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课程收益：

以实战为内容设计原则，结合目前许多企业CSI工作中的不足，以案例说明调查表的设计、调查方案设计方法。听后即可投入实际应用。

课程内容：

目录
一、为什么要测量顾客满意度？
1.1顾客满意与忠诚的关系
1.2顾客为何不上门？
1.3服务质量特点
1.4优质服务的障碍
1.5统计结果（一）
1.6统计结果（二）
1.7为什么要测量顾客满意度——总结
二、顾客满意度测量方法
2.1 方法简介
2.2 测量方法比较
三、顾客满意度调查表设计及案例
3.1 设计原则
3.2 调查表及程序文件设计点评
3.3 其他公司设计案例
四、顾客满意度调查方案及案例
4.1 要求
4.2 案例分析
五、顾客满意度调查结果的运用及案例
5.1 找“短板”
5.2 识别潜在的东西
5.3 CSI 收获