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课程收益：

礼仪及销售```

课程内容：

一线销售人员职业素养提升（1天）
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课程介绍:
一、    课程特点与收益
通过本课程的学习，学员能够:
1. 塑造最佳的职业习惯
2. 培养责任感
3. 拥有积极心态
4. 掌握销售人员的职业形象
5. 打造金牌的销售人员基础

二、课程大纲
第一章: 销售人员的职业素养
1. 销售人员的职业素养
2. 素养与销售业绩
3. 销售队伍的现状分析
4. 销售人才评价标准
5. 优秀销售职业品质

第二章: 职业素养与销售责任
1. 销售与回报
2. 认识销售与自己
3. 潜能发挥
4. 销售习惯
5. 卓越
6. 职业生涯
7. 社会责任

第三章: 销售的基本认识
1. 销售专业知识
2. 销售要素
3. 4P、4C、4R
4. 九型性格
5. 团队销售模式

第四章: 销售人员的基本礼仪
1. 销售职业形象
2. 电话礼仪
3. 拜访礼仪
4. 接待礼仪
5. 产品介绍礼仪
6. 就餐礼仪
7. 送礼礼仪
8. 客户投诉处理

第五章: 销售人员的几项基础修炼
1. 观察客户
2. 挖掘需求
3. 了解客户期望
4. 倾听
5. 微笑
6. 成交语言
7. 身体语言