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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 2019年课程火热预订中...
2019年课程:服务致胜、口碑为王、装维服务与随销、投诉处理、宽带服务、高效能班组长.....
Tel:l5920388909
微信:linyu022
Email:linyu022@126.com
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我的课程列表

新型营业厅体验式营销 2014-01-10 11:03:46 |  收藏

本课程针对如上问题,进行问题分析、技巧讲授、现场演练等,让学员充分理解营业厅体验式营销的意义及作用、掌握客户购买心理、掌握体验式营销的步骤和技巧并促使学员运用于工作之中,真正提高营业厅销售能力。

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营业厅经理如何辅导下属提升销售业绩 2014-01-10 11:01:35 |  收藏

使学员掌握绩效辅导方法和技巧,全面提升基层班组长对下辅导销售业绩辅导的能力。

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客户投诉处理提升--服务正能量与投诉处理技巧 2013-12-25 11:17:23 |  收藏

本课程将从投诉处理者的情绪管理、解读客户投诉行为、投诉处理技巧、投诉的预测与防范、投诉案例分析与讨论、服务正能量等六方面,全面提升相关客服人员的投诉处理能力。

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流量经营与数据业务营销能力提升 2013-12-25 11:15:58 |  收藏

1、 转变观念正确认识流量经营的核心价值与重视培养流量管理的能力; 2、 掌握流量经营的本质与流量业绩提升的关键因素; 3、全面提升流量经营的落地化提升的营销技巧和营销手段; 4、 应用并熟习流量经营落地实战营销技能的关键工具与步骤;

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4G手机终端销售与流量经营 2013-12-25 11:14:14 |  收藏

本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,分为两个篇章,第一篇理念与心态篇,帮助终端销售代表正确认识终端销售的意义,建立积极销售的心态。第二篇实操篇,帮助终端销售代表掌握终端销售五步骤以相应技巧,全面提升终端销售代表终端销售能力以及体验营销能力。

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班组管理技能提升——打造高效能班组长 2013-12-25 11:12:55 |  收藏

1、    帮助班组长找准角色定位与角色认知; 2、    提升班组长EQ以及提升面对工作压力的能力 3、    掌握科学班组工作的科学方法 4、    掌握员工管理、辅导、培训、指导与激励技巧; 5、    全面理解绩效管理过程,掌握绩效辅导的技巧,帮助班组成员实现绩效提升; 6、    掌握头脑风暴法,充分调动团队积极性和运用团队智慧; 7、    掌握职业化团队的管理方法和以及班组文化建设的技巧,塑造班组良好的内部氛围,提高内部凝聚力及团队执行力。

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营业厅卖场化管理与营销综合技能训练 2013-12-25 11:11:21 |  收藏

1、    帮助学员了解卖场化营业厅的特点及优势; 2、    帮助学员掌握卖场环境布置与管理方法; 3、    转变门店人员销售意识,掌握体验式营销技巧,从应用、套餐、终端的优势、应用场景等方面吸引客户购买; 4、    掌握卖场化营销技能; 5、    掌握卖场化营业厅营销效能提升方法;

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营业厅客户投诉处理技巧( 2011-02-26 18:40:48 |  收藏

理解投诉客户心理,掌握投诉处理技巧

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营业员主动营销能力提升 2011-02-26 18:37:53 |  收藏

掌握顾问式营销法

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营业员服务规范与服务技能提升训练 2010-04-26 09:35:18 |  收藏

本课程针对营业厅暗访归纳的五大大问题展开对营业员“工作心态”、“服务规范”、“业务能力”、“现场管理”、“高效沟通”的指导与训练,全面提升营业员的服务水平.

