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课程收益：

是学员认识EAP为企业和员工带来的收益

员工收益：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、处理同事/客户关系、克服不良嗜好，促进身心健康，改善员工福利，实现员工自我成长与职业生涯规划。

企业收益：增强企业凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员
工忠诚感。节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员负担、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。EAP给企业带来巨大经济效益，研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。

劳资关系收益：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，减少员工焦虑，改善工作情绪，提高工作士气增加劳资沟通，促进双方间的融洽关系、提高组织的公众形象。

课程内容：

课程名称：

让员工幸福起来——EAP企业员工心理援助计划

【面向企业问题】
中国社会的转型阶段，经济高速发展，社会结构急剧变化，传统文化观念与多元社会思潮。自本世纪以来，上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识好自由、自我意识强，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，这使得新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康尤其是员工的心理问题极大地影响着企业的绩效。一般抑郁症对于管理、技术人员而言，会降低其工作灵感和创造力；对于生产人员而言，会导致工作效率低下，产品质量下降，给企业造成巨大隐性损失。而重度抑郁症则可导致自杀等一系列严重的后果，严重影响企业声誉，并给客户带来负面印象。因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此EAP逐渐成为企业管理的一种新趋势。

EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

EAP服务问题：工作压力、人际关系、情感危机、子女教育、家庭关系等，它们都可能导致心理问题的产生。一份最新的调查显示，20％的员工正受到心理问题的困扰，这必然对其工作产生不利影响，主要表现：身心疲惫、工作无精打采、烦躁易怒、神经衰弱等。同时也造成员工之间冲突增加，上下级、公司与员工之间矛盾尖锐，缺勤率和流失率增加。而长期心理压力造成如慢性头痛、失眠等身体征兆，与之相关的胃肠疾病、高血压、心脏病等发病率升高。

有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。而我国，除了跨国公司，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁等许多国内知名大企业都实施了EAP。EAP正在以方兴未艾的趋势走向中国企业。

【学员适合对象】
企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、医务室及总务行政人员、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者、律师事务所律师、

【传授观念知识】
了解EAP的系统构成和管理作用
掌握员工冲突的反应方式及化解技巧
帮助企业管理者减少不适当管理和环境因素；
学习鉴别员工情绪、心理活动及问题应对的方法
学习处理员工压力所造成的反应，
缓解和疏导员工的情绪、行为及生理方面症状；

【掌握工作方法】
帮助员工解决个人问题的方法——压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等。
帮助企业实现有效的心理管理的方法——解决员工问题、改进工作环境，激励和短期的干涉方法，解决EAP影响业绩表现的个人问题，认识到个人问题和表现之间的关系等等。

【讲师介绍】
周琳（兼具“心理咨询研究与人力资源管理”背景）

国家执业高级心理咨询师
国际注册（IARI）高级心理咨询师
中国科学院心理研究所EAP高级咨询师
广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长
广东社会学会健康研究专委会心理管理咨询研究中心首席心理专家
中国保健协会心理保健专委会“中国员工心灵关怀工程”签约心理专家
国际认证与注册协会（IARI）“国际注册心理咨询师”认证项目中国专家委员
国家劳动部广东省职业技能鉴定中心“企业培训师”高级考评员和培训师资
国家劳动部广东省职业技能鉴定中心“企业人力资源管理师”高级考评员和培训师资
具有百余家政府、企业、高校、机构和社团的咨询与培训经验
2005年，在首届中国管理科学年会上，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”称号．
2010年，荣获2010南方民营企业家最喜爱的培训专家奖——最佳"企业心理训练专家"


