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姓名： | 林瑜 |
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领域： | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》（2019） 2018-12-19 16:50:07 | 收藏
| 提升参训学员服务能力及服务管理能力； |
《服务礼仪》——服务礼仪与客户服务沟通技巧 2017-12-25 12:21:37 | 收藏
| 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 本课程从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功、打造职业魅力等五大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要性、掌握服务礼仪、礼节，从而塑造值得客户信赖的优质服务形象。 |
《口碑为王——4G+时代下的服务能力提升》(林瑜2018) 2017-12-25 12:09:04 | 收藏
| 本课程将结合4G时代下客户需求的变、市场的变、企业发展战略与方向的变为基础，以营业厅实际情景为案例，通常案例学习、情境演练、脑力激荡和课堂讲授等为主要教学方式，从“服务的价值与客户服务新期望”、“赢得口碑的营业厅现场服务”、“营业厅服务营销一体化”、“营业厅的线上服务升级与线下服务联动”、“营业厅客户服务感知提升”等五个模块展开，全面讲授和剖析营业厅如何在4G时代下提升服务水平。 |
《心理韧性与客户投诉处理技巧》（林瑜2018） 2017-12-25 12:05:24 | 收藏
| 学员收益： 1、提升学员情绪管理能力及心理韧性,以积极的心态面对客户的投诉； 2、正视客户投诉行为,培养主动为客户解决问题的意识； 3、掌握典型客户投诉的处理办法、技巧和流程； 4、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力； |
《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 2017-12-25 11:53:58 | 收藏
| 学员收益： 1、培养学员“先服务客户，后赢得销售机会”的主动服务意识； 2、掌握营业厅客户的类别与需求偏好分析的方法； 3、拓宽营业人员对于服务营销流程的整体把握 4、掌握快速业务办理的一分钟销售的关键要点和话术； 5、掌握创造客户营业厅体验与购买的全新服务感知的能力； |
“服务易做”--4G时代营业厅服务能力提升 2016-12-27 11:38:26 | 收藏
| 本课程将结合4G时代下客户需求的变、市场的变、企业发展战略与方向的变为基础，以营业厅实际情景为案例，通常案例学习、情境演练、脑力激荡和课堂讲授等为主要教学方式，从“4G时代的竞争升级与客户服务瓶颈”、“基于情感的客户服务沟通”、“4G环境下的营业厅体验全景模式”、“营业厅的线上服务升级与线下服务联动”、“营业厅客户感知提升与服务微创新”等五个模块展开，全面讲授和剖析营业厅如何在4G时代下提升服务水平。 |
打造4G时代全能服务专家 2016-12-27 11:36:53 | 收藏
| 本课程将由“服务态度与服务理念”、服务礼仪、服务规范、客户投诉、服务感知等六个模块组成，通过培训帮助学员掌握客户满意的服务理念,重塑服务意识，激发服务主动性；同时结合客户服务接触点理论，帮助学员梳理六大营业厅客户服务流程，并通过现场演练，强化服务表达技巧，从客户感知角度，提升服务表现力；打造一支具有明显特征、值得客户信赖的全能专家型营业厅服务团队。 |
<装维服务规范与沟通技巧> 2016-11-09 15:00:33 | 收藏
| 提升一线装维经理上门服务能力，建立优势客户服务形象。 |
一线营业员服务能力提升（适合金融、电力、珠宝等服务行业 2016-09-07 11:12:35 | 收藏
| 提升学员面对面客户服务能力，提升客户对优质服务的客户感知，促进客户购买。 |
广电有线营业厅服务礼仪与服务规范 2016-03-12 10:32:06 | 收藏
| 提升广电有线电视营业厅人员服务意识，提升服务形象与服务能力。 |
营业员主动服务意识与服务能力提升训练 2016-02-17 12:23:56 | 收藏
| 本课程针对如上问题，展开对营业员服务意识、服务形象、服务规范、营业厅整体服务能力的指导与训练。以期让参训学员认识到新一代营业厅服务的重要性、树立“以服务促销售”的意识，掌握服务技巧，全面提升新一代营业厅整体服务水平。 |
服务礼仪 2016-02-17 12:23:01 | 收藏
| 本课程以现场实操训练为主，以细节提醒、图片分享、暗访视频、案例分析、精彩点评、情景演练等为辅，不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员重视服务中的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与要点，树立良好的礼仪形象，为客户提供“赏心悦目”式的职业化服务。 |
营业窗口服务质量提升 2016-01-04 11:30:11 | 收藏
| 提升营业厅服务质量 |
客户投诉处理提升－－服务正能量与投诉处理技巧 2013-12-25 11:17:23 | 收藏
| 本课程将从投诉处理者的情绪管理、解读客户投诉行为、投诉处理技巧、投诉的预测与防范、投诉案例分析与讨论、服务正能量等六方面，全面提升相关客服人员的投诉处理能力。 |
营业厅客户投诉处理技巧（ 2011-02-26 18:40:48 | 收藏
| 理解投诉客户心理，掌握投诉处理技巧 |
营业员主动营销能力提升 2011-02-26 18:37:53 | 收藏
| 掌握顾问式营销法 |
营业员服务规范与服务技能提升训练 2010-04-26 09:35:18 | 收藏
| 本课程针对营业厅暗访归纳的五大大问题展开对营业员“工作心态”、“服务规范”、“业务能力”、“现场管理”、“高效沟通”的指导与训练，全面提升营业员的服务水平． |
营业厅现场管理 2008-08-12 10:52:28 | 收藏
| [课程背景] 对于营业厅的管理者（值班长等）而言，营业厅现场是表现的舞台!现场管理的效果直接反映了现场管理者的管理水平。 在营业厅的管理中，我们发现了这样的现象： 1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效 ——缺乏岗位职责认知； 2、总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题 ——缺乏现场管理的知识、技能； 3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力； 4、营业厅里挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？ ——缺乏现场客户分流、人员配置能力； 5、客户在营业厅制造各种“麻烦”，影响正常营业秩序，值班经理却只是一味忍让 ——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力； ……. [课程目标] 通过课程的学习： 1、让学员找准自己在营业厅管理中的定位； 2、培养优秀品质； 3、掌握班组长必备的几项重要能力（领导力、沟通力、分工授权、员工管理及自我管理等能力）； 4、掌握现场管理的核心技能和技巧； 5、掌握POP知识及技巧； 6、掌握服务团队建设的要点 |
基层管理人员培训 2008-08-12 10:41:53 | 收藏
| 课程背景： 一线团队在日常工作中会遇到一系列的问题，有些是重要的，有些是比较琐碎的，作为班组管理人员时刻均需处理不同的问题 - 差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂的程度，面对不同的问题，各有其成因，因此明白到处理难题的适当步骤及掌握解决问题的技巧极为重要。 对于许多基层管理人员（班组）来说，班组日常管理活动恰似流动的河水，一旦你克服了一道障碍，新的想法便能够冲破阻碍。只要充分研究分析决策过程，你就会发现障碍的根源逐渐明朗，从而掌握解决问题制定决策的钥匙。 该课程旨在帮助一线班组长在现有资源下帮助团队成员树立和掌握更先进的意识和技能，引导和带领团队成员取得更好的绩效，成为团队的辅导教练，需要在将团队成员培养成独挡一面的精英的基础上，打造一支具有先进服务理念和技能的战斗集体。 课程特点： 全面深刻讲解班组管理中遇到的问题及解决方案。案例翔实，内容丰富。结合案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性 |