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主持人：各位网友大家好，这里是新华网访谈直播间，今天我们为您请来的嘉宾是中国深圳自律量化管理研究院院长、首席顾问印友海先生，你好。

    印友海：你好。

    主持人：印先生你做管理有十多年的经验，自律量化管理系统也是您原创的，能不能给网友解释一下，自律量化管理系统到底是一个什么样的系统？

    印友海：好，因为这些年一直在做管理工作，而且都是在社会服务这个方面，中国企业管理从1996年开始进入了中国ISO9000的市场领域，我们国家在各个行业都导入这套ISO9000系统，我本身的专业是管理，认真拜读学习ISO9000，通过学习这个，发现这个有很多落点性的问题，不能够直接跟企业落实到点，到位，所以执行起来就很难。我们也结合中国的实际情况，整合了一套新的管理模式，比如像日本的5S管理系统，SA8000管理系统，包括自量控制过程链等等，通过综合性的考量，评估了企业实际的应用，所以我们积累了一些工作经验，整理完善一套自律量化管理。

    自律量化管理本身的原则，自律是让人养成好的行为习惯，量化就是追求一种方法，如何实时把管理落实到点到位。管理又做了一些细分，过去讲管理，现在这个时代应该要讲理管的时代，理放在前面，所以我们统称习惯叫做管理，实际上应该是理管，因此这套管理系统是分三个章节，自律是要求，量化是结果的方法，同时管理是要求理管实现，就是完善一个企业从现场渗透到安全、卫生、品质、效率和形象，所以我们常说安全有没有把握，卫生有没有把握，品质有没有把握，效率、形象，这五个方面都包括在人机环法物里，针对这个实施全面量化，这样形成一套管理模式。

    主持人：可以听出自律量化管理系统是非常有特色的，也有人说是中国的ISO9000，您怎么看？

    印友海：这样比较的话，我倒是开心了，我是创始人。如果要是从长远管理角度来说，ISO9000不是终点，是起点，也在不断完善。比如说2000版，2002版，现在说中国自主知识产权管理系统是在不断完善的，我们也在不断完善，比较ISO9000有点牵强，因为各有的手段和方法，实施起来各有各的过程，我们执行起来要有直率，至于怎么比较于IS09000，我不敢这样说，有业界说这可能就是中国的ISO9000源头，我是赞同的。

    主持人：可见业界还是认同这个发展前景是很好的。你们最近也做一个项目叫展教馆，能跟我们讲一下吗？

    印友海：这十几年的工作管理，经历了全国各个地区各个行业，要是细分的话，从建筑、制造、医疗、教育、餐饮酒店、服务、行政事业单位，通过全国各个地区这么多行业，我们回头看这十年，做了很多的细节工作。而且直接培训企业，给企业指导，到导入完成这套系统，也就是说从初期的建立到审核的过程，再到完成的结果，我们很有一种成就感，所以翻看十年过去的历史，我们期望把这套管理完善的体系整编一下，让社会更多行业人，管理人能够拜读也好，学习也好，交流也好，所以我想来想去，还是把这些年的工作做一个统编和集中，并且展教研学一体化，最好的方式就是成立一个展教馆，而且要向社会公益性的开放，这样做到了一个研究机构，达到社会的责任最大化。

    主持人：能不能给我们讲一下用到你们这套系统的企业，给他们管理上带来那些益处？

    印友海：我前面讲了成就感，实际上就是因为益处很多，说几个方面。比如说在建筑行业，至少在安全就可以控制到98%，只允许出现2%的事故，当然不是重大事故，是轻微事故。在制造领域，至少能够降低过程控制，提高工作效率，在服务领域，至少成本控制主要是能源还有过程链也包括库存量，同时在服务领域实现了品质服务；在餐饮和医疗行业里面，侧重于用工的工时，包括整个过程的成本等等都建立了零库存完善体系。在行政事业单位，也做了一些要求，特别是执行行政管理单位，对政府、企业和行业也有一些针对性的要求，比如说个人的质素和品质，包括他们的管理工作质量，也包括操作，还有日常一些工作计划流程是否到位，所以这些方方面面集中起来讲，能源的控制，循环经济的建立，循环经济有清洁型能源，环保型，在水电、燃气、燃料包括物品循环利用等都有成就。还有在库存量，过去讲日本丰田汽车制造都是库房的零库存，而我们今天借零库存是中国式岗位零库存的标准，可以提高利润。

    特别是在未来一些战术和战略规划，尤其是企业15年规划发展做了大量细化的工作，这样一个企业从进入到完成可想而知，一定是全方位的帮助解决，所以我们成就不来源于某一个行业，因此成就感就很大。

    主持人：您刚才说了跨非常多的领域，现在刚刚到2010年，自律量化管理体系在其他行业会有更多的普及，或者下一步的目标是什么？

    印友海：今年我们在年底做了一个工作计划，也是我们对社会的一种承诺，将进入一些高危领域，过去我们做的汽车行业当然也包括家居，汽车行业、建筑、制造、医疗、教育和服务餐饮，包括行政事业单位，家居，还有家庭，通过这些年工作实际经验和工作延展，考虑到煤矿出现了这么多的事故，我们希望把这些事故率降低，实际上中国煤炭行业出现安全事故都是因为人为造成的，还有一些风险防范预知性，都是人为的问题，所以我们也针对这个方面做了深度的调研，也做了一些安全量化的准则，将进入高危的矿业、化工、电力这些领域。

    另外一个领域就是城镇的规范量化，因为一个城镇的规范量化全国各地的一些城市都在搞生产建设，都在紧锣密鼓的搞开发，我们现在看到一些问题，比如说绿化，市民并不知道这个树是什么树，这个厂是什么厂，我们想通过环评，让公民如主干道，次干道分干道能不能有一个标准，还有一些工程，如何让老百姓懂得，另外区和区的分化，怎么分界。比如说深圳罗湖区和福田区怎么分，在哪条线，所以通过这种量化管理的方式，就可以实现，一侧是福田区的平面图，一侧是罗湖区区平面图，工业产能包括服务体系，职能体系怎么划分，在平面图上都可以反映的很清楚，这样就提高一个城市的文化特色。所以我们想进入城镇量化管理领域，也是我们未来五年致力于做的领域。

    主持人：谢谢印院长的介绍，我们也看到一个可视化管理体系的出现，今天非常感谢印院长接受我们的采访，谢谢！