 |
姓名： | 盖烈夫 |
 |
领域： | 人力资源 企业战略 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
 |
地点： | 广东 广州 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：5510
- 博客访问：18991744
我的课程列表
如何打造高效领导力 2009-03-30 10:31:41 | 收藏
| 企业发展的速度要加快、发展的质量要提高、发展的规模要扩大、生存和发展的寿命要延长，除了企业的决策层要不断善于捕捉发展机遇外，还要有好的战略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的资金和技术，更重要的是要具有实施这一战略的领导力，因为企业的发展有40％靠领导力，60％靠企业中层以下管理者的执行力，其中的30% 还属于领导力。领导力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映了管理层领导的观念、素质和能力，因而企业领导力的培养和提升，不能只停留在 “知识技能”的层面上，更应着重于管理者的素质、心态和观念的塑造。企业要改善和提升领导力，其工作重点不仅要放在高层管理者身上，而且还要侧重于部门的管理者身上，一个好的中层领导者，他不仅是高效的执行者，而且更是创造性工作的卓越的领导者。因此，此次培训的要点是： |
如何打造高效领导力 2008-06-04 00:20:16 | 收藏
| 企业发展的速度要加快、发展的质量要提高、发展的规模要扩大、生存和发展的寿命要延长，除了企业的决策层要不断善于捕捉发展机遇外，还要有好的战略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的资金和技术，更重要的是要具有实施这一战略的领导力，因为企业的发展有40％靠领导力，60％靠企业中层以下管理者的执行力，其中的30% 还属于领导力。领导力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映了管理层领导的观念、素质和能力，因而企业领导力的培养和提升，不能只停留在 “知识技能”的层面上，更应着重于管理者的素质、心态和观念的塑造。企业要改善和提升领导力，其工作重点不仅要放在高层管理者身上，而且还要侧重于部门的管理者身上，一个好的中层领导者，他不仅是高效的执行者，而且更是创造性工作的卓越的领导者。 |
中国传统文化与现代领导艺术 2008-06-04 00:15:24 | 收藏
| 中国传统文化与现代领导艺术 （培训大纲） |
《客户服务专业技能技巧－构建亲和力》 2008-03-15 15:13:17 | 收藏
| 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。 亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。 |
公文写作记日常管理 2008-03-15 15:11:51 | 收藏
| (培训大纲) 第一讲 实用公文概述（80分钟） 一、公文的概念 二、公文的特点 三、公文的作用 四、公文分类 五、公文模式 六、实用文种 （14个实用常用文种的详解） 第二讲：实用公文写作（80分钟） 一、公文写作格式 二、公文处理办法 三、公文行文规则 四、收发公文程序 五、公文管理办法 六、公文要素标识 七、公文用印管理 八、公文版记要素 九、公文印制规则 第三讲：高效会议管理（80分钟） 一、公司会议的“三大分类” 二、会前准备工作的“四大环节” 三、会议程序的“十大步骤” 四、会议成功的“五大关键” 五、会议记录和落实的“八大要领” 第四讲：有效沟通技巧（80分钟） 一、沟通的概念与形式 二、沟通的原则与礼仪 三、沟通的心态与技能 四、沟通的方法与技巧 五、沟通的效果与执行 |
公共关系与危机管理 2008-03-15 15:10:04 | 收藏
| （培训大纲） 培训主题：《公共关系与危机管理》 培训对象：中、高层管理人员、职业经理 培训目的：提高学员对公共关系与危机管理的认识。 培训效果：通过培训使学员了解公共关系定义、五种基本要素和六种管理功能；了解公共关系危机的定义和四大特征；了解公共关系危机的九种类型和四大管理任务；明确议题处理和舆论危机的含义和基本属性以及八大议题危机处理的方法；了解公共关系危机管理的50种方法。 培训课时：全天6课时，半天3课时，具体课时由需求方提出并确定。 培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。 培训方式：知识讲授、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛 讲师提示：企业危机主要来自外部和内部两个方面，本培训课主要是围绕企业外部公共关系与危机管理而展开。 第一讲：什么是公共关系 1、公共关系的定义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的管理功能 第二讲：公共关系危机的特征 1、危机的定义及其特征 2、危机管理的定义和任务 *案例： 从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性 第 |
管理自己的生命，攀登事业的高峰——时间管理的艺术 2008-03-15 15:08:29 | 收藏
| （培训大纲） 培训主题：《管理自己的生命，攀登事业的高峰——时间管理的艺术》 培训对象：中、高层管理人员、职业经理 培训目的：提高学员对时间管理的认识和自觉性，增强压力管理的信心 培训效果：通过培训使学员了解什么是时间、时间的结构与特性；认识时间的构成形式和表现形式；了解时间管理与战略管理以及战略实施的关系；掌握最基本适用的时间管理方法和一般规律；懂得时间管理艺术的价值体系和算术法则；明确时间管理的核心体系；理解时间管理的主要任务以及在公司整体管理、业务操作、人生价值、业绩提升中的作用，从而提高管理者和员工自觉自主管理使用时间的意识和技能。 培训课时：全天6课时，半天3课时，具体课时由需求方提出并确定。 培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。 培训方式：知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛 讲师提示：巧妙安排时间、合理利用时间、提高时间效能、充当时间的主人、使人们对时间的使用从被动的自然的经历与随意打发，转到系统地集中地有计划地有目的地主动分配使用，以进行高效能的富有创造性的劳动。归根到底，要解决自我管理和在有限时间内到压力管理的问题。 前言： |
