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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 2019年课程火热预订中...
2019年课程:服务致胜、口碑为王、装维服务与随销、投诉处理、宽带服务、高效能班组长.....
Tel:l5920388909
微信:linyu022
Email:linyu022@126.com
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我的课程列表

《服务制胜——基于行动学习的服务管理与提升》(2019) 2018-12-19 16:50:07 |  收藏

提升参训学员服务能力及服务管理能力;

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林瑜:《互联网+家庭宽带服务能力提升》 2018-12-19 16:49:22 |  收藏

提升家庭宽带服务能力及营销能力。

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《(供电局)员工综合服务素质提升》(电网企业版) 2018-12-19 16:48:44 |  收藏

提升电网企业员工服务意识,服务能力及投诉处理能力。

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《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能提升》(2019) 2018-12-19 16:48:05 |  收藏

本课程旨在解决如何规范和提升装维人员,特别是智慧家庭工程师的装维服务规范、服务技能,提升与客户沟通的技巧,解决“闷声装宽带”、“装完人就走”的沉默式服务状况,并且梳理随销的方法与技能,帮助装维人员抓住上门服务的机会,成功销售产品。

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《营业厅4G+终端实战营销技能提升》(2019培训师林瑜) 2018-12-19 16:47:13 |  收藏

本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,从竞争形势与销售者的自我修炼, 4G+终端的销售模式、建立连接与客户识别、卖点呈现与创造体验、销售促成、模拟演练与点评、售后服务与经营客户等七个模块解决如上描述的问题,以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力,打赢4G+时代电信运营商间的4G+终端市场争夺战。

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《打造4G时代 一流店长》(林瑜2018) 2017-12-25 12:24:34 |  收藏

本课程将实现如下目标: 1、帮助店长实现角色由”销售型”店长到”管理型”店长,再到”经营型”店长的三级跳,提升单店盈利能力 2、帮学员认清金牌店长的工作的本质,把握决定店面业绩的关键驱动因素; 3、有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长领导能力。

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《服务礼仪》——服务礼仪与客户服务沟通技巧  2017-12-25 12:21:37 |  收藏

良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。   本课程从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功、打造职业魅力等五大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要性、掌握服务礼仪、礼节,从而塑造值得客户信赖的优质服务形象。

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《打造高效能班组长——基层管理者综合管理能力提升》 2017-12-25 12:19:14 |  收藏

班组是企业中最小的组织单位,但却是企业最重要的细胞.班组长是班组中最核心的人物。 据统计,约有90%的基础班组管理工作由班组长去落实;     90%的班组日常效率靠班组长去推进; 本课程将分别从”班组长角色管理与职业素养”、”班组长的系统思考方法”、“班组长情绪与压力”、“目标与执行力提升”、“组织协调能力提升”、“员工管理”、“团队建设”等七个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。全面提升班组长的班组管理水平。

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《营业厅现场管理》(林瑜2018) 2017-12-25 12:15:23 |  收藏

本课程将从4G+时代营业厅的“变”、营业厅现场营销氛围管理与生动化陈列、4G+时代营业厅现场服务管理、4G+时代营业厅现场销售管理、营业厅团队管理等五大维度展开授课,以期提升参训学员现场管理能力。

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《“以导促购”——打造金牌导购员(门店导购技巧训练)》 2017-12-25 12:13:00 |  收藏

提升门店一线人员导购能力,掌握引导购买的技巧,提升门店销售能力及销售业绩。

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《口碑为王——4G+时代下的服务能力提升》(林瑜2018) 2017-12-25 12:09:04 |  收藏

本课程将结合4G时代下客户需求的变、市场的变、企业发展战略与方向的变为基础,以营业厅实际情景为案例,通常案例学习、情境演练、脑力激荡和课堂讲授等为主要教学方式,从“服务的价值与客户服务新期望”、“赢得口碑的营业厅现场服务”、“营业厅服务营销一体化”、“营业厅的线上服务升级与线下服务联动”、“营业厅客户服务感知提升”等五个模块展开,全面讲授和剖析营业厅如何在4G时代下提升服务水平。

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《心理韧性与客户投诉处理技巧》(林瑜2018) 2017-12-25 12:05:24 |  收藏

学员收益: 1、提升学员情绪管理能力及心理韧性,以积极的心态面对客户的投诉; 2、正视客户投诉行为,培养主动为客户解决问题的意识; 3、掌握典型客户投诉的处理办法、技巧和流程; 4、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力;

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《应用推广与流量经营》(林瑜2018) 2017-12-25 12:02:36 |  收藏

本课程将从流量经营的全视角、应用推广的落地实践、面对面应用营销的技巧到现场的演练,全面提升一线人员应用推广与流量经营实践能力。

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《营业厅4G产品顾问式营销能力提升》(林瑜2018)) 2017-12-25 12:00:33 |  收藏

学员收益: 1、了解终端销售在流量经营中的重要地位,掌握智能手机基本功能要素,强化学员对智能终端关键参数的把握; 2、掌握智能终端营销过程中的实用话术,提升营销成功率; 3、优化营业厅面对面智能终端营销流程; 4、掌握流量型产品、家庭宽带等新业务、新产品的销售流程和技巧; 5、全面提升营业厅业务发展的准确性及产品营销的成功率。

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《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》(林瑜2018) 2017-12-25 11:57:00 |  收藏

提升促销策划与组织能力,以及门店销售能力。

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《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 2017-12-25 11:53:58 |  收藏

学员收益: 1、培养学员“先服务客户,后赢得销售机会”的主动服务意识; 2、掌握营业厅客户的类别与需求偏好分析的方法; 3、拓宽营业人员对于服务营销流程的整体把握 4、掌握快速业务办理的一分钟销售的关键要点和话术; 5、掌握创造客户营业厅体验与购买的全新服务感知的能力;

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《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018) 2017-12-25 11:49:43 |  收藏

学员收益: 1、提升营业厅聚客户环境与营销氛围管理能力; 2、提升营业厅营销活动组织与执行能力; 3、提升营业厅业务发展的准确性,掌握流量经营、家庭宽带等新业务、新产品销售流程和技巧等; 4、提升营业厅服务导入销售的能力与销售导入方法和技巧; 5、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力; 6、提升团队凝聚力与行动力;

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《应用推广与流量经营》(2017林瑜课程) 2017-11-30 11:58:51 |  收藏

提升一线人员流量经营的意识与掌握应用推广的方法

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“服务易做”--4G时代营业厅服务能力提升 2016-12-27 11:38:26 |  收藏

本课程将结合4G时代下客户需求的变、市场的变、企业发展战略与方向的变为基础,以营业厅实际情景为案例,通常案例学习、情境演练、脑力激荡和课堂讲授等为主要教学方式,从“4G时代的竞争升级与客户服务瓶颈”、“基于情感的客户服务沟通”、“4G环境下的营业厅体验全景模式”、“营业厅的线上服务升级与线下服务联动”、“营业厅客户感知提升与服务微创新”等五个模块展开,全面讲授和剖析营业厅如何在4G时代下提升服务水平。

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打造4G时代全能服务专家 2016-12-27 11:36:53 |  收藏

本课程将由“服务态度与服务理念”、服务礼仪、服务规范、客户投诉、服务感知等六个模块组成,通过培训帮助学员掌握客户满意的服务理念,重塑服务意识,激发服务主动性;同时结合客户服务接触点理论,帮助学员梳理六大营业厅客户服务流程,并通过现场演练,强化服务表达技巧,从客户感知角度,提升服务表现力;打造一支具有明显特征、值得客户信赖的全能专家型营业厅服务团队。

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