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姓名： | 刘喆 |
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领域： | 人力资源 企业战略 客户服务 企业文化 |
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地点： | 陕西 西安 |
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签名： |
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服务意识与服务技巧提升 2009-10-27 09:43:24 | 收藏
| 【课程意义】： 服务！是企业未来立于不败之地的根本！服务是企业参与市场竞争的有效手段，是企业管理水平的具体表现，是企业外在形象的有效体现，是企业可持续性发展的关键行为。 随着市场经济的发展与更加完善，企业服务竞争的不断升级更加明显，迫切要求企业更新服务理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断用高标准、高要求、高自觉性来提升服务质量，创造服务特色，打造服务品牌。 【学习收益】： 了解服务本质与内涵； 培养服务意识，提升企业形象； 提升服务质量，赢得客户信赖，增加企业收益； 掌握服务的基本礼仪，学会服务核心技巧，彰显企业与个人魅力。 |