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姓名： | 刘成熙 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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我的课程列表
台湾刘成熙老师—精品课程—新生代员工管理2.0版(小鲜肉管理 2015-11-30 16:24:47 | 收藏
| 掌握主管的角色与任务 认知新生代员工的行为和人格特征 如何与新生代员工沟通技巧 新生代员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导新生代的员工 如何提升新生代员工工作满意度 塑造影响新生代员工的新型领导 |
台湾刘成熙老师—精品课程—新生代员工管理 2015-11-30 16:24:11 | 收藏
| 掌握主管的角色与任务 认知80和90后员工的行为和人格特征 如何与80和90后员工沟通技巧 80和90后员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导80和90后的员工 如何提升80和90后员工工作满意度 塑造影响80和90后员工的新型领导 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-卓越客户关系管理 2015-03-24 17:31:20 | 收藏
| 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 9. 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-营销团队管理 （2天版） 2015-03-24 17:29:57 | 收藏
| 全方位认知营销管理干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 掌握市场营销分析与策划等技巧 掌握证券营销团队的建立与管理，重新认识团队，掌握建立高绩效团队的要素。 掌握团队合作的艺术与团队角色职责以及团队领导的任务分配技巧。 掌握团队发展中的各种技巧。 掌握证券营销人员的目标管理技巧 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略。 掌握营销部门的组织与领导技巧等 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-销售营销与客户服务技巧-1天 2015-03-24 17:29:05 | 收藏
| 掌握客户开发与客户面谈技巧。 掌握证券大客户营销的关键点 掌握客户心理与行为分析 客户经理如何了解客户投资心理？ 掌握大客户营销技巧 掌握客户服务与客户投诉技巧 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-客户服务经理五星级客户服务技巧 2015-03-24 17:28:17 | 收藏
| 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧 透过案例分析与演练落实学习效果 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-顾问式营销与客户关系管理 2015-03-24 17:27:22 | 收藏
| 掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧 掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-高端客户销售心理学与沟通技巧 2015-03-24 17:25:59 | 收藏
| 掌握分析新的销售环境与高端客户销售， 掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-电话销售与营销技巧-1天 2015-03-24 17:25:01 | 收藏
| 掌握客户电话开发技巧。 掌握客户心理与行为分析 客户经理如何了解客户投资心理？ 通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员： 掌握电话销售中的各项技巧。 学会从客户的角度出发考虑问题。 充分准备，进行合适的开场白。 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 掌握从容处理客户反对意见的方法。 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。 |
台湾刘成熙老师-证券业课程-高效能人士的七个习惯 2015-03-24 17:23:21 | 收藏
| 这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动——为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始——在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一——着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维——鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提高集体动力； 知彼解己——通过培养聆听的技巧，促进更深的了解和沟通，由此提高相互之间的信任程度； 统合综效——学习团队其他成员的长处，利用多样性的特点，发现比"你的"或"我的"办法更好的解决途径； 不断更新——确保持续性的更新，防止筋疲力尽的工作或生活方式，通过不断改善人际、身体、精神和智力四个方面的素质，提高生产率； |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-系统思维突破技巧训练 2015-03-19 16:41:00 | 收藏
| 1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 3、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 5、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 7、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 9、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。 10、 提供整体性问题分析方式与解决架构 11、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-销售顾问商务演讲与呈现技巧（2天 2015-03-19 16:40:28 | 收藏
