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关爱员工与爱心管理
文/首席讲师谭小芳

你渴望员工激情澎湃吗？你渴望员工积极主动吗？你渴望减少恼人的人才流失现象吗？你渴望做一名优秀的管理者吗？快加入谭老师的爱心管理培训课程吧，我们相信，未来你一定会取得卓越的成就！

张瑞敏、杰克·韦尔奇、稻盛和夫等卓越领袖的管理可以精简为一个字——爱。爱有无数，在此特指管理范畴。谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）推出“爱心管理”的培训课程，旨在告诉每一位企业管理者：爱是一种生产力——只有懂得如何关爱员工的管理者，才能打造最好的团队，成就最好的企业。

请看案例——艾美特：爱是企业和员工共同的事业

“蜜蜂从清晨起在花间勤恳劳作，日落后收获甜蜜幸福的生活；员工忙碌辛苦为企业创造效益，企业发展壮大后自然要回报功臣。爱是企业和员工共同的事业。”这是艾美特公司管理者多年经营的心得。

在艾美特公司管理者的心目中，员工的权益保护始终被放在至关重要的位置。艾美特公司上下努力营造“企业爱员工，员工爱企业”的良好氛围，企业内部充满了朝气和活力。

艾美特公司成立伊始就十分重视对员工权利的保护。1991年，艾美特公司在深圳的第一家工厂诞生，同年，公司工会成立，成为该市第一个台资工会组织。19年过去了，目前，艾美特公司工会已拥有近万名会员，不仅实现了全员入会，还专门成立了劳动保护监督小组。艾美特公司工会完善的组织机构、健全的规章制度，成为其他台资企业竞相学习效仿的对象。

艾美特公司的员工中流传着一句话：公司是婆家，工会是娘家。员工遇到工作、生活上的困难，都会在第一时间找工会投诉反映，工会则督促相关部门或公司上层调查处理，及时给予员工满意的答复。

艾美特公司严格贯彻落实《劳动法》，实行工作日加班为正常的1.5倍、周末加班为正常的2倍、节假日加班为正常的3倍的加班薪资制度。女工享有90天产假，晚婚、晚育者另加15天，产后上班时艾美特公司会为其加发500元营养津贴，并特意安排每天哺乳时间。

“配股”、“分红”、“上市”，这些证券行业经常用到的名词，却时常挂在艾美特公司普通员工的嘴边。艾美特公司从2003年开始推行员工持股方案，当时有1000多名员工拥有公司股份。第二次配股方案出炉后，艾美特公司再次拿出300万股配给1500名员工。

员工持股方案让员工心系公司效益，廖小姐说：“股权让我们对工厂有了归属感。前年第一次分红，我拿到了1000多元的红利。现在大家茶余饭后谈论最多的就是公司效益，公司效益好我们就能分到更多的红利。有时候我会半开玩笑地对姐妹们说，要好好干啊，偷懒的话，当心年底没红利分哦！”

在关爱员工方面，谭小芳老师认为——作为一名企业主或者一名顶尖的高层职业经理人，为企业塑造一个良善的工作环境也是管理者其至为关键和重要的工作之一。

比如，继奥运婚假热后，很多女性员工比重偏大的企业，将经历“千禧年”、“金猪年”同样的问题，迎来女性员工生育期的热潮。十月怀胎，对于每位女性而言，是一段最难忘的日子，企管专家谭小芳老师作为一名妈妈，比较关注这个问题，如何让育龄女员工在三期（孕期、产期、哺乳期）期间，保持始终如一的工作热情和工作态度呢？

谭老师建议：在整个生育周期，企业可以从三个方面加强对员工的关怀：第一，塑造一个闲适、温馨的工作氛围，让生育期的员工感受更多工作带来的快乐；第二，建立规范化、标准化的操作流程，施行代理辅助制度，减少员工产期的后顾之忧；第三，增强人员配置和任务分配的预见性，为员工塑造一个人性化的工作环境。

企业的工作环境通常可以理解为硬环境和软环境两种，硬环境比较容易理解和实现，主要是那些企业生存需要的实实在在必要设备设施和场所等，而软环境则比较虚化，往往是比较没有实型实体的——下面谭小芳老师与您分享一个案例，就是关于硬环境的：

