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员工管理有大学问！
文/首席讲师谭小芳

一个企业必不可少要有两种人，一种是管理者，一种是被管理者。被管理者就是企业的员工，企业管理实际上就是对员工的管理。企业的问题，说到底就是人的问题。管理员工难，把员工管理好更难，作为管理者如何管住手下的员工，而被管的员工又心服口服，实在不是件简单容易的事，这里面潜藏着极大的学问。

作为企业主体的员工是一个个活生生的人，他们各自具有不同的性格、特点，而每个人的不同时期又会有所变化，这就要求管理者不能采取千篇一律的管理方法。所谓“人心不一，招法不一”就是这个道理。管理员工，不是打压，也不是抑制，更不是令其机械地服从，而是要员工通过管理能够有序发展，从而积极自主地工作。

管理员工，不是让员工消极地，被动地适应企业的发展，而是要根据每个员工的能力，特点和水平，把他们放到最适合他们的岗位上，给他们提供施展才华的平台以及必要的发展条件，而不是人为地限制他们的发展。现代的员工管理艺术应是积极的、动态的，而不是消极的、静态的管理。随着社会的发展、企业的发展，员工管理的含义和它所涉及的内容也在不断地发生变化。无论什么类型企业的管理者，掌握它无疑会使你的管理卓有成效。对您来说，不论您是一位阅历丰富的管理人员，还是正准备步人这个行列；也不论您是主持一项工作还是管理一个部门，甚至管理整个公司，企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）的《员工管理培训》课程都将对您受益无穷！

在调研、培训的过程中，谭老师常常听到培训经理抱怨的夹板气——我们经常会听到参训学员这样抱怨：“明明是上面的问题，却来培训我们，最应该培训的是领导。”“体制不变，领导不发话，培训再多也没用。”而老板成天质问：“花这么多钱培训，为什么没有效果？你这个培训经理是怎么当的？”

是啊，不奇怪——南郭先生“现在大师专家满天飞，如何才能识别谁是优秀的培训讲师，谁是滥竽充数的南郭先生？”的确，现代人包装自己的手段可谓五花八门，光看简历、提纲和网上介绍，的确很难识别培训师的真实本领。如何炼就一双火眼金睛，为企业找到真正合格的培训师，从而降低培训风险成了摆在培训经理们面前的一道难题。

培训到底为什么“培训时大家热血沸腾，可是回到工作岗位还是过去的老样子，如何才能让培训真正产生作用？”培训的效果不仅仅是现场的热闹，老板要的是员工行为改变和绩效提升，要的是投入产出的最佳配比，如何保证培训能真正命中企业需求的靶心，最终推动企业绩效的提升，这是一个摆在企业管理者面前的难题。

谭小芳老师（预定谭老师员工管理培训，请联系13733187876）认为，知识经济时代，企业对员工培训越来越重视，但由此而来的问题与困惑柏．不断增加，比如不讨好的培训、培训后的人才流失、选择了不适当的讲师、培训效果不佳等，培训后的混乱局面让企业老板和培训经理们心灰意冷。

可见，员工培训，是企业人力资源管理中一个重要的方面。企业需要什么样的培训？如何构建员工培训与开发体系？如何开展员工培训？如何进行培训效果评估？都是企业需要解决的问题。其实，谭老师了解到——广大员工，特别是广大年轻的员工，都希望从事具有挑战性的工作，都希望在自己的工作中有成长的机会。这就给企业的管理者提出一个极其严峻的问题：如何才能不断地给员工分配具有挑战性的工作？如何才能给他们提高发展的机会？我的回答是：培训是一条重要的途径。请看以下案例：

对于餐饮业的员工培训，肯德基可谓有自己的一套独特模式。作为劳动密集型产业，肯德基奉行“以人为核心”的人力资本管理机制。因此，员工是肯德基在世界各地快速发展的关键。肯德基不断投入资金、人力进行多方面各层次的培训。就肯德基在中国的培训体系而言，肯德基在中国特别建有适用于当地餐厅管理的专业训练系统及教育基地——教育发展中心。这个基地成立于1996年，专为餐厅管理人员设立，每年为来自全国各地的2000多名肯德基的餐厅管理人员提供上千次的培训课程,中心大约每两年会对旧有教材进行重新审定和编写。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格、人力成本管理和团队精神等。有学员问过我，谭老师，经理人如何才能将员工管理好？笔者认为，经理人如能做好以下五个方面的工作，那么他就将员工管理好——

1、使员工理解组织或部门的目标，以确保这些目标的实现
2、使部门的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系
3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长与发展
4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础
5、应该做到赏罚分明，以提高员工的工作效率

还有的学员会问——老板对职业化的人才的管理究竟怎样才算到位呢？怎样调动员工的积极性呢？这里，谭小芳老师提出对职业化员工管理的最高层次——三自：自主、自愿、自发。

第一个自就是“自主”：
在这个知识就是财富的时代，创新思考的脑袋是最有价值的财富，因此管理的最高境界就要象微软一样有一大批“创新精神”的员工，而创新思考的一个前提条件就是员工有独立思考的能力，也就是员工要是一个自主的人。

第二个自就是“自愿”：
所谓自愿就是员工自己愿意去做，我们以前讲的“发挥自己的主观能动性”，而不是因为“管理”和“监督”而“不得不做”。现代管理理念所倡导的“以人为本”，就是为了能让员工自愿地做事情。对于自主的员工，要有合理的激励办法和适当的授权，只有这样对方才能自愿。

第三个自就是“自发”：
企业的管理者要作为一个教练，来引导员工的发展，不断通过各种训练，来促使员工成长。除非万不得已，不要插手员工的工作，他自己会解决问题。

下面，谭小芳老师在此分享一下自己的“员工管理秘笈”——

1、千万别妄想用你的观念去改造你的员工，因为他们拒绝接受传统。
2、重领导少管理——魅力>权力
3、多聆听少说教——别指望洗脑他们
4、要结果少指挥——只要你想，他们就能！
5、常激励少抱怨——激励要即时与分明！

管理员工的工作是一项复杂的工作，就其本身而言没什么固定的模式，也没有什么最好的方法，只要是适合自己企业的具体情况，能够推动企业自身的发展就是最好的，就值得管理者采用。常法也好，绝招也好，实用就好。世界上没有放之四海而皆准的金科玉律，也没有通过模仿别人而获得永久成功的人。

总之，管理员工的招法多种多样，既有法，也有绝招。但谭老师提醒各位：无论什么方法，其根本目的是一致的，就是能够管住员工，让员工从内心愿意服从，乐于服从，没有怨气，从而增强企业的凝聚力和执行力，这才是管理员工的最高境界。