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跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程提要：

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训课程目标】
管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。

希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 .深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。

 理解沟通对组织的重要性
 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
 学会横向沟通的主要角色与方式
 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、
 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

谭小芳老师认为：

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； ?
沟通是需要成本的，沟通不良成本更高； ?
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； ?
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ?
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

课程收益： ?
 
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ?
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ?
掌握有效的沟通模式和方法； ?
了解情商模型和人际关系基本原理； ?
掌握与上下级沟通的有效方法； ?
掌握跨部门沟通的有效方法。
 
【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训课程大纲】
第一部分：管理者有效沟通技能
第一讲：为什么要沟通
1.你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
2.管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
第二讲：为什么不能有效沟通
1.价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2.沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
3.沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
4.沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
第三讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2.培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3.双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4.语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5.因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6.上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”

第二部分：管理者高效激励艺术
第四讲：找到激励的基本源泉
1.小女孩的故事 —— “只有一个橘子怎么办？”
2.你身边的案例 —— “他为什么被辞职？”
第五讲：激励的机理分析
1.强化理论 —— “小孩为什么冲马路？”
2.双因素理论 —— “年终奖的故事”
3.期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”
4.公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”
5.目标与情景 —— “司机为什么也晕车？”
第六讲：综合运用激励模式
1.物质与利益激励 —— “我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”
2.地位与权利激励 —— “记名长”的故事
3.信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”

跨部门沟通的要点 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通的意义和方式
2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
1. 自我与自我满足；
2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4. 正确评价自己和别人
5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
1. 其实谁都有理
2. 双赢思维
3. 换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 经理人看专业知识
2. 经理人看专业知识和专业以外的知识
3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4. 企业内调换岗位的重要性 2.5hr  理论讲授
 小组讨论
 案例讨论
四 跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式
3. 运用对方的思考逻辑
4. 尊重他人的主导权
5. 争取高层的支持
管理沟通的五大能力
1. 知道沟通渠道的能力
2. 知道沟通结构的能力
3. 掌握策略关键点的能力
4. 长期而全面布建关键点的能力
5. 总体关系管理的能力 2.5hr  理论讲授
 小组讨论
 案例讨论
 案例演练

课程形式：包括导师知识讲解、案例学习、分组讨论、个人分享、联系实际、导师点评。
跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训对象：企业中高层管理者  储备干部
跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训时间：3天
跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训收益：
1) 理清管理目标，发现优势和盲点，构建共同愿景；
2) 改善人际关系，提高个人影响力，拓展领导思维；
3) 提升决策能力，改善团队执行力，达成绩效目标；
4) 有效激励下属，提升员工责任心，稳定团队军心；
5) 提升合理授权，加强部门沟通， 改善团队协作；
6) 提高服务意识，提升组织效率，共创深发展未来。

一对多全盘“通杀”（演讲）

1.  演讲前：分析听众/设计纲要

2.  演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.  演讲后：总结/提升

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训讲师介绍：
 
主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程提要：

跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训时间】一天或两天
【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训人员】基层人员及管理干部
【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训讲师】谭小芳
【跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
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北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将跨部门沟通协作培训 跨部门沟通技巧 跨部门沟通培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！