周琳：实施EAP员工心理援助计划成功案例
1、深圳富士康集团：为企业管理者进行人力资源管理的心理培训
2、广州红日红海人力资源公司：应急事件的心理干预与应对
3、广东粤电集团云浮发电厂：EAP员工心理辅导
4、中国电信运营中心：“员工心理管理艺术”心理训练
5、辽宁沈阳农业银行：“治疗性团队训练”——裁员心理危机干预与个体心理辅导
6、深圳招商银行：“治疗性团队训练”与团体心理辅导——企业心理教练
7、广州第一巴士公司：“治疗性团队训练”与团体心理辅导—— 公交司机心理危机干预
8、梅州路达高速公路公司：“治疗性团队训练”与团体心理辅导，实施员工电话辅导
9、日本爱信精机广州爱得克斯公司：“熔炼式团队训练”—— 锻造团队精神
10、中国新兴建设开发公司：“熔炼式团队训练”—— 团队建设与团队精神
11、广州黄埔发电厂：EAP跨文化适应训练
12、中国海洋石油公司：女性职员心理危机干预与生理保健技术
13、中国劳动争议网：8090后员工关系与压力管理
14、东莞智通人才：企业心理教练技术
15、东莞香港太阳茂森精密金属公司：员工心理管理与情绪压力管理
16、深圳奋达科技集团：员工心理的管理艺术
17、红海瀚洋公司：企业员工关系心理管理

经济管理学硕士，曾从事企业管理与企业培训教育，上世纪末转向心理学咨询研究和心理教育的发展方向，系统学习了心理咨询与治疗的理论与技术。2007年，在中国科学院心理研究所进行企业EAP项目技术深造，成为中国科学院心理研究所EAP高级咨询师。
    近年来，从事企业员工心理援助计划的EAP 研究和职场心理压力管理的技术研究与教育培训，将EAP心理技术具体运用在企业心理辅导中，并致力于将心理学专业知识广泛运用于企业经营管理、营销实战和人力资源管理中，开发了《EA实操技术》、《8090后心理管理方法》、《管理者的心智修炼》《企业心理教练》、《心理养生与情绪压力管理》、《职业经理的心理艺术》、《人力资源经理的心理技巧》、《营销经理的心理营销》等心理管理系列课程，通过整合企业心理资本，增强员工对企业的认同归属感；提高员工士气，改善组织气氛，降低运营成本，提高经营绩效；提升领导效能。创造了心理培训的良性循环效应和员工心理辅导的实际效果。
　　与此同时，实施EAP员工心理辅助技术，将心理减压、营养调理、音乐治疗、色彩能量、催眠减压、经络按摩、中医养生和心灵瑜伽技术有机结合，创立了独有的身心减压模式，为企事业中高层管理者、领导干部、教师、转业军人、青年学生、公务员、医护人员、服务人员、白领人士和社会人群提供了具有指导性的减压实操技术。 　　
近年服务过的政府机关、高等院校、企事业单位达200多家，累计咨询以及培训时间达10000小时以上，具有百余家政府、企业、高校、机构和社团的咨询与培训经验，成为多家企业机构的心理顾问。授课业绩曾在《广州日报》、《信息时报》、《羊城晚报》、《新快报》和广东广播电台等媒体作出过报道。

授课风格
从事教育培训20多年，运用现代培训理念和培训技术，将社会学、心理学、营销学、人力资源管理、职业测评以及创新思维等多种学科知识融为一体，通过情景演练、实战训练、心理辅导等教学手段以及互动体验式培训、咨询式培训，以解决问题为前提，创造了良好的教学氛围和培训效果，真正为培训客户解决实际问题。
课程内容既有贴近实际，深入浅出的观点讲授，又有丰富的实战案例演示与演练，将理论性、实践性与趣味性相结合。同时根据学员类型和行业性质以及年龄学历结构的不同，灵活掌握讲授、研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。现场教学或培训互动富有感染力，突出训练环节、鼓励参与研讨、强化快乐化学习体验，力求训练成果在学员的工作实践中实现转化迁移。

