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课程收益：

1、    树立流程化意识。
2、    掌握流程与流程管理的基本概念、理论。
3、    学会流程价值分析及其设计、优化。
4、    掌握流程要素，学会编制流程。
5、    掌握流程优化项目的推行方法。

课程内容：

课程编号    09    课程名称    流程管理与设计优化
授课讲师    刘奇林    课程对象    各级管理人员
课程时长    2天    课    酬   
授课方式    课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等。

课程背景：
企业是集“六方需求”与一体的市场经济主体。为实现经营目的而推进的不同层次的“输入——活动——输出”三环过程构成了企业的运营流程。企业管理的四大要领是回答：做什么？如何做？做的怎样？怎样回报？流程管理就是解决其关键“如何做”的问题。
在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、客户抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战，为了解决企业在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计、梳理流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、数量、成本、速度）上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展完善优秀的业务流程，提高运营效率，保持企业的竞争优势。
刘奇林老师结合自己多年为企业推进流程管理咨询项目的经验，特开发此《流程管理与设计优化》课程，旨在与广大流程管理人员分享交流，共同促进我国企事业单位的流程管理水平。

课程收获：
1、    树立流程化意识。
2、    掌握流程与流程管理的基本概念、理论。
3、    学会流程价值分析及其设计、优化。
4、    掌握流程要素，学会编制流程。
5、    掌握流程优化项目的推行方法。

课程大纲：

第一章  流程基础
一、流程
1、什么是流程
    生活中的流程
    流程的定义
    流程的结构要素
2、流程的时序
    什么是时序
    流程时序的自然属性
    流程时序的逻辑属性
    时序演练
3、流程的环节
    什么是流程环节
    流程环节的相对性
    流程环节的划分原则
    流程环节的命名规则
    流程环节划分练习
4、流程的特点
    目的性
    相关性
    效率性
    控制性
    矛盾性
    层次性
    动态性

第二章  流程管理
1、什么是流程管理
    “六位一体”需求论
    “三环”及其层次性
    系统评价的“四大”方面
    流程管理的含义
2、流程管理的目的
    结果与过程的统一
    客户与领导的统一
    整体与局部的统一
    管事与管人的统一
3、流程的管控要素
    质量
    效率
    成本
    速度
    安全
4、流程的分类
    流程的职能分类
    流程的幅度分类
5、流程与组织
    核心流程与组织职能
    职能管理与流程管理
    流程与组织的相互影响
6、案例分享：万科的流程管理

第三章  流程设计与优化
1、流程设计与优化的动因
    大多数流程的通病
    战略的变化
    组织的变化
    标准的变化
2、流程的价值分析
    流程树
    价值评价的要点及工具
    流程及其环节的价值状态
3、流程时序的设计优化方法
    删除
    合并
    添附
    并行
    换位
4、流程环节的设计优化方法
    环节目的与流程整体目的的匹配性
    “三环”分解
    标准明确及量化

第四章  流程文件编制
1、流程的表现形式
    文字式
    表格式
    图例式
    动画式
2、流程文件主要项目
    基本信息项
    流程主体
3、流程的基本信息编写
    流程名称描述及其规则
    流程管控部门
    流程目的及其表述规范
    流程适用范围
    流程编审信息
    流程基本信息编写练习
4、流程图
    流程图及其意义
    流程环节的责任部门及摆放原则
    流程图示符号及其用法
    流程图绘制练习
5、流程说明
    流程说明及其必要性
    流程说明的表述内容
    具有指导意义的流程说明标准
    流程说明练习
6、辅助工具
    辅助工具及其意义
    辅助工具的类别
    辅助工具填写规范
7、配套制度的编写
    制度与流程的关系
    制度的框架与要点
    制度表述的规范
8、配套表单的设计
    流程表单及其作用
    表单抬头
    表单项目设计
    表单执行项与监控项

第五章  流程优化项目推进
1、流程优化组织
    领导小组及其职责
    主导部门及其职责
    参与部门及其职责
    流程优化计划与进度控制
2、流程现状分析
    问题流程统计
    流程问题点统计分析与验证
    流程改进目标
3、流程的优化提案与研讨
    流程问题对策
    流程优化方案及研讨
    流程确认
4、流程文件编制与审定
    流程文件编制责任人
    流程文件审核
    流程文件发布
5、流程学习与试运行
    流程学习方式
    流程化意识与技能测试
    流程磨合
6、阶段性评估衡量
    流程及环节价值衡量
    流程漏洞弥补
7、流程固化
    正式文件及发布
    固化的相对性
    流程管理手册

注：本大纲为两天标准课程概要，根据客户的不同需求可做个性化调整。