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邓成华
人力管家服务工具的三种插件形式运用
人力管家在为企业开展服务，帮助企业提高人力资源管理水平时，要注意根据企业的情况采取合适的措施和办法。
我们总结的8类人力资源管理提升的措施和方法，主要是从思想观念教育、个人利益引导、工作关系理顺、企业领导者管控、企业氛围塑造、工作方法规制等角度入手的。具体到每个不同的企业，虽然人力资源问题产生的原因可能不同，但是总归跑不出我们总结的这几类，人力管家可以在我们提供的工具筐里选择工具，然后结合自身的工作技巧，为企业客户提供最佳的服务。比如，LG对微波炉的维修承诺是说到做到，而某热水器厂却是对服务承诺能逃避的就逃避。
TESCO对职工的福利说给就给，但是某企业说好的长期合同补贴也不兑现，国家有关研究生不需要实习期的政策也不主动的实施，非要等人家去要。
看看以上对案例，那企业的得失自然很清楚，问题出现的原因也很明白。所以企业人力资源出现问题都不能去怨个人，而是要从企业的管理方法上找改进的措施。
1、价值观引导
价值观引导是加速器，如果不做的话职工就会在工作中我行我素、散漫放纵，做的好的话职工就可能舍生取义、士为知己者死，做的不好职工就可能恩将仇报、反目成仇。
认识和看法是决定人们行为的主要决定因素之一，由于立场的不同、阅历的不同以及知识层次的不同，人们对同一事物的看法往往不一样的，因为认识的不同而造成的冲突、误解和不合作也就成为企业里家常便饭的东西，这就必然进而影响企业的效率。
所以根据企业发展的现实和需要，通过看法、想法、观念、价值观的引导，使企业的职工都按照统一的原则和标准来思考企业的问题、处理企业的问题，那么在企业里就会大量的减少误解、工作反复、沟通协调、冲突和争执，极大的提高企业的效率与和谐性。价值观引导的措施我们可以分为以下的三类。
1) 战役型措施（活动与政策）--已有价值观显性化
A. 目的就是对于已有的企业价值观念、企业原则和企业理念，使其更清晰、更明白、更多的被职工知道和认可，以使职工对企业的要求有更明确的认识和遵从。
B. 适用范围，适用于已经有一定的价值观念、负责人在口头上经常会提出自己的管理原则和经营原则、但是却没有明确表达和表述的、也难以记忆和传播的企业。
C. 主要的措施
a) 书面化，将企业负责人经常强调的原则、方法、要求和价值导向，在保持原意的前提下，经过优化和精炼后，再给予一定的解释和诠释，印成小册子下发给职工进行学习和参照。
b) 观念培训，有了书面化的内容之后，再把书面化的内容予以丰富化，并结合企业的案例和其他方面的案例，用讲课、拓展训练、演讲比赛、征文等的方法和方式向职工进行培训和灌输，让职工能有更深刻的理解和掌握。
c) 故事化，将企业中符合上述价值观念要求的人和事总结提炼出来，以故事的形式进行讲述，让职工有参照的榜样和例证。
d) 上墙，将精炼出来的语句、口号、图示制作成图表或者是挂图，装订在墙上、企业公示栏里、横幅等上，时刻的提醒和教育职工。
D. 注意事项，开展此项工作，要注意准确和深刻的领悟企业负责人的经营理念、管理理念、工作理念等方面的价值观和原则，要通过与企业负责人深入的交流和探讨予以明确，并在解释和诠释上获得企业负责人的认可。
2) 战术型措施（制度和氛围）--已有价值观系统化
A. 目的就是将企业的价值观、经营管理原则和企业理念进行系统化，使企业各个方面的工作开展都能有一个指导性的原则和要求。内容除了包含领导者的工作理念、管理理念和经营原则之外，当然也会包括在此基础上形成的市场原则、客户服务原则、财务工作原则等，同时还会把各个职能部门的工作规范也包括进来作为企业文化系统的一个部分。
B. 适用范围，适用于有一定管理基础的企业，企业负责人有非常明确的经营原则、管理原则和工作原则，但是企业负责人的这些理念和原则在具体的工作中体现的不好，导致企业负责人对工作的不满意，那就需要人力管家帮着把企业负责人的这些原则和理念细化到各方面的工作当中去，并采取“战役型措施”中的方式传达和灌输给相关的人员。
C. 主要的措施
a) 系统全面化，在企业负责人已有观点和要求的基础上，帮着企业把这些观点和要求体现在企业更多的工作方面，比如对市场、对技术开发等等，同时把各个职能工作的要求也按照企业负责人的观点和要求进行规范，总之是越全面越细致越好。
