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    “从前，有一个中年的父亲和年幼的儿子，养了一头驴。因为生活困难，父子就准备把驴牵到集市上买掉。

      从家到集市有很长的距离，父子就牵着驴走。一个老太婆看见了说：真傻，驴本来就是让人骑的，怎么要牵着走呢？

      于是父亲接受了太婆的意见，让儿子骑驴，自己跟着走；一会又一个老大爷看见了，又说，这个儿子真没有孝道，怎么可以让年纪大的父亲走路自己却骑在驴背上呢？于是，儿子只好下来走路，换了父亲骑驴；走了一段路，又被一个中年妇女看见了，她说：哎哟！这个父亲真是很残酷，那么小的儿子却走路，真不应该。

      父子俩只好同时骑在驴背上行走。但还是有人说，太不人道了，那么小个子的驴怎么驮得起两个人啊。父子俩干脆找了一个木杠把驴四只腿捆起来，抬着走。

      哪知驴很不习惯，当父子俩非常吃力的抬着驴过一条小桥时，看见河水，驴使劲挣扎。结果连驴带人翻下了桥下水里。”

      在商家与顾客打交道的过程中，不少商家喜欢喊“顾客就是上帝”的口号，总觉得顾客所有的要求都得满足，都是应该的。结果商家往往为满足一两个要求过分的顾客的需要而怠慢了更多的顾客；为了一两个爱挑剔的顾客而改变服务手段，服务方法，服务规则，结果使企业亏本、形象受损。

      换位思考一下：假如你是顾客，假如你是那些评价父子俩行为的人。你觉得父子俩得到了好的结局吗？虽然父子俩都不同程度地满足了评价者（顾客）的要求和需要，但父子俩最终却被搞得很惨。

      再反过来思考一下，假如顾客是那父子俩，商家就是那评价父子行为的路人，作为顾客的人心理会舒服吗？买卖之间会和谐吗？

      我的结论是：商家必须在不影响自己产品整体形象、生产、销售政策规定、把握住自己的盈利空间前提下，才会去考虑个别顾客的要求和建议。
 
      因为不可能个个顾客都是上帝。顾客中也有些非常刁钻古怪、心术不正、爱占便宜的人。老话说“人上百口，什么人都有”，所以，顾客不可能不都是上帝。

      顾客满意服务中，并不是光商家单方面的照顾顾客的需求，顾客也要照顾上家的需求。这是一个双向互动的过程，太迁就顾客，太娇惯顾客，商家反而会造成“老公公背媳妇过河—力也费了，丑也丢了”的两厢不愿的情况。