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姓名： | 袁良 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 上海 徐汇 |
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签名： |
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- 博客积分：824
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优质客户服务 2006-12-01 00:00:00 | 收藏
| --通过对： 究竟服务是什么？服务质量的特性是什么？怎么去感知服务是优质的？来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 ！从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果！ 一、 服务与服务质量 1． 服务是什么 2．“SERVICE” 中每个字母的定义 3． 服务的三种观念 4．服务的概念和本质 5．服务精髓 6．服务三个层面的质量 7．服务质量的诠释和特性所在 8．可感知服务质量的决定因素 9．优质可感知服务的6个标准 -究竟怎样的服务是客户所满意的 ？ 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务？ 他们为何要投诉？ 二、 客户与客户满意 1．客户是谁？ |
优质客户服务 2006-12-01 00:00:00 | 收藏
| --通过对： 究竟服务是什么？服务质量的特性是什么？怎么去感知服务是优质的？来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 ！从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果！ 一、 服务与服务质量 1． 服务是什么 2．“SERVICE” 中每个字母的定义 3． 服务的三种观念 4．服务的概念和本质 5．服务精髓 6．服务三个层面的质量 7．服务质量的诠释和特性所在 8．可感知服务质量的决定因素 9．优质可感知服务的6个标准 -究竟怎样的服务是客户所满意的 ？ 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务？ 他们为何要投诉？ 二、 客户与客户满意 1．客户是谁？ |