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　　忠言怎样说不逆耳

　　--何岸中层管理培训专家

　　人们都喜欢听好听的、顺着自己心思的话，当有不同的声音、反对的言语时，就觉得不舒服。在企业中，我们的上司也是这样，都喜欢听一些拍马屁的话，当你说出不同的意见时，就算你的观点很中肯，上司也会或多或少有些不舒服。那么，忠言逆耳要不要说？怎么说？

　　作为一名下属，只要有利于团队和公司发展的言语肯定是要说出来的，不能明知上司的观点不对还去阿谀奉承。但，怎样才能使忠言不逆耳呢？当然，首先取决于上司的胸怀。另外，就要靠下属的沟通技巧及下属如何管理上司。

　　当我们不认同上司的观点时，首先不要立刻反对，而是要先“跟”，就是要理解和认同上司的出发点。然后再“导”，就是在理解、接纳的基础上，再去阐述自己的观点，引导上司重新考虑。比如，上司对一位员工的过错很气愤，决定给予过重的处罚，而这种过重的处罚很难让这位员工服气和接受，同时也将影响整个团队的士气。这时，作为下属的你该怎么办呢？

　　你认为上司的决定不对，但你不能说：领导，您这样处罚是不对的。

　　你可以试着这样说：领导，这位员工犯了不该犯的错误，影响很不好，让您很生气（接纳上司的情绪），您这样处罚也是为了教育他及让其他员工知道不可以再犯这样的错误（理解、认同上司的出发点）。可是，如果我们这样处罚，是不是有些过重了，可能会影响到他以后工作的积极性，也可能会让其他员工觉得不合理。我觉得，我们应该以教育为主，不如这样……处罚吧，您看呢？（阐述并引导“逆耳的忠言”）

　　“先跟后导”的方式阐述忠言，应该更容易被对方接受，并且听到这些忠言时，也不觉得很逆耳。还有一点需要特别注意，这些忠言要单独与上司沟通，不要在公众面前去说服上司，要给足上司面子、维护上司的权威。

　　何岸老师:中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

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