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　　国庆中秋长假，忙里偷闲与太太等一干人，相约去了趟东欧（捷克、奥地利、匈牙利）三国旅游，说实话参团价格不菲，可惜国内深圳这家旅行团聘请的香港导游综合素质确实欠高，美中不足，有点郁闷。好在深圳这家旅行社的领导很识作，当我们回来书面提出该团服务不周等索赔理由和事实后，人家还是虚心接受，立刻召集我们协商，并答应了我们合理合理合法的赔偿要求，算是及时挽回了我们全团27位团友的一些不快。同时，也从另一个方面，看到了这家旅行社处理危机公关的长远思维和诚恳态度，可圈可点。俗话说:“不打不相识”，虽然我们与该社买卖之间互相了解的途径和方式特别了点，但最终还未真正地影响我们对该社的全盘否定和厌恶。下次可能还会选择他们的团出行，就冲着他们有错必究，知错必改的态度。以下五首词也算此行笔者的部分感悟。

　　＜沁园春.东欧1＞十月仲秋，游览东欧，不停奔跑，望芬兰机场，人声喧嚣，男女老少，南腔北调，不同相貌，捷克古堡，都怨导游讲太少，奥地利，傻坐音乐厅，等待难熬。奥匈帝国多娇，引无数游客掏荷包，吃西歺牛扒，乱放伴料，要杯开水，另掏钞票，凉水泳池，集体泡澡，捷克司机等到恼。习惯了，有团友超时，何日改掉。

　　＜沁园春.东欧2＞凌晨起早，害怕迟到，睡不好觉，拉大箱小包，上下阶梯，三楼点卯，一身臭汗，莫名其妙。捷克机场，地陪司机找不到，憋着尿，无奈等郑导，饥困火冒。查理国王多骄，茜茜公主饿出蛮腰。多瑙河畔，横跨钢桥，威发小镇，温泉饮饱，音乐之都，余音袅袅，听众鼓掌乐队笑。前五天，入心入脑事，自己比较。

　　＜沁园春.东欧3＞游览古堡，艳阳髙照，靑山绿水，心情更美妙，奥匈贵族，欧洲骄傲。茜茜公主，绝世美貌，宽大为怀，化敌为友乃天骄，俱往矣，艺术音乐之邦，不可小瞧。流连小镇城堡，留守老人果然不少。看多瑙河畔，布达佩斯，自由女神，伫立山坳，英雄广场，七族修好，*专政结束了。东欧人，恶梦中惊醒，重新起跑。

　　＜沁园春.东欧4＞匈国小镇，温泉水深，提前排队，晚了长蛇阵。管理大婶，尤为淡定。不愠不火，笑脸相迎，按规开张，別妄想走何后门。吾同胞，总嫌欧佬弱智，不够精明。跳入清澈温泉，欧洲游客鸦雀无声。咱兄弟姐妹，叽叽喳喳，旁若无人，高声喧哗，拉开嗓门，竞相比拼，相形见绌须反省。强素养，从细节做起，赢得尊敬。

　　＜沁园春.东欧5＞东欧十天，有点疲倦，美中不足，承诺没兑现。导游姐姐，没有笑脸，主观武断，含糊语言，不熟景点，难分泳池和温泉。观古堡，详细讲解不见，浪费半天。深度旅游快跑，照相睡觉憋住屎尿。均不满服务，领头状告，罗列事实，千字文稿，组团机构，免责难逃，团友齐心见成效。人三千，赔精神损失，终有回报。