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课程导入：遇到这样的情况，你是如何处理的？

第一节      认识谈判

1.          谈判改变不利情况的案例

2.          双赢谈判金三角

3.          谈判的三个要素

4.          谈判的八字真言

第二节      谈判高手的基本素质

1.          心理素质

2.          倾听的技巧

3.          表达的技巧

第三节      谈判实战训练：谈判各阶段特点分析及实用手段

1.          第一阶段：准备谈判

u        确定谈判目标

u        摸清对方底牌

u        评价相对实力和弱点

u        案例分析

2.          第二阶段：制定谈判策略

u        我应采取什么样的谈判风格

u        我应运用什么样的策略

u        案例分析

3.          第三阶段：开局

u        如何成功布局

u        开局要点与技巧

4.          第四阶段：相互了解

u        如何发问

u        如何阐述利益

5.          第五阶段：讨价还价

u        讨价还价中的交换原则

u        讨价还价中如何让步及如何使让步有效

u        案例分析

6.          第六阶段：收尾

u        如何制定协议

u        结束谈判的技巧

第四节      谈判实战中对方行为的判断

1.          谈判惯用手法一：发脾气

2.          谈判惯用手法二：红白脸

3.          谈判惯用手法三：假意逢迎

4.          谈判惯用手法四：声东击西

5.          ……

第五节      谈判的现场案例演习

（注：可根据企业要求进行设计课程）