014-12-29 10:43:09 |  收藏

本课程将针对2014年林瑜在《班组管理实务》主题课程的调研与分析研讨的基础上,发现的班组管理存在的十大类问题,将分别从“行业及企业形势分析”、班组长角色定位与管理”、“情绪与压力”、“PDCA循环”(目标管理与执行力提升)、“沟通管理”、“员工管理能力”、“团队建设”、“企业文化与班组文化”、“创新管理”等九个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。以期对班组管理中的如上问题“对症下药”,全面提升班组长的班组管理水平,以及提升班组绩效。

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新型营业厅运营管理(林瑜2015主讲课程) 2014-12-29 10:41:42 |  收藏

故本课程将针对新型营业厅管理中存在的问题,从营业厅转型背景分析、营业厅管理者经营角色定位、厅店动线设计、厅店传播管理、服务管理、销售管理、人员管理等七大维度进行剖析,以期帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势,建立起对新型营业厅管理的信心,掌握新型营业厅管理的方法和技巧,实现4G时代,营业厅成为客户体验新产品、新业务和购买的首选。

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门店(营业厅)现场促销的策划与组织 2014-01-10 11:06:08 |  收藏

本课程旨在帮助学员树立卖场化转型的基本概念,了解卖场化厅店营销策划的概念,了解“炒店”的背景与实施方法,通过对简单化、持续化的炒店策略,提升营业厅人流,从而提升营业厅销售效率,获得更好的业绩。

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