b) 制度化，将一些重要的、对企业至关重要的观点和原则落实到企业的制度当中去，以企业内部法制的形式给固定下来，以要求职工必须遵守和执行。
c) 绩效考核化，将企业重要的价值观和原则放到绩效考核当中去，作为职工品行和品质的考核内容之一，比如执行力、敬业精神就可以作为职工的品行进行考核，这样的内容当然不能太多，不然的话就会使绩效考核工作过于复杂而难以实施。
d) 利益激励化，对于上述品质和品行考核的考核结果可以根据企业的需要进行有效的运用，比如发放专项奖、工资提级和降级、职务的晋升和下降、优秀员工、技能工资的调整等。
D. 注意事项，开展此项工作，最大的问题是企业负责人往往对于新增加的内容也并没有很强的判断力，他也想不到或者不知道要这样把他的观点进行细化，所以人力管家要和企业负责人多增加一些说明和沟通。当然更需要人力管家能够想办法将企业负责人的观点细化到各项工作当中去，并帮助企业的相关部门和人员理解、接受和实施。
3) 战略型措施（机制和文化）--价值观与业务模式变革与调整
A. 目的，对于企业内部已有的错误、不合时宜的观念和观点给予纠正，帮助企业形成新的、正确的价值观和理念，比如帮助企业从成本导向的理念转向客户导向的理念、帮助企业从提供产品的理念转向提供服务的理念等等。这类工作除了要制定出新的规则之外，还要帮助企业落地，让职工接受这种原则和定位。
B. 适用范围，对于那些希望在经营上或者管理上进行转型或者变革的企业来说，在企业的运营模式、管理制度和业务布局实现变革调整之前，价值观念进行首先的改变和调整是必不可少的，也就是要先在思想上让职工转变。而先把企业想要的价值观提出来告诉大家，又是企业价值观调整必不可少的第一个步骤。
C. 主要的措施
a) 提炼新价值观，以新的发展战略为基础、以领导者对企业转型和变革的过程设计为依据、以新的价值导向和行为要求为内容，提炼和升级企业新的价值体系和各种理念，并系统整理成为企业的企业文化手册。最好能够做的非常的细致和系统，如果难以做到的话可以先从主要的内容如企业愿景、企业战略、经营理念、核心价值观、市场理念、竞争理念等这些核心的内容开始，再企业运行过程中再逐步的过渡到具体的细节中去。
b) 制度调整，对于上述已经确定的价值观念和经营理念，根据企业变革的插件式原理，在企业业务协作系统调整插件式原则下，调整相关的业务管理制度和业务运行方法，将新的价值选择落实到制度当中去。
c) 利益激励调整，在新的价值选择之下，配合业务协作系统的调整，调整企业的激励体系和利益分配体系，使企业的动力系统和新的战略模式以及业务协作协同相一致。
d) 系统的培训与灌输，对于新的价值观念和理念，要进行经常性的讲解和诠释，并以故事、案例或者图画的方式向职工讲解，让职工更加的明白和清晰，最好能在职责、流程和行为规范上体现出来新的价值理念和要求。
e) 企业新企业文化体系的构建，将业务协作系统的调整、动力系统的调整和企业文化氛围的塑造、组织的安排和人员的任用综合运用，实现企业改进人力资源管理、提高企业运营效率的目标。
D. 注意事项
这类工作的特点是涉及的变化大、范围广，往往需要很强的前瞻性和全局性，更是企业一把手亲自抓的工作。而且往往需要比较长的时间才能够完成。因此这项工作往往不是一个人力管家能够独自完成的。因此要组成一个有经验的、理论水平比较高的管家团队来整体开展此项工作。
五种力的应用示例，克、顺、导、教、规，对于和企业的价值选择以及理念和看法相违背的说法和做法，无论在任何时候、任何地点、任何人都要予以纠正，包括在会议、讲话、发言、文章等各种情况下，企业负责人和人力管家都要找到合适的场合予以纠正，这叫克；对于符合企业价值选择以及理念的说法、做法和看法，无论在任何时候、任何地点和任何人，都要给予鼓励、表扬和发挥，这叫顺；对于和企业价值观选择以及理念的方向正确，但是具体操作细节却有些模糊不清或有偏差的看法，要通过解释、诠释的方式进行引导，这叫导；在有必要的情况下，可以将表现理念的口号、文字等规定在周例会上朗诵、或者印在公司的胸牌上、或者印在公司文件的页眉上，或者落实到考核指标中，这叫规；对于企业的价值选择和理念，要经常性的进行培训和宣讲，这叫教。
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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