 |
姓名： | 蒋巍巍 |
 |
领域： | 运营管理 领导艺术 |
 |
地点： | 上海 徐汇 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：1135
- 博客访问：3643941
我的课程列表
卓越团队建设与有效沟通 2010-01-14 11:48:23 | 收藏
| 课程概述： 团队建设和管理是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。而沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向管理协调能力的检阅，课程不但整合了经理人在沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。 “卓越团队建设与沟通课程”向您讲授立即可以投入应用的概念和技巧，学员将在课程中学习到如何： u 理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。 u 合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。 u 提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧。掌握沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 u 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。 |
高效能人士的七个习惯 2010-01-14 11:46:42 | 收藏
| 课程概述： 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的版权课程。柯维先生是曾被《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一。《高效能人士的七个习惯》这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。 本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。在自我管理方面，使经理人减少抱怨，更加成熟；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。 |
提升执行力的八大途径 2010-01-14 11:41:49 | 收藏
| 课程概述： 现在企业遇到的最多的问题、最难解决是执行力问题。执行力在企业管理的过程为什么很难控制结果？因为执行力要靠经验值来控制。为什么在执行过程中高层总是有方向没力量，而中层却是有力量没方向？为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流？因为执行力是个变量。不管你承认不承认，执行力已经成为了企业的核心竞争力。所以要想解决执行力的若干问题，就必须剖析影响执行力的根源，任何问题如果找到了影响他的根源，再用其正确的方法也就好解决了，本课程专注于深度剖析影响执行力的八个根源，让学员深刻理解为什么“宁愿要三流的战略、一流的执行，也不要三流的执行、一流的战略。”本课程一针见血、实用性强、本土化、深刻易懂、简单易学，您在课程中您必将有以下收获： 深刻理解什么是执行力，执行力为何低下的原因，掌握影响执行力的八大根源。 掌握如何从文化根源、定位根源、心态根源、沟通根源的角度深刻理解战略、运营、人才和执行力之间关系，从而掌握自己在管理过程中的困惑点和提升点。 掌握在管理过程中变量因素的发现和控制，掌握员工心态和工作对接点的有效激励。 |
团队建设和管理的五步工作法 2010-01-14 11:39:53 | 收藏
| 课程概述： 团队建设和管理的五步工作法是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。 “团队建设和管理的五步工作法”向您讲授立即可以投入应用的概念和技巧，学员将在课程中学习到如何： 理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。 合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。 提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧 |
如何提升中层经理的管理能力 2010-01-14 11:37:34 | 收藏
| 课程概述： “一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一，另一方面管理人员的决策也有可能将组织带入困境。据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，团队领导者的管理能力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏管理人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养管理人才的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。那么，团队的领导者有哪些特点？如何提高团队组织中管理者的能力？在本次课程中您必将有以下收获： 掌握为何要塑造团队价值观，掌握团队管理的核心价值所在，作为一名领导者如何掌握领导力的提升要点. 掌握如何提升管理能力的技巧和方法，在团队管理的过程中如何有效授权，如何有效管控团队。 深刻理解：在实施团队管理的时候，为什么信念比指标更重要； 团队比个人更重要；授权比命令更重要；平等比权威更重要；理智比激情更重要。 |
如何做一名高素质的职业员工 2010-01-14 11:34:52 | 收藏