汉高公司是一个化工企业，为了提高员工的工作环境质量，专门为员工提供经过空调的清新空气，还有淋浴室，并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐；为了让员工有安全感，建立了一大批高度保证安全的标准设施，专门部门负责，如医务部、工厂警卫等，公司还经常检查各种安全设施，日夜测量环境污染、水质问题、噪声等，每年免费为员工检查一次身体，所有的这些措施，都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。

西门子公司做的也不错。他们通过CPD圆桌会议及CPD员工对话等为讨论并帮助员工制定职业生涯规划，同时管理阶层积极给员工营造一种宽松和谐的工作环境，如上班穿便装、优良的办公设备、舒适的就餐和体育锻炼空间等。他们深信宽松和谐的工作环境有助于激发员工的创造性，有助于消除员工的工作压力和工作枯燥感。

在谭老师的访谈、咨询、培训的过程中，有感企业治理中的方方面面，觉得抓好企业的工作环境实在是一件非常不容易而又非常有紧迫感的事情，工作环境的好坏直接影响员工的敬业度，它与管理者的管理水平和激励员工的方法直接相关，同时它直接影响着组织绩效的好坏。

工作环境好，员工一般会为实现目标、提高销售业绩或客户满意度而竭尽所能，不惜做出额外牺牲。而工作环境差，会导致员工流失、旷工、不满情绪上升或工作效率下降等。

简单讲就是我在这里干活爽不爽？从硬件上讲，办公环境舒不舒服？是不是厂区设在郊外，还天天加班让员工与世隔绝？出差能不能住一个好宾馆？宿舍条件是不是很差？从软件上讲，员工之间的关系是否单纯？是否人际关系过于复杂？老板是否不尊重员工的私生活，经常半夜叫员工去开会？……

那么，企业为什么重视员工的感受呢？企业培训讲师谭小芳（预定谭老师《关爱员工与爱心管理》培训课程，请联系13733187876）认为，理解的相互的。理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到莫大的欣慰，更会不惜付出各种代价。在阅读2008中国最佳雇主案例的资料时，我发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，从中总结出这些优秀雇主的共同特点，就是：尊重员工。

比如说，王安很懂得用人之道。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议有很大的冲突，王安听后当即表示，如果因为对数计算器打乱了他个人的计划，他可用自己的别墅去度假。这种做法使这位工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒搭上了自己的整个假期。

再比如，前段时间谭小芳老师为一家客服中心培训，在调研、考察的阶段，我曾经多次跟客服人员谈心，其中有两个客服人员的话，让我记忆犹新：“现在我听到坐席铃响就会心里紧张，心脏剧烈跳动。”“我现在接起客户电话就有种想吐的感觉。”我想不需要管理人员费尽心思来总结，实际有过客服工作经验的人都有过这样的直接体会。

在西方成熟的呼叫中心现场都配备健身房，心理建设室，休息茶间，绿色种植区，而客服人员的座椅更是防止颈椎酸痛的靠椅。而中国的呼叫中心现场是什么样子的呢？呼叫中心的坐席空间都是豆腐块般的小格间，一间屋子里坐上几十上百人。工位上除了一台电脑和话盒以外就是文件，我们都很难找到一棵绿色的植物，区别如此的大相径庭。

根据目前的现实情况，我不期望所有的公司达到西方的水准，但是我希望公司能尽量提供稍微好一点的环境，比如格间可不可以稍微大一点，起码容忍客服站起来有一点点的空间活动一下身体；坐位上能不能摆放一个小小的绿色植物，那怕是仙人球。坐椅可不可以带一点点靠背，不要简易到连挪动都要人工推拉。

只有这样，在细微之处，“视员工如爱子”，尊重她、爱惜她，才能增强她们的归属感，使他们在工作中稳定性更高，更容易让客户感到满意。当然，评估工作环境氛围的标准不仅会包括诸如招聘、聘用与入职培训、学习与发展、工作环境、薪酬与表彰、员工安康、工作生活平衡计划、财务保障等，这些内容我们下一讲分享。

最后，谭小芳老师告诫中国的企业管理者：爱是一种生产力。我们每一个管理者都要明白：爱不仅是人生的真实意义，也是管理学的真实意义。