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第一节 培训与培训师

1. 培训的重要性

2. 培训对培训者的机会

3. 成人学习的特点和心态

4. 培训师的角色与心态

5. 培训的三大要素

u 课程开发与设计

u 培训演绎技巧

u 现场气氛控制技巧


第二节 课程开发与设计 + 现场演练

1. 如何进行培训需求调查

2. 课程开发与设计原则

3. 课程开发与设计的5步骤

4. 课程开发与设计的技巧

u 内容设计的5个点

u 内容结构的5个部分

u 内容配置的5条线

u 如何使培训一开始就吸引人

u 如何收集素材

5. 现场演练


第三节 培训演绎的八大技巧 + 现场演练


1. 演讲的技巧

u 目光

u 声音

u 语速

u 肢体语言

2. 培训提问的技巧

u 为什么要提问

u 如何提问

u 什么时候提问

u 如何处理各种答案

3. 运用讨论的技巧

4. 运用游戏的技巧

5. 运用案例的技巧

6. 运用图片的技巧

7. 运用演练的技巧

8. 结尾的技巧


第四节 现场气氛的控制技巧 + 现场演练


1. 破冰的技巧

2. 如何处理学员的问题

3. 如何应对“问题学员”

u 安静型

u 消极被动型

u 自视甚高型

u 干扰型

4. 如何处理各种课堂困境

5. 现场演练


结束：十四个方法确保培训成功