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课程收益：

本课程针对新型营业厅终端销售与流量经营中存在的问题，通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合，从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题，以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力，打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

课程内容：

4G手机终端销售与流量经营
又名：新型营业厅4G终端营销技能提升训练、新型营业厅手机终端及数据业务营销能力提升、智能手机销售技巧

中国移动提出的渠道销售全面转型，是以“终端销售”和“流量经营”做为重点渠道销售的重点。
在一线营业厅终端销售的充分调研过程中，发现存在诸如对终端销售工作的意义理解不深、缺乏销售的主动性和积极性、缺乏体验式销售的方法和技巧、缺乏对移动互联网时代客户消费行为的理解和以及缺乏移动互联网时代下的用户思维等问题。

如上的一些现象，将直接影响终端销售的成功率，销售中客户的感知以及二次购买的可能性。本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合，从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题，以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力，打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

注：课程描述由于文字较多，可通过来邮索取WORD课程资料获得。

[课程大纲]
模块一、4G终端销售价值与意义
1、终端——承载移动互联网发展战略
2、4G——加剧了的战争
3、终端销售与智能终端普及
4、4G终端产品认知与客户消费心理解析
5、终端销售=“三赢”

模块二、给客户最佳第一感知——4G新时期服务形象管理
1、服务的首因效应
2、终端销售顾问的形象礼仪——建立美好的第一印象
3、终端销售顾问的沟通礼仪
4、终端销售顾问的职业素养
5、建立客户信任——一切销售工作的前提

模块三、基于客户特征和客户需求的4G终端的销售模式与步骤解析
1、移动互联网时代的用户思维
2、设立销售“所荐即所需，所荐即所得”目标的意义
3、研讨：如何命中客户的购买目标？
4、案例解析：ROBAM店中店销售员如何搭配产品成功销售给消费者
5、中国移动新型营业厅终端销售成功案例解析

模块四、建立连接与客户识别——成功销售的开端
1、如何与客户建立连接
2、客户识别与需求预测
3、练习：进厅客户四大主要类型及各类型客户的消费特征与终端偏好
4、练习：如下描述的客户，请推荐三款适合他的终端，并说出推荐理由

模块五、了解需求与挖掘需求——“找准需求，对准目标”
1、倾听与提问
2、十大角度了解客户购机需求
3、案例分析：明确需求与潜在需求
4、终端销售中如何挖掘客户需求？

模块六、终端卖点客户化呈现与创造体验
1、案例分析：看“苹果”、“奔驰”、“喜来健”、“用友”通过体验收获什么？
2、案例分析：三大运营商的“体验”成果
3、体验式销售
4、终端卖点客户化呈现——让客户超值购买
5、案例分析：新型营业厅中的“体验”误区

模块七、销售促成——临门一脚，促进成交
1、案例分析：卖场促销与自营业厅销售中成交意愿的差异
2、思考：为什么要主动建议购买？
3、如何识别可促进成交的信号
4、促进成交十方法及实例运用
5、融合营销的价值与技巧运用
6、如何应对拒绝

模块八、售后服务与保持客户互动
1、案例分析：服装、珠宝、汽车行业的售后服务
2、赢得声誉的服务——售后服务要求
3、从“等客上门”到“培养忠诚客户”
4、研讨：如何建立客户忠诚以及如何让营业厅成为客户下一次换机的首选？

模块九、4G终端销售现场模拟演练与点评

更为完整、详细的课程资料欢迎与林瑜联系。email:linyu022@126.com或加林瑜个人微信linyu022

[授课讲师]
培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。