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姓名: 林瑜
领域: 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点: 广东 广州
签名: 2019年课程火热预订中...
2019年课程:服务致胜、口碑为王、装维服务与随销、投诉处理、宽带服务、高效能班组长.....
Tel:l5920388909
微信:linyu022
Email:linyu022@126.com
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专家介绍

真实姓名:林瑜
所在城市:广东  广州
服务领域:市场营销  客户服务  礼仪培训 
服务行业:通信运营 其他行业
专家介绍:
.培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA;
.营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“***培训师”;
.12年专注于通信行业一线课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
.累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
.课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;
.理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);
.曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务,并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师,组织构建多家移动公司渠道管理体系,编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习,持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。


2019 主讲课程:
1、《”服务制胜”——基于行动学习的服务管理与提升》
2、《”口碑为王”——迈向5G新时代的营业厅服务能力提升》
3、《基于案例解读的客户投诉处理技巧与运用》
4、《服务正能量与客户投诉处理技巧》 
5、《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能训练》
6、《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》
7、《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》
8、《应用推广与流量经营》
9、《”赢利厅店”——营业厅运营管理效能提升》
10、《打造高效能班组长——基层管理者管理技能提升》
11、《(供电局)员工综合服务素质提升》(电网企业版)

往期受欢迎课程:
1、《营业厅现场管理》
2、《营业厅运营管理与团队建设》
3、(广电企业)满意度与续费率提升技巧》
4、《服务礼仪——服务形象管理与服务礼仪运用  》
5、《客服人员积极心态锻造与服务软实力提升》
6、《家庭为根,个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》
7、《 营业厅4G终端实战营销技能提升》


林瑜老师授课特点:
.课堂讲授深入浅出,善于引导思考、促进交流;
.常用教学方式:案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛,案例真实新近且贴近学员;
.2019年授课侧重行动学习方式:聚焦问题的深度汇谈、问题解决的群策群力、复盘(优化调整、萃取经验)。


曾经服务:
最近五年省级公司合作授课经历
1、中国移动湖北省公司     2、中国联通湖北省公司   3、中国移动安徽省公司     
4、中国电信江西省公司   5、山东省移动终端公司      6、广东电信
7、上海移动终端公司       8、中国移动四川省公司      9、中国联通内蒙古分公司
10、中国邮政河北省公司   11、中国联通上海分公司     12、中国移动山西省公司 
13、中国移动河北省公司   14、中国联通江西省公司     15、中国移动陕西省公司
16、北方广电             17、中国移动终端公司

培训师林瑜曾服务的客户(部分):
深圳移动(多期、返聘)、泉州移动、郑州移动(返聘)、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动(多期)、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信(多期)、浦东电信(多期)、商洛移动、常德移动(多期)、昆山移动(返聘)、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(多期)、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(多期)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期)、河北移动(多期、返聘)、德阳移动(返聘)、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、江西联通、湖北移动(多期、返聘)、安徽移动、永州移动、包头电信、陕西移动(多期)、山西移动(多期)、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动(多期)、河北邮政(多期)、内蒙联通、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通(返聘)、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通(多期)、武汉移动、长治移动、廊坊联通、晋城联通(返聘)、鄂州移动、宜昌联通(返聘)、郑州联通、广州电信(返聘)、通辽移动、房山联通、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、北方广电、铁岭移动、广安移动、邢台电信、贵阳移动、江津广电、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、武汉电信、中国移动终端公司、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、中移在线上海公司、楚雄移动、北京联通七、四、五、大兴分公司、长治联通(多期)......……
客户评价:
学员小纸条及向所在公司/培训公司的反馈:
1、林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前营业厅存在的问题。
2、林老师在课堂讲的案例都是我们营业厅日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。
3、印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
4、林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。
5、贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。
6、老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。
7、逻辑清晰,语言组织能力强,幽默风趣,专业能力强。
8)、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合,内容易懂。
9、林瑜老师的授课很精彩,受益良多,课程中有很多内容都印象深刻。
10、林老师讲课通常都会举例子,这个印象最深,这样能够很直白地让学员理解讲课内容。
11、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥,很会带动大家互动,很专业。