| 课程概述： 《如何做一名高素质的职业员工》是基于人力资源开发和人力资源定位的标准化课程，也是帮助企业员工提高素质力的最有效的课程。员工职业化素质的培养是企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础。企业员工是企业完成战略有效资源的紧密合作者，企业员工的素质高低直接影响到企业执行力的高低。所以，员工的工作态度如何才能的准确定位？员工职业化成长的动力究竟何在？员工素质力提升点在哪里？这些问题在课程里都会有明确指导和根源的剖析。有助于帮助企业用正确的方法疏通员工筋脉打通执行通道，让管理层的工作更加轻松和顺畅一些。在课程中您必将有以下收获： 深刻理解员工在企业中存在的伟大意义，员工素质力提升的方法和途径，正确理解树立正确的人生观对个人的发展和成长有着重要意义。 掌握用冰山理论认识自己，认识正确的工作态度和能力的关系。 从各个角度深刻理解自己工作的意义，从不同角度认识自己的不足点和提升点。 掌握工作中的困难点应该如何克服，成长点应如何把握。充分认识团队利益和个人利益的关系。 充分认识到提升职业素质要从哪八个方面入手，并且在提升的同时应该注意的七个细节。 |
《团队领导力提升》课程大纲 2009-07-02 11:09:29 | 收藏
| 课程概述： “一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将组织带入困境。据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，团队领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。那么，团队的领导者有哪些特点？如何提高团队组织中领导者的领导力？在本次课程中您必将有以下收获： 掌握为何要塑造团队价值观，掌握团队领导力的核心价值所在，作为一名领导者如何掌握领导力的提升要点. 掌握如何提升领导力的技巧和方法，在团队领导过程中如何有效授权，如何有效管控团队。 深刻理解：在实施团队领导力的时候，为什么信念比指标更重要； 团队比个人更重要；授权比命令更重要；平等比权威更重要；理智比激情更重要。 |
《基层执行力提升》内训课程大纲 2009-07-02 10:47:53 | 收藏
| 课程概述： 《基层执行力提升》课程是基于人力资源开发和人力资源定位的标准化课程，也是帮助企业基层员工提高素质力和执行力最有效的课程。企业基层员工是企业完成战略有效资源的紧密合作者，企业基层执行力的强与弱直接影响到企业战略的落地。所以，基层员工对执行力的正确理解、基层员工如何掌握提升执行力的方法和途径成为提升基层执行力的有力保障。这些问题在课程里都会有明确分析和指导。本课程有助于帮助企业用正确的方法疏通员工筋脉打通执行通道，让管理层的工作更加轻松和顺畅一些。在课程中您必将有以下收获： 深刻理解员工在企业中存在的伟大意义，基层员工执行力提升的方法和途径。 掌握用冰山理论认识自己，认识正确的工作态度和能力的关系。 从各个角度深刻理解自己工作的意义，从不同角度认识自己的不足点和提升点。 掌握工作中的困难点应该如何克服，成长点应如何把握。充分认识团队利益和个人利益的关系。 使学员学会把握执行的核心要素，形成健康的执行心态， 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； |
《影响执行力的八大根源》 2009-06-01 21:23:07 | 收藏
| 一．影响执行力的第一根源，文化根源 1. 文化根源的形成。 2. 中国文化、企业文化、团队文化、组织文化的关系。 3. 文化、责任、信任、任务的关系。 4. 文化和企业执行力。 5. 企业要结果，员工要理由。 二、影响执行力的第二根源，定位根源 1、定位和执行力的关系。 2、执行的标准和职责定位。 3、执行只有结果没有理由。 4、指令者和执行者的定位理解。 三、影响执行力的第三根源，员工职业生涯规划 1、为何要做内职业生涯规划？因为他想做的你不一定让他做而你想做的他不一定会做。 2、员工和工作的关系。 3、员工和执行的关系。 四、影响执行力的第四根源，员工心态建设 1、员工的心态为何而变？ 2、如何调整员工的执行心态？ 3、心态变量与执行力的关系。 五、影响执行力的第五根源，执行力的标准流程建立 1、执行的标准流程：目标→定计划→行动→检查→总结。 2、执行的经验。 3、执行的方法和技巧。 六、影响执行力的第六根源，沟通 1、沟通变量与执行力的关系沟通是执行力的桥梁和纽带。 2、执行前的沟通。 3、目标、计划、过程、检查、协调、组 |
《有效沟通技巧》 2009-06-01 21:21:54 | 收藏
| 第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 |
《如何做好一名出色的主管》 2009-06-01 21:18:16 | 收藏
| 一．主管的管理职责与角色 1. 现代中层主管在企业的新使命 2. 管理的角色定位 3. 管理的重点和内容 二、出色主管必备的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障 三、出色主管的5项基本职能 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。 四、出色主管的角色转换 1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 既能做管理、领导工 作,又能做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。 五、出色主管的工作风格 1.想象设计者 2.人际关系者 3.办事系统者 4.激励行动者 六、关键管理技巧提升 1.计划技巧 2.现场管理技巧 3.沟通激励技巧 4.执行技 |
《企业内执行力的提升和陷阱》 2009-06-01 21:16:33 | 收藏
| 一、执行力的定义和理解 1、什么是企业内执行力？ 2、著名企业领导对执行力的诠释。 3、执行力的原理。 4、反执行力的表现。 5、执行力的三个核心。 6、执行力的三个核心流程结合图。 7、执行力案例：惨剧 为何会发生 ？谁杀了 张树鸿 ？ 二、企业执行力的七个陷阱 1、不在组织中承担个人责任。 2、不在团队中做教练式的引导。 3、没有和企业达成共识，在公司的内部形成对立。? 4、没有立场，忘了利润永远是企业的命脉。 5、没有原则 ，不当领导只做哥儿们。? 6、总是想当然，纵容能力不足的人。? 7、缺乏危机意识。? 三、企业执行力的四个提升点 1、 “想”和“干”哪个更重要。 2、 目标管理和过程管理哪个更重要。 3 、流程管理和过程管理有何区别。 4 、统一执行与因地制宜如何协条。 |
