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课程收益：

故本课程将针对新型营业厅管理中存在的问题，从营业厅转型背景分析、营业厅管理者经营角色定位、厅店动线设计、厅店传播管理、服务管理、销售管理、人员管理等七大维度进行剖析，以期帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势，建立起对新型营业厅管理的信心，掌握新型营业厅管理的方法和技巧，实现4G时代，营业厅成为客户体验新产品、新业务和购买的首选。

课程内容：

以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。
现在的营业厅管理者要需要考虑的更多。管理新型营业厅要用“新思路”、“新方法”。在2014年的系列营业厅课程调研当中发现，新型营业厅及营业厅管理者存在诸如经营意识欠缺、渠道优势建设举措少、营销氛围欠佳.....

故本课程将针对如上存在的问题，从营业厅转型背景分析、营业厅管理者经营角色定位、厅店动线设计、厅店传播管理、服务管理、销售管理、人员管理等七大维度进行剖析，以期帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势，建立起对新型营业厅管理的信心，掌握新型营业厅管理的方法和技巧，实现4G时代，营业厅成为客户体验新产品、新业务和购买的首选。

(注：课程描述由于文字较多，可通过来邮索取WORD课程资料获得。)

[课程大纲]
模块一、新型营业厅转型背景分析——营业厅的过去、现在与未来
1、营业厅转型背景分析
2、移动互联网时代与营业厅的转型
3、营业厅转型潮到来
4、新型营业厅的“问题”与“机遇”

模块二、从管理走向经营——新型营业厅管理者角色定位与能力提升
1、营业厅经理的经营者角色管理
2、经营与经营者
3、营业厅经营者的自我修炼
4、案例模拟：社区服务店开张以后

模块三、“左右客户的脚步”——进厅客户动线设计与空间布局
1、动线与动线管理
2、营业厅的动线管理与空间布局
3、案例分析：营业厅销售动线设计误区
4、厅店动线理论与实践

模块四、“好产品也要会吆喝”——新型营业厅传播管理
1、研讨：结合触点管理，指出新型营业厅向销售转型重要触点？及如何在这些触点上做“传播”？
2、橱窗——“营业厅的脸”
3、堆头——终端营销的魔方
4、终端展示——体验真实性的创造者
5、墙面陈列——配角是未来的主角
6、手绘POP——“无声的销售员”
7、卖场销售环境营造

模块五、服务，销售的基础——新型营业厅服务管理
1、服务的价值
2、从“客户至上”到“用户思维”
3、移动互联网时代之下的客户服务发展
4、客户触点体验管理——如何抓住关键接触点建立客户美好体验？
5、从服务到销售——如何在客户满意的状态下导入销售？
6、研讨：移动互联网时代下的服务“微创新”

模块六、新型营业厅销售管理
1、营业厅终端销售模式的演变三步曲
2、手机终端角色变化进程
3、新型营业厅4G智能终端体验式销售模式
4、抓关键，促销售——提升销售成交的销售核心步骤
5、从“等客上门”到“培养忠诚客户”

模块七、人，销售执行的关键-—新型营业厅销售团队管理
１、一线销售人员的销售知识与技能提升
2、员工积极性管理
3、工作沟通与协作
4、团队营销力提升——团队营销力实施的主要方法与及思路

更为完整、详细的课程资料欢迎与林瑜联系。email:linyu022@126.com或加林瑜个人微信linyu022

[授课讲师]
培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。