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姓名： 邓成华
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企业运营管理系统最优-原理3 2011-04-15

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 企业运营管理系统最优-原理3

邓成华
 
    1.       企业功能系统的最优
    企业为了实现正常的产出，必须要具备各种正常和完备的功能，而企业运营管理系统的最优，也是为了实现各方面相应的功能，最终实现有效的产出。

    如果企业是以“利润最大和价值最大”为追求目标的话，就要在各方面的功能上形成最优的组合。
    企业的功能系统最优就是指企业各项职能工作的成效结果之间达到最佳的匹配和组合，以实现企业的“利润最大和价值最大”。因为我们不需要把企业的各项职能工作都按照技术标准的要求做到最好，那样会产生不必要的浪费，也就是通常所说的质量过度。也不能把各项职能工作都为了“降低成本”而把工作的质量要求降到最低，那样就会导致产品和服务的成效达不到市场和客户的认可，丧失企业产品和服务的市场竞争力。
 
     企业的功能是一个系统结构，各个层面的功能之间有互相支持和影响的关系。如利润=收入-成本。产品质量需要高价格的原料和精细的生产过程，这都需要增加企业的成本。高的人员素质可以产生高的工作效率和工作成效，但是也需要高的人工成本。高的人员素质和好的原料价格在企业的产品质量上发挥着不同的作用，这需要我们进行合理有效的组合与匹配。
比如在客户服务满意度、客户服务成本两个方面应当进行什么样的组合。开展客户服务的目的是为了实现客户的满意、增强客户的忠诚度，降低客户的开发成本。但是开展客户服务是需要花费成本的。那就需要明确的是，客户服务工作做到什么程度、需要花费多大的成本、能得到多大的客户忠诚度、能降低多少客户开发成本，只有当降低的客户开发成本大于客户服务投入成本时，客户服务的工作对于企业来讲才是可以接受的。但是影响客户服务工作的因素除了企业的经济因素外，还有一个很重要的因素就是竞争因素。因为客户服务作为吸引客户的一个方法和措施，和产品/服务的质量、价格、功能、促销形成了一个综合性的产品/服务的市场竞争力，如何开展客户服务，和竞争力的构建策略有很大关系。
2.       作业运行系统的最优

 
企业的各项功能是靠企业资源的配置以及企业各项工作的协同运行来具体实现的。在一定条件下，如何通过企业各项工作的协同运行，使企业的资源产生最大的成效，也是“企业运营管理系统最优与价值最大”这一研究主题的基本目标。比如现在常见的ERP（企业资源计划）企业管理软件系统的出发点就是通过对工作运行的优化，有效的配置和使用企业的各项资源，使企业产生最大的效益和价值。

    企业的工作运行系统包括工作内容的设置（都做什么）、工作的组织安排（谁来做）、工作开展的方式（做的顺序、方法）、工作资源的配置（工作中给予的资源）、工作标准的设定（做到什么程度）、工作问题的协调等等的内容。
 
工作运行系统的最优就是指，企业各项工作的运行中，上述各方面的内容该以什么样的模式和状态开展，能够确保实现企业功能系统的最优，并实现价值最大化。在设计企业的运营管理系统中，其中的一个重要内容就是要把各项工作按照上述的几个方面进行规划和设定。企业的工作运行系统
 
    每一项工作运行都会包括信息收集整理、情况研究分析、方法规划设计、最终决策、执行、改进等几个过程，只是有些过程比较简单，不会占用很多的时间和精力。或者有些过程的内容比较清晰，不需要花费太多的时间和精力。而有些过程却需要花费较多的时间和精力。
 
 衡量每一项工作运行和开展情况的指标都会数量、质量、时间、阶段、等几个方面，即一项工作有多大的工作量、要做到什么标准、会花费多少的时间、需要在那个阶段开展等等。
企业的功能系统是通过各项工作的系统运作来实现的，而工作之间的协同关系也是不一样的。各项工作之间的关系包括前后衔接、并行合作、并行辅助、前后辅助、各自独立运行等关系。工作之间的关系按照价值链、供应链的方式、产出关系模式并结合企业的组织方式来决定。
 