| 使学员了解演讲的类型与作用 使学员掌握成功演讲的要点与流程。 使学员具备设计演讲内容的理论基础及实务能力。 使学员具备把演讲和听众的兴趣结合起来的技巧 设计和组织精致的演讲内容 了解如何拟订完整的演讲计划 使学员能运用适切的呈现与表达技巧，成为杰出的演示者，包括： 如何建立自信及自我形象？ 如何吸引听众的注意力。 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使听众易于吸收了解 如何表现出众的仪表风范，赢得听众的敬重与信服？ 灵活应对难应付的提问和情景 运用放松技巧，克服紧张情绪 使学员具备应对特殊演讲情境的系统能力，包含以下几个部分： 迅速突破心理恐惧 动态思维方式训练 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 处理提问的技巧 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达演示的设计意念与实质内容？ 掌握演讲与表达的技术；培养作为演讲者的风格与魅力； 处理演讲与呈现过程中的常见问题； 进一步提升专业技巧应用能力； 有效地拟定演讲的组织、架构及内容要素 有效地运用肢体语言 有技巧地面对并处理问题及异议 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-市场营销策略与销售技巧 2015-03-19 16:39:57 | 收藏
| 掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 系统的销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法。 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重 运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性； 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。 掌握客户开拓技巧；掌握销售的方法与技巧 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握销售的沟通技巧与人际关系维护 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-人才培育项目-基于教练技术的辅导 2015-03-19 16:39:26 | 收藏
| 了解教练技术的来源及对管理工作的应用 掌握教练角色的认知及成功教练的修炼 掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力 掌握教练辅导的核心流程 掌握教练的4种核心能力与应用技巧 学习并结合管理应用教练的工具 掌握其他教练辅导的方法 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理 2015-03-19 16:38:46 | 收藏
| 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧 透过案例分析与演练落实学习效果 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-区域市场渠道选择、设计与维护-2 2015-03-19 16:38:16 | 收藏
| 掌握分析销售渠道的管理，以及营销的策划与分析 借助公司现有的资源及网络，建立高效的经销商伙伴关系 知道如何有效地选用经销商；有效增强您管理渠道冲突的能力 分销渠道的基本认识 ，渠道变革下的分销模式选择 经销商的选择与日常管理以及渠道政策设计与组合 知道如何对经销商的绩效进行考量；避免因区域分销而产生的问题 学习利用经销商协议，既维护自己的权益，又维护与经销商的关系 协助企业制定切实可行的销售计划，实现销售目标。 及时了解渠道销售进度和计划差距；合理管理渠道库存。 制定更针对性的渠道、市场计划，有效资金、人力投放，实现销售目标。 对目前销售状态和销售目标做比较，分析差距的原因，锁定重点关注机会，提高转化率来完成既定的目标。 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业战略规划与策略管理 2015-03-19 16:37:44 | 收藏
| 1. 什么是战略规划？ 2. 战略规划与策略管理的应有认知。 3. 掌握制定战略规划的方式？ 4. 掌握公司战略目标的步骤 5. 学会战略分析技巧 6. 学会制定公司战略规划的步骤 7. 战略方案研议技巧 8. 战略议题技巧 9. 企业职能战略规划技巧 10. 掌握评估公司战略规划的步骤 11. 战略规划成功的技巧 12. 提升高管制定战略的整理能力 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业跨部门沟通与协作技巧研习 2015-03-19 16:37:10 | 收藏
| 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业高效执行力打造卓越企业 2015-03-19 16:36:27 | 收藏
| 执行力—目前非常流行的一个话题，到底什么是“执行力”呢？ “实现企业既定策略目标的能力”。每一个企业都会有策略，每一名管理者也都会对下属有要求，无论策略是否正确或者宏伟，要求是否明确、有效，都会带来它们各自的结果。企业与管理者都必须面对的现实是：策略与现实之间往往有很大的鸿沟，有好的规划，没有得到执行，所以没有达成目标，这是一个很符合逻辑的推断，但事实上，“执行力”是一个概括性很强的概念，概括性强的概念往往模糊了很多本来具体的东西，如果我们单纯反向理解，还是只看到了结果而没有找到原因，映射于组织的层面而论，“执行力”应该是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等形成决策并把决策转化为结果的能力，就如同“执行力”一书的作者所言，“执行力是一组特定的行为与方法”，值得关注的，他所用的单位是“组”，成功必须每个环节的配合，失败只需一个环节的失当，所以，我们必须先从不同层次去理解“执行力”的含义，一是个人的执行力，另一则是组织的执行力。 |
台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业创新管理与变革之道 2015-03-19 16:35:47 | 收藏
| 为何要进行创新的原因 创新的五大定律 学习掌握创新的策略和方向 创新策略的管理 通过学习，掌握如何分析确定、面对组织变革，排除阻力与压力，成功实施变革，以及综合评估变革合理性的能力。 领导变革矩阵的分析以及应用 分析促成组织内变革的各种影响 确定组织所需要的未来变革，并对之区分轻重缓急 确定领导变革的动力与阻力， 制定策略来克服影响变革管理的阻力 制订实施变革管理的计划 |