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姓名： | 尚丰 |
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领域： | 人力资源 |
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地点： | 北京 大兴 |
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签名： |
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客户关系管理与提升 2006-12-13 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲： 第一部分 关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立 1.如何建立客户营销的动态数据库 潜在客户信息收集的内容 潜在客户信息收集的多种途径 2.如何对目标客户进行有效筛选 如何进行客户的素质评估 进行客户意愿评估的多 条标准是什么？ 如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户 客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理 3.如何接近目标客户 自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升 资料准备与地点选择——如何避免“客场作战” 如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在，行销之所在 理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意 4.案例：我与“高手”有个约会等 第二部分 关系营销与客户关系维护——提升客户满意度的基础是让客户“高兴” 1.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析 如何不断的去发现和满足客户期望 善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则 计划与客户的共同体验 举办相应的技术交流活动 进行满意调查——不能以客户抱怨水平来衡量客户满意度 2.能够与客户进行有效 |
客户关系管理与提升 2006-12-13 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲： 第一部分 关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立 1.如何建立客户营销的动态数据库 潜在客户信息收集的内容 潜在客户信息收集的多种途径 2.如何对目标客户进行有效筛选 如何进行客户的素质评估 进行客户意愿评估的多 条标准是什么？ 如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户 客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理 3.如何接近目标客户 自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升 资料准备与地点选择——如何避免“客场作战” 如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在，行销之所在 理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意 4.案例：我与“高手”有个约会等 第二部分 关系营销与客户关系维护——提升客户满意度的基础是让客户“高兴” 1.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析 如何不断的去发现和满足客户期望 善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则 计划与客户的共同体验 举办相应的技术交流活动 进行满意调查——不能以客户抱怨水平来衡量客户满意度 2.能够与客户进行有效 |