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中国电信集团系统集成有限公司

《沟通能力提升训练》培训计划书

培训背景

为配合中国电信集团系统集成有限公司员工的沟通意识建设，提高沟通技巧，在以后的工作中更好的沟通与协作，我们设计完成此套培训课程方案，希望能为贵公司有所帮助！

培训目标

l   积极主动的沟通精神。

l   增强企业的凝聚力，认识群体作用，增进对集体的参与意识与责任心。

l   形成积极向上的组织气氛认识自身潜能、增强信心、改进自身形象。

l   改进组织内部及组织之间的沟通方法。

l   树立相互配合，相互支持的团队精神和整体意识。

l   建立积极的人生态度，明确的事业目标。

学员收效

l   积极主动的沟通精神。

l   双赢思维、补位意识。

l   对团队具有高度的责任感。

l   富于创新精神、主动求变。

l   自我学习能力和意识。

l   欣赏他人，鼓励他人，赞美他人。

培训概况

训练课程：《沟通能力提升训练》

训练地点： 北京

参训人数： 40人

训练形式： 6-8人/组

2. 培训课程的效果

课程可预期的培训效果如下：

ð  转换角色与心态，树立牢固的客户服务意识；

ð  深刻了解沟通的原理、过程及特点，提升学员观察、倾听、回应等技巧；

ð  掌握与不同类型客户沟通的原则、技能；

ð  掌握与客户沟通异议的应对与处理原则及技能；

ð  掌握与下属沟通及跨部门沟通的协调性、平衡性、理解性等沟通艺术；

ð  认识情感沟通中的作用，识别并尊重他人的不同，掌握基

4．课程大纲

授课方式：

5． 讲师介绍

宋天涵先生，美国Life Spring机构认证导师，清华大学总裁班讲师，华中科技大学EMBA班讲师，联合国贸易网络北京中心高级顾问，外经贸大讲堂特邀讲师，同一课堂特聘讲师，中国讲师经纪联盟认证讲师。

宋老师擅长教练技术、人本心理学、完形治疗、蜕变式体验学习法等国际最新心理技术及培训技术，并潜心学习易经文化与国学经典，致力于将之以易学易用的方式，协助学员全面成长。

宋天涵老师从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验，历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级培训师。8年来，宋老师一直致力于团队学习、团队管理、团队沟通、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践，带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中，宋老师区别于传统的授课方式，以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程，使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍，进而突破自我、超越自我，有效提升自身素质。

曾服务过的部分客户：

 奥托博克跨国集团（中国）、诺基亚（东莞）、日本樱花仙子企业、中国外文局信息技术中心、大北农集团、 怡莲家居用品公司、太平洋寿险、河南凯胜电器、大连迪生公司、北京视康明、深圳华风彩印刷公司、郑州娇子化妆品公司、天津港利公司、河南延津县电业局、山东宏艺科技集团、山东发达玩具公司、北京国宾大厦、金汉斯餐饮、北京尊语建筑设计公司、台湾千江国际商务股份有限公司、智达行（中国）有限公司、超新礼品连锁企业、济南商务管理学校、中国军事医学科学院北京四环保健制品厂、国家外文局。