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姓名： 何岸
领域： 人力资源  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 海淀
签名： 打造***的中层队伍
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跨部门沟通培训中如何解决部门间的沟通障碍-何岸 2013-06-30

 

跨部门沟通培训中如何解决部门间的沟通障碍-何岸
要回答这个问题，我们先搞清楚跨部门沟通障碍的根源是什么？
1、 个人的沟通能力有待提升。
2、 本位主义—部门墙。都站在各自的角度思考问题，包括目标、利益、时间、职能、文化、标准等均存在着差异，导致沟通出现障碍。
3、 流程接口有“灰色地带”。工作流程在衔接处可能有“都管都不管”地方，导致推诿、埋怨。
因此，何岸老师在跨部门沟通培训中，主张从以下两个方面入手：
1、 个人层面：
A、提升个人的沟通能力，从沟通的心态、沟通中的人性角度掌握什么样的沟通容易被对方接受。
B、注重换位思考，站在对方部门的角度思考问题，处理问题的方法可能就不一样了。
C、聚集终极目标。以实现公司的总目标为前提，有了公司的大利益，才能有部门的小利益。
D、多用“咱们公司、咱们部门”，不用“你们部门”
E、出现问题，主动沟通。
2、 公司层面：
A、适当轮岗。更容易从对方的角度思考问题，也更清楚对方的工作流程及实际情况。
B、整合目标，建立共同目标。没有公司大目标，就没有部门小目标，努力实现共同目标。
C、组织架构、制度流程的梳理与再造。完善流程接口，厘清灰色地带。
D、有效的部门间协调会议，是良好沟通的重要渠道。
E、丰富的文体活动，是部门间联络感情的桥梁。
以上，跨部门沟通培训，应从个人层面和公司层面入手，解决跨部门沟通的障碍，建立部门间良好的沟通与协作。
 
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