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课程收益：

教学大纲
目标：提升中高层主管经理的管理能力
本课程所面对的授课对象：中高层主管经理、相关公司总裁
教学方法：1．案例教学 2．小组讨论，要求学员组成4--5人的小组。
时间和日期：3天，11月15日--17日。

内容
第一节 主管定位与管理技能
第二节 领导与授权技巧
第三节 工作培训与指导技巧
第四节 目标与激励技巧
第五节 沟通
第六节 团队建设
第七节 谈判技巧
第八节 计划与执行力
第九节 处理员工问题
第十节 微笑管理
第十一节 时间管理
第十二节 主管职业发展

时间安排
时间 第一天 第二天 第三天
08：30--10：00 第一节 主管定位与管理技能 第五节 沟通 第九节 处理员工问题
10：00--10：10 休息 休息 休息
10：10—11：40 第二节 领导与授权技巧 第六节 团队建设 第十节 微笑管理
11：40—13：30 午餐 午餐 午餐
13：30—15：00 第三节 工作培训与指导技巧 第七节 谈判技巧 第十一节 时间管理
15：00—15：10 休息 休息 休息
15：10—16：40 第四节 目标与激励技巧 第六节 计划与执行力 第十二节 主管职业发展

课程内容：

详细内容

第一节 主管定位与管理技能

1. 主管所面对的管理挑战
2. 创造主管价值的四个角色
3. 主管的任务与基本心态
4. 主管需具备的核心技能
5. 如何成为杰出的主管
6. 如何有效向上司建言
7. 如何处理与上司意见对立
8. 如何帮助上司创造价值

第二节 领导与授权技巧
1. 主管在管理上所面对的问题与挑战
2. 授权的真正意义何在？
3. 为什么有些主管不能有效授权？
4. 授权的六个层级
5. 认识四种授权风格
6. 主管有效授权的技巧
7. 委派部属职责之内容
8. 委派部属职责的技巧
9. 如何透过授权增进部属能力
10. 授权的实务问题及对策

第三节 工作培训与指导技巧
1. 思考：有关培训与指导部属之看法
2. 培训部属三方式
3. 系统式培训方法（OFF JT）
4. 机会式培训方法（OJT）
5. 自主式培训方法（SDP）
6. OJT问题与对策
7. 如何辅导员工
8. 如何克服学习障碍


第四节 目标与激励技巧
1. 绩效管理的演进
2. 如何建立管理基准
3. 目标管理体系之展开
4. 如何落实目标管理
5. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？
6. 影响态度的主要因素
7. 为什么员工工作态度不佳？
8. 主管所期望部属之良好工作态度
9. 协助部属培养积极工作态度的方法

第五节 沟通
1、 沟通要素
2、 沟通的本质
3、 沟通的10种障碍
4、 沟通的11种失误
5、 与上级沟通
6、 与下级沟通
7、 与同级沟通

第六节 团队建设
1、 团队的作用
2、 团队的类型
3、 团队发展四个阶段
4、 高效团队的3个层次和9个特征
5、 高效团队的建设
6、 团队工作要点
7、 团队陷阱
8、 雁行理论
9、 7个小矮人

第七节 中层主管谈判技巧
1、 谈判要素和谈判的过程
2、 谈判实力
3、 如何准备谈判
4、 谈判中讨价还价技巧
5、 谈判中的感情运用
6、 谈判原则
7、 谈判常用策略
8、 与不同类型人进行谈判

第八节 中层主管计划与执行力
1、 执行力重要性
2、 执行力衡量标准
3、 有执行力的人的特征
4、 执行力不好的8个原因
5、 缺乏执行力的原因
6、 执行主管要做好7件事情
7、 如何培养执行力

第九节 处理员工问题
1. 员工的行为图解
2. 了解员工的需求
3. 需求不满的行为
4. 如何面谈员工掌握需求
5. 如何处理员工问题
6. 如何解决员工绩效问题

第十节 微笑管理
1． 微笑的管理和领导
2． 展示你的个人魅力
3． 积极的态度
4． 打造幽默的领导力
5． 建立微笑的工作场所
6． 营造愉悦的团队氛围
7． 制造惊喜
8． 生活点滴见真情
9． 成功的经验：北电网络摩托罗拉
10． 纪律
11． 成功的经验：弗里托雷公司
12． 呼唤微笑团队的到来
13． 成功的经验：马狮集团、IBM、惠普

第十一节 时间管理
1．时间管理的重要性
2．影响时间生产率的障碍
3．时间自然法则
4．时光大盗呈现
5．时间管理系统

第十二节 主管职业发展
1． 动机与目标
2． 职业生涯规划的模式
3． 职业生涯阶段划分
4． 职业生涯规划与管理
5． 职业生涯的五种方向
6． 生涯规划的有效方式
7． 职业生涯规划设计步骤
8． 岗位轮换与人才培养