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营业厅现场专家式精细管理 2010-04-26 09:32:34 |  收藏

使学员建立营业厅现场专家式精细管理理念及掌握营业厅现场专家式精细管理方法及技巧.专家式精细管理角度进行营业厅现场的有效管理

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营业厅现场管理 2008-08-12 10:52:28 |  收藏

[课程背景] 对于营业厅的管理者(值班长等)而言,营业厅现场是表现的舞台!现场管理的效果直接反映了现场管理者的管理水平。 在营业厅的管理中,我们发现了这样的现象: 1、每天都在忙,都是不知道在忙什么,工作没有成效 ——缺乏岗位职责认知; 2、总在营业厅现场巡视,但发现不了什么问题 ——缺乏现场管理的知识、技能; 3、现在现场管理中发现问题,没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力; 4、营业厅里挤满了人,但是大家都在拼命工作,客户总“消灭”不完? ——缺乏现场客户分流、人员配置能力; 5、客户在营业厅制造各种“麻烦”,影响正常营业秩序,值班经理却只是一味忍让 ——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力; ……. [课程目标] 通过课程的学习: 1、让学员找准自己在营业厅管理中的定位; 2、培养优秀品质; 3、掌握班组长必备的几项重要能力(领导力、沟通力、分工授权、员工管理及自我管理等能力); 4、掌握现场管理的核心技能和技巧; 5、掌握POP知识及技巧; 6、掌握服务团队建设的要点

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成就卓越-营业厅短板提升及细节管理 2008-08-12 10:51:39 |  收藏

对于资深店长、值班长而言,在营业厅的管理和运作方面已“知根熟底”。部分优秀者甚至在营业厅管理方面有自己独到的见解。经验积累以及大量培训课程的参加 ,使得这类型的学员对基本管理技能训练、基本管理认知等存在一定的排斥心理。回归于营业厅的管理,这类型学员又并非是“面面俱到”,往往出现以下几种现象: 1、 经常在一些小细节里被扣分 --只管大方向,不理小细节。殊不知,对于目前行业营业厅的管理水平,大方向是基本统一的。管理方法都是有依有据,有板有眼的。如果在这么多的营业厅中脱颖而出。需要我们把事情做细、做精。 2、 固化的行为习惯,缺乏创新意思。 --坚信自己的能力,不肯接受新鲜事物,觉得营业厅的管理自己是“老手”。殊不知,时代在不断地进步,客户善且对我们的服务期望越来越高,停止不前的服务和管理,只会在竞争的浪潮中被越冲越远。 3、 消极对待营业厅运营或班组管理中出现中的困难、冲突和不合理现象。 ——对员工负面行为采取回避的态度,常常有这种“我知道,但是我也没有办法”、“这些问题哪里都有,是没有解决办法的”。殊不知,对于管理中,出现的小问题如果不正面对待并积极地采取方法来消除或处理负面情况,积少成多。将会形成营业厅管理的极大隐患。 …… [课程目标] 1、 重新审视自己的工作状态,确立卓越管理的信念; 2、 了解短板效应,找出营业厅运营的短板。 3、 掌握营业厅服务短板、营销短板、现场环境、现场辅导及支撑、团队建设、自我管理的短板提升

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打造一流店长 2008-08-12 10:43:07 |  收藏

[课程背景] 一个营业厅就像一个家,店长是一个家的家长。 店长(营业厅经理)在营业厅管理中的重要地位是不言而喻的。店长(营业厅经理)是一个营业厅的领导者,是营业厅的灵魂所在,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者,是基层员工和公司沟通的桥梁,是企业提高业绩和管理水平的关键,也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。 通过课程的学习,让您掌握做为店长(营业厅经理)应具备的素质和管理能力,让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长。

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基层管理人员培训 2008-08-12 10:41:53 |  收藏

课程背景: 一线团队在日常工作中会遇到一系列的问题,有些是重要的,有些是比较琐碎的,作为班组管理人员时刻均需处理不同的问题 - 差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂的程度,面对不同的问题,各有其成因,因此明白到处理难题的适当步骤及掌握解决问题的技巧极为重要。 对于许多基层管理人员(班组)来说,班组日常管理活动恰似流动的河水,一旦你克服了一道障碍,新的想法便能够冲破阻碍。只要充分研究分析决策过程,你就会发现障碍的根源逐渐明朗,从而掌握解决问题制定决策的钥匙。 该课程旨在帮助一线班组长在现有资源下帮助团队成员树立和掌握更先进的意识和技能,引导和带领团队成员取得更好的绩效,成为团队的辅导教练,需要在将团队成员培养成独挡一面的精英的基础上,打造一支具有先进服务理念和技能的战斗集体。 课程特点: 全面深刻讲解班组管理中遇到的问题及解决方案。案例翔实,内容丰富。结合案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性

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