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从人性化管理的定义，我们对人性化管理有所了解，但真正应用时，又容易造成一些错误的理解。所以，我们从一个小案例中来看看人性化管理与制度化管理、讲人情的区别。

案例：你的员工在工作中出错了，并且带来一定的损失，你该怎么办？

A:没有指出他的错误，而是拍拍他的肩膀说：“没事，我帮你处理一下，别再声张了。”

B:用手指着员工说：“你怎么能犯这种错误呢！按＊＊制度规定，扣罚你这个月的奖金，如果再这样，就要开除你。”

C:比较平和地对员工说：“你这样做是错的，会给我们带来＊＊的危害和损失。我知道你也不是故意这样做的，但按＊＊制度规定，本月要扣罚你的奖金。以后遇到这种事情时，你应该这样…做，也可以找我来帮忙。不要把这个错误当成负担，我相信你以后肯定会越来越棒的！”

分析：

A的处理方式属于“讲人情”，没有制度管理的原则，单凭管理者个人的好恶，用主观意志来管理，即人治管理。这样会导致员工工作散漫，滋生惰性，不分是非，企业对员工的管理行为失控，造成企业的管理混乱。

B的处理方式属于单纯的生硬的制度化管理，让人感觉生存在一个“制度监狱”中，心惊胆颤，稍有不慎就被处罚。触犯制度的人很容易自卑或者无所谓（走向另一个极端），对未来的工作也可能失去信心。

C的处理方式属于人性化管理，它是在制度化管理的基础上，既严格按制度处罚员工，又帮助员工分析错误带来的危害及以后怎样办，并且还鼓励员工正确面对错误，这就是从人性的角度去管理。

人性化管理与制度化管理并没有严格的区分，应该说，人性化管理是制度化管理的升级，是在制度化管理的基础上，更多地融入了人性学的理论。在制定制度时，就应从人性的角度去考虑，使制度更科学、更合理、更贴近人性。在制度的执行中，也应人性化执行，使人心服口服，自愿改正。简单地说，人性化管理就是以柔克刚，刚柔并进。

何岸老师: 中层管理培训、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

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