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课程收益：

【课程意义】：现代企业和组织管理中，所有的管理内容和管理实践的终点——是要使问题得以解决。人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。同样，大多数管理者也在面对多种多样的方案时，缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。这门课程的重要意义就在于帮助职业经理人提升问题解决的能力！通过对课程的学习，系统地掌握各种问题解决和开发问题解决的方法的能力，学会分析思考的方法和能力，学会自我评估和评估他人的方法和能力，学会在工作中的决策能力，从而使在工作中提高管理效能。
【培训收益】：
1.树立面对问题的正确心态；
2.掌握一套系统化的解决问题与决策的方法，达成更有效地沟通与合作；
3.清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
4.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
5.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
6.分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误；
7.运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；
8.能更好地运用各种思维的工具和手段，在解决问题时更为有效；
9.增加自我管理信心，培养扎实领导能力，学会如何教导下属解决问题的技巧。

课程内容：


【课程大纲】：
第一章 问题分析模型
1. 一般的分析方法
2. 分析模型的概念
3. 数据分析的意义
4. 数据分析的过程实施
5. 练习：行业竞争力结构分析模型
6. 失效分析
7. 问题有效解决的三讲四化六原则
第二章 从一个案例学习问题解决的十个环节（PDCA法）
1. 问题或课题的明确化――众多问题中聚焦于重要而紧急的事项（P）
2. 课题选定――选定要解决或改善的题目并组建团队（P）
3. 现象把握――阐述问题的现象从而明确方向并制定目标（P）
4. 树立活动计划――将各阶段活动加入时间坐标和所需人力配备（P）
5. 要因解析――收集问题潜在影响因素并聚焦于致命因素（D）
6. 对策检讨（树立）――针对全部致命因素树立对策（D）
7. 对策实施――逐一实施对策或进行实验（D）
8. 效果确认――取得的效果与当初设定的目标进行比对（C）
9. 标准化――将有效的对策整理并标准化，使之可复制（A）
10. 事后反省――活动过程的得失，而非效果上的成败（A）
11. 建立高频度的日常问题解决机制
第三章 从事件树案例学习问题解决的七步法
1、案例介绍：
2、问题的描述——现象把握
3、问题的规划——目标确认
4、问题的分解——要因分析
5、分析与论证——对策研究
6、方案的提出——计划制定
7、方案的实施——计划执行
8、方案的修正——结果评估
第四章 辩证的思维
1、辩证思维的三个特征
2、辩证思维的三个作用
3、辩证思维的运用与训练
第五章 思维的定势
1、从一个练习看思维定式
2、什么是思维定式
3、思维定势的特点与种类
4、思维定势的特性与表现
5、思维定势的作用
6、打破思维定势：
第六章 创新思维的关键
1、创新与创新思维
2、打破创新思维的障碍
第七章 创新思维的六种常用方法
1、创新思维的六种常用方法
2、创新思维促进创造力成长
3、创新思维的常用练习方法
第八章 创新思维的环境与条件