《金牌店长》 2008-11-27 19:36:28 | 收藏
| 课程背景： 店长——店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着超市经营的命脉，决定着店铺与超市经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。 众所周知,一个成功的连锁品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。 店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。本次课程通过销售、内部管理两方面对职业店长的实战强化训练，使店长本身的知识体系和综合经营管理能力进行全面提升，从而保障企业可持续发展的动力和基石，此次店长培训便是围绕以上内容而拓展开来，帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平，从而提升企业品牌形象与业绩！ 培训收益： ◆明确店长的角色及工作职责； ◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准； ◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平； ◆掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩； ◆了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才； ◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩； ◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧； ◆掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整； ◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质； ◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发， 在实操能力上得到更大的提升； ◆让店长深刻认识到店长不仅是一个管理者，更是一个教育者，培养出更多的优秀员工，是店长义不容辞的圣神职责； ◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及领导管理水平......。 -------------------------------------------------------------------------------- 课程内容： 第一单元:职业金牌店长素质提升篇 1、掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务） 2、“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索） 3、统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导） 4、沟通的能力（协调各部门关系） 5、组织实施能力（办好各项活动） 6、分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题） 7、不断的完善能力（努力提高自己） 8、培训能力（员工共同进步） 9、激励能力（提升团队凝聚力） 10、榜样的魅力 第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇 1、店长的工作职责 2、店长的工作流程 3、店长的工作重点内容 4、商品布局陈列管理能力 5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 6、商品信息的收集、分析，判断、更新能力 第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇 1、赠品管理 2、库存管理 3、收银管理 4、现金（室）管理 5、顾客投诉管理 6、供应商（促销员）的管理 7、促销管理 8、信息资料管理 9、损耗管理 10、安全管理 11、资产管理 12、费用控制管理 13、各项资料档案管理 14、各种数据分析管理 15、如何提升业绩分析与管理 第四单元:职业金牌店长顾客服务篇 1、顾客服务的概念、原则、本质、体系； 2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序； 3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结； 4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。 5、超市常见顾客投诉的事例分析； ◇质量问题 ◇服务满意度 ◇高期望值 ◇生活艰辛的回报 ◇耽搁了时间 ◇未受到尊重 ◇安全感 第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练 1、员工教育培训步骤、内容； 2、新员工训练计划； 3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧； 4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧； 第六单元：职业金牌店长绩效考核与激励 1、员工激励的方式、作用； 2、员工考核的含义、办法、意义及作用； 3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点； 4、员工自我鉴定、员工绩效 5、工作实现评估； 6、服务技能大赛； 7、团队凝聚力 ----------------------------- |
没有执行力就没有竞争力 2008-10-17 16:48:56 | 收藏
| 影响执行力的十大根源 |