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课程收益：

全面质量管理课程大纲-2天

课程目标：学员能深刻理解全面质量管理的含义、主要内容、本质，以及如何在自己的企业推广应用。

课程内容：

课程大纲
一、    什么是全面质量管理？

1.    什么是质量？
2.    质量管理发展的历史趋势
3.    质量体系的含义
4.    全面质量管理的含义
5.    全面质量管理与其它运营管理概念的关系

二、    全面质量管理的主要内容

1.    全面质量管理的基本方法
2.    全面质量管理八大原则
3.    质量计划与质量系统组织
4.    实施质量控制
5.    设计质量或新产品引进质量控制
6.    供应商质量管理
7.    来料质量控制（进料检验）
8.    制程控制与线上检验
9.    出货质量控制
10.    客户质量抱怨处理
11.    控制质量（次）成本

三、    如何推行全面质量管理 ？

1.    全面质量管理推行的十大失败原因
2.    全面质量管理项目推动的总体原则
3.    推行全面质量管理的步骤

四、    质量改进管理

1.    质量改进的含义
2.    质量改进项目实施的失败原因
3.    质量基本改进方法简介
a)    层别法
b)    柏拉图
c)    特性要因图(鱼骨图)
d)    查检表
e)    直方图
f)    散布图
g)    管制图
h)    关系图法
i)    KJ法
j)    系统图法
k)    矩阵图法
l)    矩阵数据分析法
m)    PDPC法
n)    网络图法
o)    防错与防呆方法
p)    目视化管理