3.       动力系统的最优

 

               企业的运行需要靠动力来保证，而这个动力的来源于企业内部的所有职工。所有职工的共同努力推动了企业的运行。在企业的运行中，需要有各种不同环节的运作，也就需要不同的动力来推动。

    企业在按照规则和组织运行中，是不能让个人随意而为的，因此这个动力并不是每个人都发挥自己的积极性和主动性就可以了，而是由组织方向和组织规则的。
 
    企业的动力具有一个系统化的结构，这个动力系统包括企业动力系统的结构组成、（职务高、中、低）、动力的大小、动力的方向、动力的专业性质、动力的传动性质和动力的形成模式，如果把每个职工看成一个动力节点的话，那所有的职工以及职工因工作性质、职位层级而形成的不同职工群体就构成了一个动力系统。动力系统最优就是如何布局企业动力系统各个组成部分的结构组成、（高、中、低）、动力的大小、动力的方向、动力的专业性质、动力的传动性质和动力的形成模式，一方面保证企业作业的最优化运行，另一方面实现职工群体整体能力、价值效能的最大发挥
 
由于资源有限和投入有限的原因，在一个企业里，让每个人都满意、每个人都积极、每个人都能力最大成都的发挥是不现实的。那就要考虑到底让哪些人更积极、更满意、能力更大程度的发挥就是我们需要考虑、规划和实施的。
 
在一个企业里，由于各种不同工作的性质不同，所需要的能力也各不一样，那么我们到底应该让企业的各类职工具备什么样的能力，以通过全体职工个人能力的有效整合形成一个企业的最优组织能力也是我们需要考虑、规划和实施的。而且个人能力的布局与个人作用的布局是统一、匹配的。
 
在现实的工作中，我们无法按照我们自己的标准丝毫不差的去得到每一个人员，同时我们在人员的安排上也要考虑具体工作运行的现实模式和目标需求。因此，我们在设计企业的动力系统时，还要考虑人才资源不足的前提和情况。
 
4.       管控系统的最优

 
世界上的每个人都有自己的理想和观念，他们都希望按照自己的意识来决定自己的行为，而且，按照人的本性来讲，每个人都希望按照对自己利益最有利的方式开展工作。而在企业当中，出于整体价值创造的需要，往往不会允许职工个人完全按照自己的意愿和利益去开展工作，而是希望职工按照公司的需要去开展工作，这就出现了一个问题，就是如何保证职工按照公司的需要或者领导者的想法去开展工作，也就是我们所说的管控方法，而将所有的管控方法按照一个的目标、规则和协同关系整合起来运用，就形成了企业的管控系统。

    企业管控系统的最优就是在一定的资源和条件下，通过管控系统的实施，实现最优的作业运行系统和动力系统，并进而达到功能系统的最优。这包含两个方面，一个方面是运用最理想的管控方法形成最优的管控系统，另一个方面就是当有些理想的管控方法无法实施时，如何用其他的管控方法进行弥补。
    企业管控系统的内容包括对物质的管控、对工作的管控和对人的管控三个方面，而且这三个方面是彼此关联的，并不是彼此独立的。工作的管控方法会对人产生影响、对人的管控方法也会直接导致人的工作状态和工作的结果。因此企业的管控系统作为一个独立的整体，其具体的内容和实施会同时对作业运行系统、动力系统以至功能系统产生直接的影响和决定作用。
 
管控系统的设置决定于三个方面，一是要完成作业运行系统、动力系统和功能系统的要求，也就是管控系统要能够保证组织整体动力最大、运行最优、功能最优；二是要依据基本的组织规律、人性规律和企业经营规律也就是要依据各方面的规律来设定管控系统，保证管控系统的设定能实现希望的运营方式；三是要依据企业的资源条件，也就是管控系统的设定要保证企业的资源和条件发挥最大的作用和功效。把企业管控系统在这三个方面的整合设置与实施，就可以形成管控系统的最优。

 

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