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姓名： | 刘成熙 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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我的课程列表
台湾刘成熙老师-房地产课程-金字塔原理逻辑思维训练技巧（房地 2014-01-13 09:31:03 | 收藏
| 学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理。 学习逻辑思维方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。 透过学习金字塔原理，提升房地产营销方案创造、写作、方案呈现沟通和解决问题的逻辑； 如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 透过逻辑思维训练提升问题分析与解决技巧 提升撰写研究分析报告的能力，以及对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使的技巧； 提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 |
台湾刘成熙老师-房地产课程-房地产企业跨部门有效沟通 2014-01-13 09:30:08 | 收藏
| 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 |
台湾刘成熙老师-精品课程-变革中的团队建设（2天修订） 2013-12-17 13:39:11 | 收藏
| 革新观念、迎向变革，提升思维，实现从管理能力向团队领导才能的升华。 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征， 掌握向上向下建立信任、明确使命与目标、团队凝聚力建设等技巧 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化 掌握业务管理的方法与技巧，提升业绩 通过学习基于教练技术的辅导技巧，掌握下属辅导的的核心，流程，方法，技巧，工具的应用等 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行网点业务管理与人员管理 2013-11-27 13:54:32 | 收藏
| 使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。 掌握如何进行社区营销。 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 掌握人员的激励与辅导技巧 银行高端客户开发策略 开发高端客户的步骤和实用工具 开发高端客户的社区营销方法介绍 银行新、老客户的维护 财富管理中心网点店长一天工作流程 活动量管理 业务KPI分析 如何做好人员的心理和业务辅导 如何结合人员特点进行员工激励 激励效果的评估 |
台湾刘成熙 老师-银行业课程-银行网点管理与主动服务营销 2013-11-27 13:53:23 | 收藏
| 使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。 掌握如何进行社区营销。 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 掌握人员的激励与辅导技巧 银行高端客户开发策略 开发高端客户的步骤和实用工具 开发高端客户的社区营销方法介绍 银行新、老客户的维护 财富管理中心网点店长一天工作流程 活动量管理 业务KPI分析 如何做好人员的心理和业务辅导 如何结合人员特点进行员工激励 激励效果的评估 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户经理营销技巧提升训练- 2013-11-27 13:52:00 | 收藏
| 掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 系统的销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法。 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重 运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性； 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。 掌握客户开拓技巧；掌握销售的方法与技巧 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握销售的沟通技巧与人际关系维护 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行营销管理者管理技能提升 2013-11-27 13:51:11 | 收藏
| 掌握从管理者到营销管理的思维转变 掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握高效执行力的核心三大技巧 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-网点主任的现场管理和投诉处理 2013-11-27 13:50:16 | 收藏
| 网点主任角色认知与职责 网点主任对服务认知 呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧） 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行五星级客户服务技巧 2013-11-27 13:48:52 | 收藏
| 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧 透过案例分析与演练落实学习效果 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户关系维护与管理 2013-11-27 13:47:22 | 收藏
| 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户关系维护与管理 2013-11-27 13:47:22 | 收藏
| 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行客户关系维护与管理 2013-11-27 13:45:25 | 收藏
| 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行高端客户服务技巧 2013-11-27 13:43:56 | 收藏
| 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧 透过案例分析与演练落实学习效果 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-金融系统-大客户销售与客户关系管 2013-11-27 11:18:27 | 收藏
| 掌握分析新的财富环境与顾问式大客户销售， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 透过客户关系管理，让客户感受我们的服务，从而再次介绍客户给我们。 掌握顾问式销售技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户销售与开发技巧，客户导向销售计划技巧 掌握客户销售心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 课程特色： 针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行大客户销售技巧训练 2013-11-27 11:17:38 | 收藏
| 怎样才算优秀的大客户销售人员如何成为优秀的大客户销售人员20%的客户创造80%的利润，如何巧妙“获得”这20%的客户？ 本课程让您如鱼得水，技高一筹! 使您了解如何确定贵公司的长处与不足，并做到扬长避短？如何有效运用“电话拜访”和“面对面拜访”并尽早获得见面机会？如何用投资回报率、等工具来展示增值利益？如何及时找出销售中的“拦路虎”，结合有效战术和战略的相关技能。本课程从客户的购买流程出发，通过多种互动方式深入研习“财富100强”企业顶尖销售高手关于大客户开发的最佳实务技巧，主要通过帮您迅速判断客户决策人在特定购买阶段所关注的问题来使您掌握主动权，成功签大单。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行对公柜员的顾问式营销技巧（2 2013-11-27 11:16:42 | 收藏
| 1. 对公柜员如何开始营销？ 2. 如何通过与客户的交流发现需求？ 3. 如何根据客户的需求提供产品或方案，并反馈给客户？ 4. 如何进行后续跟进和客户关系维护？ |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行理财经理-客户关系分层管理与 2013-11-27 11:15:46 | 收藏
| 掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧 掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 课程特色： 针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行理财经理-顾问式营销与客户关 2013-11-27 11:14:40 | 收藏
| 掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧 掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 课程特色： 针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程银行对公客户经理-市场营销与顾问式 2013-11-27 11:13:14 | 收藏
| 掌握分析新的财富环境与顾问式客户营销， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握顾问式营销技巧，四种问题的问话技巧，发掘需求的技巧；解决方案提供与认可；客户异议处理与获取承诺技巧 顾问式客户营销与开发技巧，客户导向营销计划技巧 掌握客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 掌握客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 课程特色： 针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 |
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行对公客户经理顾问式销售技巧 2013-11-27 11:12:20 | 收藏
| 许多商业银行策略转型：由以产品为中心的销售，转为以解决方案为中心的销售，即顾问式销售。产品有形，向客户说清楚不难，解决方案复杂，周期长，不易评估，一线销售人员犯难了：顾问式销售好是好，但如何做起？ 必需从知识、态度、技能方面全面提升，成为客户信赖的业务顾问和咨询者，才能顺利地使销售人员从产品销售向“顾问式销售”转型。那么，什么样的知识、态度和技能，才能促成“顾问式销售”呢？这需要指导、学习、训练 |