曾服务过的客户
碧桂园集团、深圳泰然集团、深圳招商银行、沈阳市农业银行、东莞市农业银行、中国邮政银行、黄埔港发电厂 、物资集团、君乐汽车贸易、微生物研究所、交通集团、粤电集团、烟草专卖局、云浮发电厂、出租汽车有限公司、公交电车公司、广州市交委、第二运输公司、长途运输公司、金达公司、经济开发区总工会、天河区总工会、开发区工业发展集团、广钢集团、金莱公司、自来水公司、广东百纺、南方储运、南方电网、供电工程公司、美居物业、、深圳聂冰形象设计、佛山南海兴玻璃、南海移动电信、广州卷烟、广州电信、广州宏驰体育用品公司、佛山新中源集团、深圳安信证券、佛山公盈投资、广州港集团、广东皮具行业协会、广州港水运工程监理、中山完美、锐旗人力资源、建设集团、红海人力资源劳务公司、颐杰鸿泰狮子湖、公诚监理公司、广百集团、广信通信、汇通通讯公司、文冲造船厂、梅州路达高速公路、广州第一巴士公交公司、粤华发电、信广东传送网络运营中心、禾田集团悦禾物业公司、中山壹加壹、深圳高新科技园、东莞智通人才、深圳奋达科技集团、中国劳动争议网、中国海洋石油……
美国雅培制药、珠海瑞士安吉尔、台湾兴展鞋业、日本爱德克斯、诺基亚公司、东莞香港太阳茂森精密金属公司……

【讲师寄语学员】

学有收获，学有心得，学以致用，用而有效

【课程大纲】（重要）

课 程 提 纲

一、中国企业对EAP的呼唤
富士康员工之殇
卓别林《摩登时代》员工精神失常
杨利伟自传《天地九重》
413 公交惨案——为泄愤撞死人
员工心理危机的特点与类型——裁员、内部冲突、文化冲突
特殊事件导致员工心理危机——自杀事件、灾难性事件

二、EAP的概念、历史与收益
EAP的概念和历史?
EAP为企业带来收益
EAP为员工带来收益
哪些行业需要EAP?
EAP服务的益处
EAP职场管理功能

三、EAP咨询常见的问题案例
职场人际关系问题
情绪压力与心理问题
恋爱婚姻问题
亲子教育问题
家庭关系问题
职业生涯发展问题
成瘾和自杀问题
案例：EAP解决员工生涯发展问题
          ——人际关系、工伤事故、职业发展、裁员沟通
案例：EAP在知名企业员工管理成功案例
——华为、朗讯、IBM、百事

四、EAP经典案例展示
    案例分析：EAP在劳资关系、劳动争议、劳动纠纷中的作用
    实战演练：EAP处理员工纠纷的心理策略
  处理员工劳动关系纠纷的心理策略
EAP在组织咨询和管理咨询中的运用
    EAP与组织咨询中常见的问题
    EAP与管理咨询中常见的问题
    EAP针对组织发展的诊断     
EAP在员工心理危机干预中的操作要领

五、实战训练：EAP案例讨论与实操训练

案例1：EAP组织咨询——新任管理层绩效不良咨询案例
案例2 3：EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题案例
案例4：EAP管理层咨询——人身安全危机事件经理咨询案例
案例5：EAP管理层咨询——新任经理工作适应困难咨询案例
案例6：EAP管理层咨询——转型裁掉员工咨询案例
案例7：EAP管理层咨询——东航高管的心理迷航咨询案例
案例8：EAP员工咨询——工作场所性骚扰的咨询案例
案例9：EAP员工咨询——员工愤怒情绪管理咨询案例
案例10：EAP员工咨询——员工焦虑情绪管理咨询案例
案例11：EAP员工咨询——员工抑郁情绪管理咨询案例
案例12：EAP员工咨询——表演焦虑的管理咨询案例
案例13：EAP员工咨询——因环境不适应的情绪障碍咨询案
案例14：EAP员工咨询——与上司发生矛盾咨询案例
案例15：EAP员工咨询——青春期亲子教育冲突咨询案例
案例16：EAP员工咨询——员工自杀危机咨询案例

六、EAP操作流程与技术实务

员工心理辅导计划实施流程
EAP提供危机干预服务
富士康事件危机原因及EAP干预途径与方法

七、EAP心理咨询的核心技术

短程心理咨询
动机面询
焦点解决短期疗法
认知心理疗法
家庭疗法