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课程收益：

1.    了解中层干部的角色，在企业中的重要作用；
2.    掌握中层干部与不同层级人员沟通的技能，预防和解决冲突的方法；
3.    掌握部属培育、授权、目标管理、团队管理的方法；
4.    4套管理工具帮助学习成果落地。

课程内容：

【课程背景】
企业中层管理者是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。
在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态，以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层管理者的核心管理技能与综合素质，以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。
【课程特色】借助行动学习法，学习与实践相结合，直面问题，现场分析和解决，学以致用，用以致学。
【培训对象】企业部门经理、主任、主管、课长等中层管理者、储备干部。   
【培训方法】讲授、案例分析、小组讨论、视频分享、角色扮演等。
【课程收益】
1.    了解中层干部的角色，在企业中的重要作用；
2.    掌握中层干部与不同层级人员沟通的技能，预防和解决冲突的方法；
3.    掌握部属培育、授权、目标管理、团队管理的方法；
4.    4套管理工具帮助学习成果落地。
【课程时间】3天
【课程大纲】
第一单元：中层管理者的角色认知
    视频分享：两个团队管理者的差别
    管理层的角色：防火还是救火？
    管理层的使命：整合资源——资源永远不足
    管理者的三大角色
−    上司的计划执行者
−    同事的内部客户
−    员工的教练
    管理中的三度：高度/难度/速度
    管理者扮演的不同角色
    管理者角色的七大变化
    中国象棋中的管理哲学
    管理五类员工：人渣/人员/人手/人才/人物

第二单元：沟通技能
    建立互信：“尊”字当头——黄金法则与白金法则
    视频分享：如何给上司提建议？
    读懂上司：与三类上司沟通
    如何向上级汇报工作？
    赢得上司信任的十大技巧
    小组讨论：如何与六类上司沟通？
    向下沟通“刹车原理”：三明治沟通法
    说服下属的三种方式
    上下沟通的三大法则
    视频分享：不当沟通的后果
    跨部门沟通的五大技巧
    小组讨论：如何减少开会不说、会后乱说？

第三单元：冲突管理
    案例：部属发生冲突，上司怎么办？
    什么是冲突和冲突管理？
    工作冲突的诱因
−    员工个性/价值观冲突
−    职责重叠引发的冲突
−    资源不足引发的冲突
−    流程不清引发的冲突
−    授权不明引发的冲突
    冲突处理的九种方法
    案例分析：冲突中的业务尖子
    冲突管理的原则
    五种冲突管理模式
    练习：工作冲突分析
    分析：如何以冲突为契机改进管理？
    冲突管理水平测试
    练习：工作冲突分析
    冲突处理的九种方法

第四单元：部属培育
    案例分析：新晋干部的烦恼
    部属未能得到培训的原因
    培训的重点与难点
    部属的冰山模型
    如何制订培育计划
    引导新员工的方法与步骤
    新员工有“三怕”
    工作指导的方法与步骤
    指导注意事项：扶上马送一程
    游戏：撕纸与工作指导
    指导部属的几个最佳时机
    小组讨论：如何变“要我学习”为“我要学习”？

第五单元：目标管理与计划执行
    小组讨论：如何防范计划不如变化，变化不如老板一个电话？
    快马为何先死，宝刀为何先钝？
    关键员工的目标管理
    目标值=实绩值+勉强值
    案例分析：火箭推送原理——目标的分解
    如何给部属确定目标？
    目标管理五要素
    确定目标值的八大因素
    如何进行目标追踪和检查，提高达成率？
    目标管理反馈与改进措施

第六单元：高效执行
    小组讨论：执行中存在的常见问题
    执行中的三大流程：战略/运营/人员
    案例分析：承诺法提升员工责任心
    郭士纳：用检查提升团队的执行力
    细微之处提升执行力：营业厅的告示
    案例分析：伊辛巴耶娃的业绩
    破除影响执行力的五个障碍：
−    职责/划分不清
−    方法/标准不明
−    制度/流程不详
−    考核/激励不当
−    文化/习惯不良
    单元小结：高效执行的五个法则

第七单元：团队建设与管理
    案例：三个不同团队目标的测试
    贝尔宾团队角色互补理论
    管理层在团队管理中的角色
    高绩效团队的三个评价标准
    小组讨论：如何为五位员工安排角色？
    团队业绩提升的五种方法
    团队成员搭配的雷达模型
    值得您深思的四大管理问题
    小组讨论：如何推动先进者帮助后进者？

第八单元 中层管理者的激励策略
    案例：宁波电信的员工激励举措
    马斯洛需求理论在激励中的应用
    正激励与负激励的运用
    非经济激励因素的运用
    15种非物质激励方法
    四类部属的激励方法
−    新入职员工
−    天花板员工
−    90后员工
−    调岗员工
    员工激励的“80/20法则”
    小组讨论：如何有效激励三名部属？
    课程总结与答疑