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课程收益：

在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。
    礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
    礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
    作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构，华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。
华夏礼仪培训特点：
•        专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来，华夏礼仪专业从事礼仪培训，成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委，积累了丰富的培训经验。
•        实用：华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对受训单位的基本情况了解，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
•        权威：被《财富论坛》、《广州日报》、《南方都市报》、《品牌周刊》以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式，向近万人次宣传了礼仪。

课程内容：

物业服务人员礼仪培训课程

    在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。
    礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
    礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
    作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构，华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。
华夏礼仪培训特点：
•        专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来，华夏礼仪专业从事礼仪培训，成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委，积累了丰富的培训经验。
•        实用：华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对受训单位的基本情况了解，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
•        权威：被《财富论坛》、《广州日报》、《南方都市报》、《品牌周刊》以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式，向近万人次宣传了礼仪。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
时间长度：两天（12学时）
•        课程模块
•        第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
•        第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
•        第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用
•        第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
•        第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现
•        第六模块：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧
•        第七模块：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
•        第九模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
•        第十模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
具体内容如下：
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
•        礼仪的起源、定义以及内涵
•        服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
•        职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
•        职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
•        分享知识和经验；在学习中找到乐趣
•        培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
•        木桶原理解析
•        怎样理解100—1=0
二、工作态度
•        我为什么而工作
•        我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
•        我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
•        打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
•        培训方式：分析、讲解
第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
•        职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
•        常见着装误区点评
•        西装及领带礼仪
•        鞋袜的搭配常识
•        首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
•        物业人员的着装
•        培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
•        物业人员工作妆的规范
•        发式发型的职业要求
•        女士化妆与男士修面的具体要领
•        服务人员仪容的禁忌
•        培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现
•        物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
•        站姿的要领与训练
•        坐姿、鞠躬的要领与训练
•        走姿的要领与训练
•        蹲姿的要领与训练
•        其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
•        眼神的运用与规范
•        微笑的魅力与训练
•        举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
•        培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧
•        言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
•        谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
•        倾听与赞美
•        适度的肢体语言与脸部表情
•        与同事之间沟通交流---小道消息的处理
•        礼仪的用语及避讳原则
•        培训方式：讲解、案例分析
第七模块：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
•        寒暄、介绍礼仪
•        名片礼仪
•        握手礼仪
•        引领、接待、座次礼仪
•        拜访、交谈礼仪
•        致意礼仪
•        物业员工的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
○丰富的物业从业知识
○随机应变的物业从业能力
○立体式的物业从业观念
?○成熟的物业从业心理
2、优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成——顾客至上
物业的管理与服务
1、物业总论
○物业的服务功能
○物业的服务与经营特色
○物业员工的素质要求与服务要求
?○顾客的消费心理
2、物业服务
○物业员工应具备的基本观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作的程序和要求
第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
•        树立良好的电话形象
•        电话礼仪的基本原则
•        接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
•        如何打出电话
•        手机礼仪
•        电话服务的注意事项
•        接听私人电话时
•        培训方式：讲解、分析、示范
第九模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
•        看——观业主户的技巧
•        听——拉近和业主的关系
•        笑——业主更愿意接受服务
•        说——业主更在乎怎样
•        动——运用身体语言的技巧
•        培训方式：分析、讲解、综合



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