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        不管在生活还是工作中我们都希望自己有更好的表现。您如果是一位家长，您也希望孩子有更优异的表现。您如果是一位管理者，您也希望下属能有更好的表现。但是如何才能有更优异的表现呢？是什么影响着一个人的优异表现呢？

        优秀的高尔夫球教练、众多美国500强的企业高管教练艾伦·范恩(Alan Fine)总结发现，影响人们优异表现的干扰因素包括：知识(Knowledge)、信念(Faith)、激情(Fire)和专注(Focus)。称为“K3F”模型。无独有偶，在稻盛和夫先生的《活法》中也提及，工作和生活的结果=思维模式+能力+激情，与此提法差别主要在于专注上。我将“K3F”塑造为以下模型(注：与原作者模型不一致)。优异的表现就相当于整栋房子的屋顶，要想让这个房子建得高(更优异的表现、更好的绩效)、建得快(效率更高、优异表现更持久)需要这四大因素的结合，倘若缺了哪个因素，都会影响到最终的优异表现。 

1､知识(Knowledge)。它就像一栋房子的地基，如果没有地基就不可能确保房子能建成。

        这里的知识指的是完成你的工作所需的经验或学识，不等同于学历。在我的职业生涯中遇到很多销售人员，我把他们分成两类，一类为关系型销售，支撑他能有很好业绩表现在于如何与客户处理好关系，最终把合同拿下来。他的知识和能力在于做好客情关系。另一类为专业型销售，支撑他能有很好业绩表现在于他应用自己的专业知识去打动客户，最终把合同拿下来。他的知识和能力在于掌握和应用专业知识。不存在哪一种销售的能力更好，只能说客户更愿意接受哪一种销售方式。不同的岗位其需要的知识是不一样的，有的需要凝聚一批人，有的需要管理一批人，有的需要维修设备，有的需要传授知识……往往一个企业或团队中需要有不同知识的人，其管理者的业务操作能力不一定强，但他需要能凝聚一批有不同知识的人才，并让这些人各自发挥其才能，从而让企业和团队取得不错的业绩。

        这里指的知识，不是你拥有多少知识，而是你运用多少知识。在管理工作中我们也经常会发现，有的人拥有很多知识，但是他的业绩却不好，这里最大的问题往往是他没有运用相应的知识，这时管理者应从另外三个因素去驱动他，让他把知识转化为有效的行动，缩小他“知道”和“做到”之间的差距，从而提升他的表现。GE第7任CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“你们知道了，但我们做到了。”迪斯尼的创始者华特·迪斯尼说过：“常试比常识更重要。”两个出名的企业家都强调着实际应用的重要性。我们应该提升我们知识的应用效率，从而提升我们的优异表现。

2､信念(Faith)。它指的是我们对自己和对别人的看法。

        我们常说“有信心不一定会赢，但没有信心基本上就输定了”，这典型指的就是一个人对实现目标的信念。缺乏信念是一种没有安全感，是一种害怕和自我怀疑，这将会严重影响自己的表现。很多时候我们刚开始总是信心满满，后来却被外界的一些因素所影响，可能是一些别人的看法或是压力。所以，在明确了自己的目标后，要有坚定的信念去实现它，同时还要能调整自己对外界的看法和压力，从而以积极的心态去迎接未来的挑战。适当的压力有利于自己能力的发挥，但是过大的压力也会影响自己的表现。著名的发明大王爱迪生，他致力于研究白炽灯泡的时候，有人取笑他，说：“先生，你已经失败了1200次了。”爱迪生反驳道：“我的成就就是发现了1200种材料不适合做灯丝！”说完，他自己先纵声大笑起来，又投入了他的研究和试验中。从这个案例中，我们可以看到爱迪生确定的信念和乐观的精神，当然还有他的专注，最终他试用了接近1600种材料，做了8000多次的试验，终于给人类带来了另一种光明。

        对于管理者，应在指派任务的过程中增强下属的信念，同时在执行的过程中给下属适当的反馈和指导，以确保其有能力，且保持着积极的信念，这样有利于激发下属的优异表现。

3､激情(Fire)。它指的是我们的能量、热情、干劲和担当。

        当你有了知识为基础，同时信念也非常坚定，但如果你没有激情同样不会有优异的表现，往往可能半途而废，或者只能达到不错的表现，而达到优异的级别。国外一直在强调要干自己喜欢的事，但在中国，好多人都认为自己工作就是为了赚钱，根本不存在这事我喜不喜欢。对于这种看法我是非常不赞同的。如果你不能从工作中找到激情，你根本提不起精神来做事，你真正能发挥出来的能力可能还不到50%。而且你还很容易抱怨周边的一切，这时会严重影响你的信念。最终你的表现会受到严重的打折。比如：作为一名职业的讲师，如果对于讲课你没有激情，其实很容易进入“讲课机器人”的状况，也就是今天对谁讲你并不在意，你只是到了时间，按了“播放键”和“停止键”，这样的情况是不可能把课讲好的。

        刚踏入职场的我们很难一下子找到的就是我们喜欢的工作，我们可以在现有的工作中找它的乐趣点，从而真正的“爱上”它，如果这份工作真的跟你自己的个性、兴趣和爱好有很大的区别，你可以选择合适的时机调岗，如果再不行那你真的应该要考虑换工作了，因为长期在没有激情的岗位上，你的专业知识、人际关系和身心健康都会受到很大的影响，而且长期下去基本上也很难有良好的表现。当然，最怕的是不管如何换工作都觉得没激情，这是严重的心态问题，应该要调整自己的心态，否则在其工作岗位上是很难获得成就的。

        作为管理者，你要了解下属的能力、兴趣、爱好和成就动机等，以便给下属安排合适的工作、适当的授权、认可和激励，从而提升下属对工作的激情，最终提升团队的稳定性和整体绩效。

4､专注(Focus)。它指的是我们关注的方面和关注的方式。

        为什么我把专注画在屋顶的下方和信念、激情的上方呢(如上图)？当你有了知识，并且拥有坚定的信念和充满了激情，但如果缺乏了专注，有可能的结果为：

A、你仍旧达不到优异的表现，只是偶而让人看起来你有不错的表现，但长久来看那就象空中楼阁一样；

B、可能最终你还是会有优异的表现，但你要经历很长的时间(效率低下)；

C、可能最终你还是会有良好的表现，但达不到优异(高度差了一节)。

        专注使你的知识得到充分而有效的运用，专注使你的信念更坚定，专注是你激情的加速器，拥有了专注将使你更高效地利用时间，使你实现目标的过程更高效，使你获得更优异的表现。现在的社会太多干扰因素，所以专注就更加的重要和“值钱”。

        当你明确了目标，如果能很好地运用这四个相互作用的因素，一定能取得优异的表现和绩效。作为企业的管理者，除了自己要有效利用这四个因素之外，还应引导和激发下属有效运用它们，这样将会提升团队的优异表现和绩效。社会不断在进步，要想有持续的优异表现就需要我们不断调整方向、更新知识，并有效运用其他三个因素。所以这是一个持续的过程而不是一劳永逸的过程，需要不断努力和提升自我。

       本文为阅读《潜力量》后，结合企业管理的经验进行分析、提练、总结而来，转载请注明“作者：董华荣”。