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第一节  培训与培训师

1.          培训的重要性

2.          培训对培训者的机会

3.          成人学习的特点和心态

4.          培训师的角色与心态

5.          培训的三大要素

u        课程开发与设计

u        培训演绎技巧

u        现场气氛控制技巧

第二节  课程开发与设计 + 现场演练

1.          如何进行培训需求调查

2.          课程开发与设计原则

3.          课程开发与设计的5步骤

4.          课程开发与设计的技巧

u        内容设计的5个点

u        内容结构的5个部分

u        内容配置的5条线

u        如何使培训一开始就吸引人

u        如何收集素材

5.          现场演练

第三节  培训演绎的八大技巧 + 现场演练

1.          演讲的技巧

u        目光

u        声音

u        语速

u        肢体语言

2.          培训提问的技巧

u        为什么要提问

u        如何提问

u        什么时候提问

u        如何处理各种答案

3.          运用讨论的技巧

4.          运用游戏的技巧

5.          运用案例的技巧

6.          运用图片的技巧

7.          运用演练的技巧

8.          结尾的技巧

第四节  现场气氛的控制技巧 + 现场演练

1.          破冰的技巧

2.          如何处理学员的问题

3.          如何应对“问题学员”

u        安静型

u        消极被动型

u        自视甚高型

u        干扰型

4.          如何处理各种课堂困境

5.          现场演练

结束：十四个方法确保培训成功

（注：可根据企业要求进行设计课程）