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课程收益：

1、    掌握六个子系统的系统思路
2、    掌握内部客户模型、五指模型
3、    掌握如何拟定1份明确的绩效协议
4、    掌握如何采集数据得到量化的绩效考核表
5、    掌握利用EXCEL表的数据采集技术
6、    各种类型岗位人群的实际案例演练

课程内容：

《量化绩效考核演练》
课程提纲v1.0-110824

主讲：张明辉
时间：1天（7小时）

一、课程主题
量化绩效考核演练

二、课程背景 
本课程根据《民营绩效绩效管理推进实录》（张明辉著）改编。
常规绩效考核体系大而全，注重制度文本，SMART原则笼统而模糊；书店买来的工具类手册指标库齐全，但不知其所以然。真正要解决特定岗位人群的绩效问题，还需要利用一定的模型、一套切实可行的操作方法，一步一步的分析和讲解，并结合多个不同类型岗位人群的案例，举一反三，融会贯通，才能使得考核能切入到业务本质，从而具有较强的导向性、并令人信服。

三、课程收益
1、    掌握六个子系统的系统思路
2、    掌握内部客户模型、五指模型
3、    掌握如何拟定1份明确的绩效协议
4、    掌握如何采集数据得到量化的绩效考核表
5、    掌握利用EXCEL表的数据采集技术
6、    各种类型岗位人群的实际案例演练

四、课程目的
针对不同类型的部门、岗位人群，学习运用六个子系统纵向打井的系统思路，运用内部客户模型、五指模型寻找、取舍、确定KPI，取代过去模糊的SMART原则，能够拟定明确的绩效协议（计划阶段）。通过各类报表和数据采集的编码方法，运用EXCEL提取量化的实际数据（考核阶段）。最后通过多个实际案例的演练，强化量化考核方法的掌握。

五、课程对象
人力资源总监、人力资源部经理、绩效主管、部门经理等

六、适合行业
    制造业、IT公司、外贸公司、其他行业

七、授课形式
    讲授+实际案例演练

八、课程大纲
1、如何理解不同部门、岗位在做什么事情？
    价值链片段截取
    内部客户模型
    客户期望值

2、如何寻找关键绩效领域KRA？
    三个来源：部门KPI、岗位职责、阶段工作计划

3、从什么方面对岗位进行考核？
    五指模型QQTCS：数量、质量、时间、成本、满意度

4、如何取舍？

5、如何读表格？
    关键绩效领域KRA
    关键绩效指标KPI
    权重
    单位
    周期
    指标定义：A,A-B，A/B
    评价方法：财务报表、统计报表、满意度问卷、定性材料
    数据来源：送货方、收货方、第三方、数据仓库
    计分规则：比率法、非此即彼法、等级法、比高法、比低法、比平均值法
    目标值：历史数据、测算

6、如何获取KPI数据？
    计算规则
    报表或问卷
    操作流程
    数据采集

7、如何设计统计报表？
    演示：内部业务订单记录表
    演示：招聘统计表

8、总结1：分类绩效管理系统逻辑图
    终端表
    数据采集表
    绩效协议表
    绩效考核表
    工作标准分类表
    考核分数与奖金计算表

9、总结2：六个子系统
    找方向：指标
    找程度：目标值
    找规则：指标定义、评价办法、数据来源、计分方法
    找数据：数据采集
    找驱动：激励方案
    找认同：培训推广（卷入）

10、演练：量化绩效考核的具体运用
    机修车间
    客服中心
    技术中心
    羽绒生产车间
    工艺单证组
    小样工（质检）