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课程收益：

了解商务活动的基本行为规范、道德规范；掌握日常服务礼仪（包括：举止、仪容、仪表、语言等）；提高员工的职业素养和形象；用规范化的礼仪服务，提升企业形象。

课程内容：

《商务礼仪与职业形象》
【培训对象】企业全员
【授课目的】
了解商务活动的基本行为规范、道德规范；掌握日常服务礼仪（包括：举止、仪容、仪表、语言等）；提高员工的职业素养和形象；用规范化的礼仪服务，提升企业形象。
【培训课时】6课时
【课程大纲】

第一章 礼仪概述
一、礼仪
二、礼仪的重要性
三、礼仪与企业形象的关系
第二章 商务活动中的形态礼仪
一、谋面礼仪与要求
1、约会
2、致意
3、握手
4、介绍
5、接送名片
二、接待礼仪与要求
1、接待准备
2、亲切迎客
3、热忱待客
4、礼貌送客
5、座位礼仪
6、仪式、典礼的礼仪
三、姿态行为礼仪与要求
1、站姿
2、坐姿
3、上下梯车的礼仪
4、手势
5、表情
6、修饰避人
7、女士优先
第三章 商务沟通礼仪
一、人际关系
1、人际关系与人际吸引
2、气质类型
3、约哈里窗户
4、情商（EQ）
5、与人相处这道
6、与上司下属相处之道
7、生意场上职员操守六忌
二、有效沟通
1、有效商务沟通
2、有效沟通的4目标：
3、商务沟通前要考虑的6个基本点
4、沟通的载体
三、面对面沟通——谈话、讲话礼仪
1、交往距离——
2、称呼
3、有效沟通的核心
4、常用的礼貌用语
5、交谈中的艺术
6、积极聆听
7、建设性反馈
8、提问
四、电话礼仪
1、电话应对
2、打出电话
3、转接电话
4、电话留言
5、处理不满意电话的技巧
6、处理矛盾的四种结果
五、书面沟通
1、企业的形象识别系统——CI
2、商务信函的六个C要求：
3、商务信函的格式
4、对外常用商务文书种类
5、信纸信封礼仪
6、传真
7、备忘录
第四章 服饰礼仪
一、服饰的基本要求
1、穿衣原则
2、服饰三美
3、白领职业人员的服装
二、男士服饰
1、办公室服饰的基本要求
2、西装穿法
三、女士服饰
1、办公室服饰的基本要求
2、淡妆
3、着装
第五章 餐饮礼仪
一、宴请方式
1、宴会：
2、招待会：
3、工作进餐：
二、宴会礼仪
1、主方有关工作
2、桌次、座次
3、赴宴准备：
4、席间礼仪：
5、自助餐
三、西餐
1、西餐具摆放位置
2、西餐用法
3、西餐饮酒礼仪
4、饮咖啡


苏丽老师从事培训行业已经长达10年之多，是商务礼仪专家,企业内训师，。
专长领域：
1•专业形象礼仪、商务礼仪培训师，系统传授专业商务礼仪课程导师。全方位的形象造型包装系统，形体仪态、韵律气质训练，心灵净化成长导师。
2•企业服务流程设计、日常管理与执行策略、团队文化、客户服务系统、培养传授内部讲师培训技巧。
3•现场销售技巧，会议策划，、项目谈判，终端会，沙龙策划等方面都有独到之处。

苏丽老师课程，授课前认真了解企业需求，课程为企业量身定做，深受企业和学员欢迎，欢迎预订或咨询.想了解苏丽老师更多的信息，欢迎百度或谷歌苏丽培训或苏丽博客，谢谢！
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