服务营销与客户满意度管理 2008-03-15 15:05:46 | 收藏
| 第一讲：银行业服务营销的基本问题 第二讲：银行业服务营销的客户关系 第三讲：银行业服务营销的策略方法 第四讲：银行服务营销的客户满意度 第五讲：银行业服务营销的艺术精要 |
成本控制与管理的有效途径 2008-03-14 21:47:17 | 收藏
| 第一讲：成本、成本控制、成本管理 一、成本的构成及其基本定义 二、成本控制的目的及其意义 三、成本控制与成本管理区别 第二讲：砍掉成本的“二十把利斧” 一、砍掉决策失误 二、砍掉计划不周 三、砍掉执行不利 四、砍掉监督无力 五、砍掉无效投入 六、砍掉无功运转 七、砍掉无效进展 八、砍掉多余工序 九、砍掉返工返修 十、砍掉误工怠工 十一、砍掉机构臃肿 十二、砍掉人浮于事 十三、砍掉三率比例 十四、砍掉跑冒滴漏 十五、砍掉压仓压库 十六、砍掉面子工程 十七、砍掉多余支出 十八、砍掉人身事故 十九、砍掉各种事故 二十、砍掉低质高耗 第三讲：成本管理的十大制胜途径 一、战略管理制胜 二、创新管理制胜 三、三全管理制胜 四、四点并举制胜 五、双效管理制胜 六、可控管理制胜 七、价格管理制胜 八、目标管理制胜 九、战略采购制胜 十、安全生产制胜 |
战略采购管理 2008-03-14 21:43:16 | 收藏
| 战略采购管理 （培训大纲） 第一讲 采购与采购管理概述 一、 采购与采购管理的概念以及重要性 二、 采购的作用、特点和分类 三、 采购管理的内容和目标 四、 采购的原则 五、 采购的流程 （课后作业） 第二讲 采购计划及预算管理 一、 采购调查及订单信息管理 二、 采购需求的确定 三、 采购计划的制定与管理 四、 采购预算 （可后作业） 第三讲 供应商的选择与管理 一、 供应商选择的重要性和相关因素 二、 供应商选择的一般步骤与方法 三、 供应商管理的内容 四、 供应商关系分类 五、 供应商分类管理策略 （可后作业） 第四讲 采购谈判与招标管理 一、 采购谈判的准备工作 二、 采购合同的洽谈于签订 三、 采购合同的执行与跟踪 （课后作业） 第五讲 采购方式选择 一、 定量采购模式 二、 定期采购模式 |
班组长的压力与情绪管理 2008-03-14 21:38:36 | 收藏
| 培训主题：《班组长的压力与情绪管理》 培训对象：企业班组长以及中层领导 培训目的：提升学员对压力和情绪自我管理的认识并明确适用的方法和基本途径。 培训效果：通过培训使学员领悟压力和情绪管理对于实现卓越班组的重要性，明确压力与情绪管理的基本概念、分类、意义、作用和特征；明确卓越班组与公司发展的关系；掌握打造卓越班组的最基本适用的方法和一般规律。掌握必要的知识点，感悟深刻的启发点，学会有效的运用点。 培训课时：全天6课时 培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。 培训方式：知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪。 讲师提示：本课是《如何成为优秀的班组长》的素质课系列之一，它从压力和情绪的角度，为“如何成为优秀的班组长”这一课题，提供了核心素质方面的保证，换言之，要想成为优秀的班组长，就必须在压力和情绪管理上狠下功夫。 |
礼仪形象塑造与团队建设 2008-03-14 21:35:38 | 收藏
| 礼仪形象塑造与团队建设 （培训大纲） 第一部分：礼仪形象塑造 第一讲：有礼走遍天下的铁律 一、礼仪的概念与特征 二、礼仪的功能与作用 三、礼仪的修养与方法 第二讲：员工礼仪的黄金印象 一、员工的整体素养及其形象 二、商务礼仪的六项基本原则 三、员工的“礼仪之道”与“本” 第三讲：公司员工“礼仪守则” 一、公司内应有的礼仪 二、日常业务中的礼仪 三、和客户的业务礼仪 四、国际业务中的礼仪 五、优雅谈吐的十原则 六、不受欢迎谈吐表现 七、常用商务礼貌用语 第二部分：高效团队建设 第一讲：企业团队概述 1、 团队的内涵与作用 2、 团队的规模与分类 3、 团队战斗力发展力 第二讲：团队行为模式 1、团队的整体需求模式 2、团队的影响力与制约 3、团队的和谐管理方式 第三讲：打造高效团队 1、团队精神的培养 2、团队建设的途径 3、学习创新型团队 第四讲：团队管理方法与策略 1、团队管理的原则和方法 2、提高团队战斗力的方法 3、团队的差异化管理办法 4、非正式团队的管理方法 |
情 境 领 导 2008-03-14 21:32:52 | 收藏
| 情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能，也未必能够调动所有人的积极性，这是为什么？这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同？课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习，学员将明白管理者只有向领导者转型，才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗？通过学习本课程，学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为，解决他们工作中深感困惑的问题，使他们在不同的情况下，正面地对追随者施加影响力，从而提高他们的工作绩效和满意度。同时，它也证明：通过培训，每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式? 通过学习本课程，学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。 课程目标 开发管理者的胜任力 确保目标实现和任务完成的关键方法 确定员工能力和意愿水平的诊断技巧 提高某个情境下的领导风格的应用能力 掌握有效影响员工行为的沟通技巧和通用语言 学习客观地处理绩效问题的有效方法 增加对人与人之间差异的尊重 加速人才的开发和保持，降低员工流失率 培训方式 角色扮演、案例分析、 情景模拟、自我评测、小组讨论等。 |