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适用对象    销售部人员、市场部人员、客户服务人员、门店人员、办公室人员、各部门经理、主管等。

课程用时  1--2天。

课程内容

引言：为什么礼仪如此重要

第一节      职业形象礼仪

u        仪表礼仪

u        仪态礼仪

u        仪容礼仪

第二节      办公场所接待客人的礼仪

u        客人来访时的礼仪

u        询问客人姓名的礼仪

u        事由处理的礼仪

u        引路礼仪

u        开门礼仪

u        搭乘电梯礼仪

u        送茶水礼仪

u        送客礼仪

u        现场演练

第三节      商务活动中的常用礼仪

u        称呼礼仪

u        握手礼仪

u        名片礼仪

u        介绍秩序礼仪

u        拜访礼仪

u        现场演练

第四节      电话礼仪

u        接听电话的四个基本原则

u        接听电话的礼仪程序

u        接听电话的注意事项

u        拨打电话的礼仪程序

u        拨打电话的注意事项

u        现场演练