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姓名： 佟天佑
领域： 人力资源  企业战略  客户服务  运营管理  企业文化 
地点： 广东 广州
签名： 思维开发价值，行动演练成效。
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卖场管理与服务演练⑴ 2010-04-05

      这是笔者（佟天佑）以《卖场管理与服务》著作为实践基础，在某卖场项目顾问策划案的摘要，其核心方略是围绕如何建立以企业（品牌）文化为基础，以服务品质为营运控制——在不断满足顾客需求的竞争环境中。以下是卖场与服务演练⑴

1、服务意识三个涵接
（1）员工是组织的第一资源
  ◆公平地对待每一个人，员工是一个独立的个体但可融入组织中并对做出贡献。
  ◆注重个人素质及工作表现，为每一位员工提供发展机会和愿景。
  ◆为每一个员工提供培训机会，卖场组织的成功取决于员工的合力营造。
  ◆倾听员工的心声和了解员工的诉求是达至内外满意的基础和动力源。
（2）管理就是服务
  ◆上级与员工只是职责分工不同，没有大小之别。
  ◆每一个岗位，都是提供服务的源体、沟通便是服务的桥梁。
  ◆对客户的想法或投诉意见要学会进行分析并针对问题作出适合回应。
  ◆卖场就是服务、与管理就是服务、一脉相承、融量于每一天的营业工作之中。
（3）合作伙伴关系
  ◆在日常岗位工作中，上级是对员工进行指导并帮助如何达到工作目标。
  ◆员工应注重组织授予的职位，无论高与低，都应尊重自己的职位和努力去做好。
  ◆提倡畅所欲言，各抒己见；拥有期望相互交流心得、互助互相支持。
  ◆在合作时间，都要想到对方的感受、时刻注意自己的言行与作风。
 
      笔者（佟天佑）此项目以全新思路：“管理为先、服务为本、实操为证” 三管齐下的策动，从无形到有形，从静态到动态提升卖场管理与服务的质素，目的是逐步达至客户满意强化→全程动态服务匹配→能动体现品牌展示力的效果。

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类别：客服管理 |   浏览数(6769) |  评论(0) |  收藏

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