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　　人从出生的一刻开始，沟通便伴随着一生的过程。无论是交朋接友，还是学习知识；沟通都在检验人的价值所在：积极的人生态度本身就是价值，心灵沟通正是你职业的存款，那么沟通是什么呢？沟通就是讲话，不完全对；沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。如何才能超越讲话式的沟通？

　　从“沟通”两字的形象解读中，是需要两者（两人）或是人与人之间直接的联系和反应。除了讲话方式外，还包括文字、身体、艺术等，它是一种行为表达、一种传达意思给别人，而且让别人感知到的行为信息。可以这样说，不管你是有意无意，只要对方从你的个体行为上读出了某种意思；不管是不是你的或是刻意的，沟通就已经发生了。

　　因此，沟通是接通与建立联系，是人与人之间建立交流的方式，它把有效地传达信息给对方。准确的沟通让对方感受到正是您所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通。

　　比如，对管理人员来说，沟通能力主要是以使他人掌握重要信息的互通能力，能够清晰地组织和表达思想和善于利用有效的沟通手段和渠道。

　　笔者（佟天佑）的顾问心得和分享是，沟通方式是多种多样的，如何才能超越讲话式的沟通？在何种场合和环境运用讲求技巧和时机掌握。应注重以下三点：

　　第一点，沟通前先澄清概念，然后思考或检查一下，沟通的真正目的是什么；考虑沟通时的一切环境情况和计划沟通内容应尽量取得他人的意见。

　　第二点．沟通时应注意内容的表达和语调高低；尽可能传送有效的信息；为了避免接受者理解错误或偏差，会把传递的内容简练成浅显易懂的形式，并作出必要的反馈跟踪与催促；沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来；应该言出必行和成为一个“好听众”。

　　第三点，注意多种沟通形式特点和并用的效果。如正式沟通运用于规范与文件传达，非正式沟通可带来宽松的气氛，双向沟通多用于工作例会恳谈会；下行沟通时的直接沟通和自上下书面沟通加口头沟通等。

　　（注：这是笔者作为本土企业“十大资源”运筹创导者和实践者之《资源管理实战》的精要分享，若转载请务必注明原创者和出处）