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课程收益：

课程收益：
 懂得如何塑造个人的职业形象，增强自信；
 了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识；
 提升职业化程度，赢得客户信赖，增加生意机会；
 通过塑造职业形象提升公司的公众形象；
 掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质。

课程内容：



课程纲要
板块一：日常办公礼仪
一、办公室礼仪
1、树立正确的是非观
2、与人沟通技巧
3、职业操守
4、问好和赞美
5、保持公共环境的优美、整洁
6、与上司相处的艺术
7、与下属相处的艺术
二、通讯礼仪
A、 声音是有气质、个性的电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
B、 电话接打礼仪
C、 手机礼仪及电子邮件收发礼仪
三、接待礼仪
1、前台迎接礼仪：面部表情、手势语、掌势、臂势语、头势语
2、引导礼仪：在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室
3、座次礼仪：敬、静、进
4、正式接待礼仪：茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装
5、送客礼仪：挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品
板块二：商务交往礼仪
一、拜访礼仪
A、事先约定；充分准备；
B、按时到达；自我介绍；
C、准确表达；时间控制；
二、交往礼节
* 称呼礼
* 介绍礼
* 名片的使用
* 握手礼　　
* 鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼等
板块三：职业形象
一、企业形象塑造和个人形象塑造
二、一个人的职业化形象是个综合表现：
　　知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
　　智能形象——判断力、创新力、决策力等
　　精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
　　外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
1、职场的仪容规范
（1）、 男士仪容规范
（2）、 女士仪容规范
职业化妆要注意：
a) 亲切、热心、不自以为是，塑造好人缘
b) 无明显化妆痕迹，清爽、洁净、健康、有元气
c) 过于夸张的造型及深紫色、深绿色暗示张狂的私生活
d) 假睫毛和果冻唇膏让你远离晋升机会
2、职场的服饰礼仪规范
（1）、树立被人尊重的形象：
A、一般职员——亲和力、信任感、整洁、修养、在专注工作、合作精神、守纪律、专业性、有活力的、能被重用的。
B、管理层——权威的、有领导力、有号召力的、有魅力的。
（2）、职业人应具备的审美标准：
A、不过分追求时髦和时尚……
B、露背装、低胸…..
C、过分随便、过分廉价、过分高档……
D、拿出三分之一的钱购置上班装……
（3）、男士职业着装技巧
A、西装的选择：面料、版型、图案、款式
B、衬衫的选择：
C、领带：
D、皮鞋、皮包：
E、手表及配饰
F、男士着装的禁忌：清洁、无异味。
（4）、女士职业着装
A、职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
B、女士穿职业套装时的技巧
C、女士穿职业套装时的配饰技巧
板块四： 仪态
仪态是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现
信息就是——55%的体语、38%的语音、7%的内容
一、仪态的规范
1、眼神：
2、微笑：
3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士站姿
B、标准女士站姿
C、丁字步站姿
D、站姿禁忌
4、坐姿：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士坐姿
B、标准女士坐姿
C、其他坐姿
D、坐姿禁忌
5、走姿：标准走姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士走姿
B、标准女士走姿
C、走姿禁忌