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课程收益：

1、    认识“零缺陷精细化管理”意识的意义。
2、    掌握“零缺陷精细化管理”文化氛围的营造方法。
3、    掌握员工个人如何做好“零缺陷精细化管理”，消除个人失败成本。
4、    掌握部门团队如何做好“零缺陷精细化管理”，提高团队运作效率。
5、    掌握公司整体如何做好“零缺陷精细化管理”，打造企业系统运营能力。
6、    掌握系统性导入“零缺陷精细化管理”的方法、步骤和工具。

课程内容：

第一部分  认识“零缺陷精细化管理”
导入：零缺陷精细化管理体验演练
  （1）零缺陷精细化工作体验活动
  （2）点评、引导、启发
第一章  什么是“零缺陷精细化管理”
  （1）零缺陷管理
  （2）精细化管理
  （3）零缺陷精细化管理的内涵
    第一次将正确的事情做正确
  （4）零缺陷精细化管理的四大原则
    质量的定义是符合要求，而不是好
    质量的系统是预防，而不是检验和救火
    工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好
    质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种妥协指标
  （5）零缺陷精细化管理矩阵
第二章  “零缺陷精细化管理”的作用意义
  （1）企业视角的意义：
    对企业运营的意义
    对企业氛围的意义
    对团队建设的意义
  （2）员工视角的意义
    对个人的意义
    对家庭的意义
    对朋友的意义
第三章  我们能不能做到“零缺陷精细化管理”？
  （1）对零缺陷精细化管理的认识误区
    零缺陷精细化管理没有必要？
    零缺陷精细化管理费时费力？
    零缺陷精细化管理增加成本？
    零缺陷精细化管理要实现结果的一次做对是不可能的？
  （2）案例分享——零缺陷精细化管理的典范：
    员工个人零缺陷精细化管理的典范
    部门（班组）团队零缺陷精细化管理的典范
    公司整体零缺陷精细化管理的典范

第二部分  个人“零缺陷精细化素质”培养
第四章  养成 “零缺陷精细化”的工作心态
  （1）满足客户要求才能走向自己的成功
  （2）工作是实现自我价值的最佳手段
  （3）所有问题都是可以而且应当解决的
第五章  训练 “零缺陷精细化”的工作思维
  （1）思维方式的三个层次、六种类别
    点、线、面、体、系、流
    初级思维
    中级思维
    高级思维
  （2）个人“零缺陷精细化”工作思维拓展的工具和方法
    脑力激荡法
    要因分析法
    系统分析法
  （3）个人“零缺陷精细化”工作思维拓展训练
第六章  养成“精细化”的工作方法
  （1）明确工作标准
    工作的“三环”
    输入的标准
    活动的标准
    输出的标准
  （2）识别工作差距
    外因点检法识别条件差距
    内因匹配法识别能力差距
    经验分析法识别过程差距
    绩效预测法识别结果差距
  （3）做好预先防范
    消除差距的四个方法
    预先防范的三个要点
    个人工作计划与保证措施
  （4）工作执行到位
    工作到位的四大要领：想、看、动、查
    工作记录及相关表单
    工作执行到位的两大保障——过程监控与结果可追溯性
  （5）衡量工作结果
    PONC比较法
    业绩四比法
  （6）展开工作改进
    柏拉图分析
    工作改进的四种方法
    持续改进检查表
第七章  个体执行力与员工的自我改变
  （1）个体执行力
    什么是执行力
    执行状态与结果
    企业四类员工
    自我监督与外部督促
  （2）实现自我转变
    心态变
    标准变
    方法变
    行为变

第三部分  团队“零缺陷精细化管理”修炼
第八章  树立“精细化”工作的榜样——领导先行
  （1）领导的职能定位
    引导
    率领
    指挥
    协调
    监督
    教育
  （2）组织的量能变化
    零缺陷算术式
    组织团队的量能
  （3）领导不动的危害
    企业资源的浪费
    问题主因的错向
    措施执行的错位
  （4）领导先行的方法
    志在先
    动在先
    技在先
    和在先
    效在先
    学在先
第九章  营造 “精细化”工作的氛围
  （1）工作理念宣贯的“六位一体”模式
  （2）开好“四会”
  （3）零缺陷精细化管理工作氛围营造的8字方针
    教——学
    导——跟
    育——悟
    激——比
第十章  履行“零缺陷精细化”工作的职责和流程
  （1）工作分配与职责定位
    工作分配的原则
    让成员喜欢自己的工作
    工作说明书的稳定性与灵活性
  （2）作业流程及执行
    流程的作用意义
    流程的时序和环节
    流程的整体目的与阶段目的
    流程表单的防呆意义
    流程执行的“想、看、动、查”
    流程执行中的协调与冲突解决
第十一章  消除“精细化”工作短板
  （1）SOP
  （2）SDCA
  （3）部门内课题改善
  （4）QC小组活动
  （5）内部培训
    “辣椒串”培训体系
    通用培训
    个性化培训

第四部分  系统“零缺陷精细化管理”打造
第十二章  “零缺陷精细化管理”运营系统的“六维”评价
  （1）“六维”评价及其逻辑关系
    质量
    数量
    速度
    成本
    和级
    培训
  （2）常规“四维”评价
第十三章  “零缺陷精细化管理”系统打造之“六变”
  （1） 改变心智
    “零缺陷精细化管理”工作心智
    心智改变的内容：心向、心力
    心智改变的方法
    心智改变心智的案例分享
  （2）改变组织
    “零缺陷精细化管理”运行组织
    组织的扁平化
    高效运营的组织体系：信息畅通、运行顺通、监管疏通
  （3）改变标准
    标准演练活动
    “零缺陷精细化管理”工作“三标”
    标准作业
    标准流程
    标准接口
    贯标落地
  （4）改变重心
    “零缺陷精细化管理”工作重心
    重复发生PK防止再发生
    全面展开PK重点优先
    工作分级管理示例
    重点优先事例：课题改善
  （5）改变机制
    机制与制度的区别
    零缺陷精细化管理的机制
    “863”零缺陷精细化管理绩效管理体系
    机制改变的实施方法
    机制落实的四大原则
    案例分享:机制改变的案例
  （6）改变行为
    零缺陷精细化管理的行为
    经验做事 PK 科学做事
第十四章  “零缺陷精细化管理”运营系统要领
  （1）心向：从“心”做起，学会做正确的事
  （2）心力：从“新”做起，学会正确地做事
  （3）心行：从“芯”做起，用对方法做对事
  （4）心酬：从“薪”开始，学会激励大家做事
  （5）系统精细化运行“三字诀”