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在“HR自我制胜六大方略”的博文中，笔者（佟天佑）已简明扼要地把《人力资源诊断实务》的精要部分与大家分享，现进一步把各章节的操作指引和应用提示内容上载，能够让各位充分了解企业人力资源把脉；如何通过自诊改进和系统建议，实施合适传导与驱动操作软着陆的过程，目的是达到：学以致用是工具，恰到好处是钥匙。

【应用提示】

为了能够达顾问和项目小组的工作配合，由顾问提前做出工作函，以便于做好工作日的预备，如果，企业工作比较忙碌的话，还可双方协商做出适当调节，应用提示如下：

■过程配合事宜：

★为了保证合作期间的充分沟通和达成每次直接工作日的有效性和配合程度，实行循环式的前（预备）→中（现场）→后（协作）的模式。即由人力资源顾问提前做出需配合的工作指引、时间安排和具体内容等。

★实行双轨沟通方式，目的是有效保障进程中的信息往来和备忘，也是对企业合作责任的体现。一般提前五天或以上提供工作沟通函，如果贵公司由于工作方面安排原由，可及时回复做出相应调节。

★服务过程可根据实际情况进行时间方面相应的协调，除直接工作日外，可通过电话、传真和电子邮件方式提供相互沟通。

■沟通和引导要点：

★对问题的认识是否敏感、正确、可取？必须从了解企业内部发生事情的能力和了解企业外部产生事情的能力这两方面来考虑。对哪些方面的信息关心？其范围有多大？可分为企业目前所主要关心的方面和下一步要关注的方面。

    ★各层次的对话，比如是管理人员＂你对企业的人事行政管理、规章制度和企业文化建设有何看法？ 可能回答的只是某一部分，这时候，就应该要从不现的侧面或是具体的内容上给予引导。比如任务量、合作关系、工作状态等。

★要注意的是，像＂你对当前任职的部门在履行职责和协作上及自身职位工作感觉怎样？＂这样的话题，回答者可能会相应提高自我的评价或会回避这样的问题，因此，具体和清晰是获取信息的重点。

其目的是胜人者力，自胜者强，为企业ＨＲ工作者和各部门管理人员提供实例借鉴和操作分享：学以致用是工具，恰到好处是钥匙。

人力资源量化诊断与改进，是佟天佑顾问项目的全过程实录，其把脉与操作的第二个步骤和程序是＂调研工作沟通＂它是揭示论点的过程。简单来说：就是搭建沟通桥梁、策动自我诊断、链接工作细节，以便设计和运用表格，获得信息资料和数据，为确立论点做出事实铺设和承接。

本文摘自佟天佑2009年由广东经济出版社出版的著作《人力资源诊断实务》（国内第一本HR自我量化诊断和改进的工作手册）／第二章之＂调研工作沟通＂。（若转载请务必注明）