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          每个人来到这个世界就开始学习“听”和“说”的技巧，大多数人在1～2岁学会说话。长大后，我们每天都在听别人说话，也在说话给别人听，但有多少比例是有效地“听”和“说”呢？一个人的“听”和“说”的能力决定了他的沟通能力，也深深地影响着他的人际关系。在职场中，有些人专业能力很强，但他却很难融入团队，甚至跟同事的关系搞得很紧张。在生活中，有些人跟家人讲不了几句话就要进入吵架或消极沉默的模式了，但那往往都是我们至亲的人啊！这到底发生了什么？

        孩提阶段的“听”，更多的是听清楚内容、听明白意思。孩提阶段的“说”，更多的是清晰表达。经过10年或更多年后，我们发现孩提阶段的“听”和“说”已经满足不了需求了，我们需要更深层次的“听”和“说”，才能有效地与他人沟通，并实现更好的人际关系。

        在工作和生活中，你是否听过以下的表述：

“你不用说，我知道你要说什么……”

“你不用说，我知道你在想什么……”

“你到底要说什么……”

“请说重点……”

“你先听我说……”

“你不要再说下去了，我知道你要说什么……”

“停，你说的都是没有用的东西，我的看法/想法/决定是……”

……

我想大多数人应该遇到或发生过以上的情况，这往往是不懂得倾听的体现。金惟纯先生在他的《人生只有一件事》中写道，不懂得“听话”病征的五个级别（从严重到一般）

1. 别人还没开口，我就知道他想说什么；

2. 如果是熟人在说话，三分钟我就请他“说重点”，五分钟我就问他“结论是”

3. 如果说话的是长辈或“贵人”，我只好耐住性子假装听，但肚子里意见一大堆，还得控制表情以免被发现；

4. 我偶尔会认真听别人在说什么，目的是为自己接下来“发表高见”找话题；

5. 如果场合由我主控，别人说话时我经常打断、插嘴或接话。

        我认真反思自己，不管是在工作或生活中，以上五个病征我都犯过，对待越亲近的人病征的级别往往越严重。纠其原因，往往是倾听过程中不能换位思考，不能站在对方的角度考虑事情。真正的倾听应该做到：

1. 以理解对方为目的，真正站在对方的角度考虑事情；

2. 适当的肢体语言，如：看着对方、全神贯注、身体前倾……

3. 适当地回应，如：“明白，请继续”、“理解”、“嗯”……

4. 适当地探索，如：“还有吗？”、“能不能讲得更详细一点”……

5. 适当地引导（当对方偏离主题时），如：“我们刚才讨论的是……”、“让我们回到主题上”……

6. 确认理解，如：“我的理解是……，不知道对不对？”、“你表达的是不是这个意思……”……

        不是听力正常就能有效地“听”。让我们从现在开始，训练自己在倾听的过程中，不插嘴、不妄断、不“心不在焉”，把别人说的每一句话，结结实实地听进去，相信你在不久的将来，将成为优秀的倾听者。

        不是能说会道就叫做会说话，说话的质量取决于听者的理解和反应。请您回忆一下：

1. 最近一次参加同学聚会的场景，是否有人始终是“麦霸”？是否出现一桌人同时在讲多个不同的话题？是否多次出现打断谈话的情况……这是有效的沟通和谈话吗？

2. 你是否参加过“一言堂”的会议或是会谈？

3. 你是否遇到那种话闸一打开就“刹不住车”，既不关注别人是否在听，也不关注自己讲的内容是否离题，只关心自己有没有“讲爽”的场景？……

以上的情境，表达的人是一个懂得有效沟通的人吗？金惟纯先生在他的《人生只有一件事》中写道，有一种病症叫“爱说话”症候群：

1. 常常说到兴趣，如入无人之境，停不下来；

2. 常常“指教”别人的，都是自己不愿做或做不到的；

3. 有时说到“鞭辟入里”，却发现听的人表情很痛苦；

4. 有时候对方也觉得我说得对，他却做不到；

5. 偶尔听的人照我说的去做，结果却并不怎么样；

6. 被情绪或妄念带着去说话，说完了才觉得自己莫名其妙。

可能是由于职业的因素吧！除了讲课之外，我会让我的嗓子休息一下，平时我会说得少一些，听得多一些，所以犯以上“爱说话”症候群的机会少一些。但是，我却经常发现说者出现以上症状，有好为人师的人、有职位较高的人、有爱吹嘘的人，还有优越感强或是自我感觉良好的人……

        真正会说话的，往往做到了以下：

1. 尊重听者，并关注听者的反应，如：肢体语言、回应等；

2. 说话之前做好准备；

3. 说话具有逻辑；

4. 使用简洁的语言；

5. 确认听者是否理解，如：“我总结一下……以上是我所讲的内容，看您是否有什么要补充的”、“能否总结一下我刚才说的关键点”、“能否告诉我，接下来你准备怎么做”……

        很多人觉得直接了当地说话效率比较高，其实，你只需要多做一些反思，看看你说话的效果即可。如果你的听众都能很好理解你的意思，并接受你说的内容，那往往证明你说话的方式是正确的。反之，如果你发现你讲得很“爽”，结果听众一头雾水，或是告诉你听懂了，但实际并没有将你说的转化为实践，那基本证明你需要调整你的说话方式。关注以上五个要点，并在工作和生活中不断实践和反思，你的说话质量将会得到提升。

        深层次地“听”和“说”，能让你做到知彼解己（高效能人士7个习惯的第五个），以便真正理解对方想表达的意图，同时，合理表达对对方有意义的话，从而提高沟通的质量，并建立良好的人际关系，最终实现共赢。

       本文为作者的原创，转载请注明“作者：董华荣”。文中引用了金惟纯先生《人生只有一件事》一书的两段话，有兴趣的学友们也可以进一步了解该书。