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3G时代移动运营商发展的基础

随着社会的进步和信息化的需求，通信移动用户已不再仅仅满足于语音通信和少量的数据传输，他们希望能有更多类型的服务。现在几乎所有通信移动运营商都意识到，新一代的移动电话市场早已不是一个“电话”时代，而是一个以数据业务为基础、以无线互联为主的新战场。

随着电信重组，3G牌照颁发的尘埃落定和整个行业价值链的重新洗牌，以及全业务运营模式的不断推进，3G应用的脚步距离消费者越来越近。外国移动运营商飞速发展的标杆经验是如何大力推进数据业务的持续使用，大力推广数据业务已经成为提高ARPU值的重中之重。

由于移动运营商目前专注于3G网络建设、放号争抢市场、以及数据业务种类多样、客户需求不一等各种原因, 移动运营商数据业务的发展正面临着如何运营、创新和发展的难题，同时移动运营商价值链的各个环节没有有效的控制，市场整合推广工作缺乏利器，与话音相比，移动运营商在数据业务市场上遭遇了极大挑战。

与此同时，移动运营商先铺市场，再进行市场深耕的发展思路值得商榷。这是因为一是3G手机或套卡的销售，是基于3G内容的吸引，如果缺少内容的使用，那么3G手机与2G还有什么本质上的区别呢；二是手机、套卡或数据业务销售并不意味着利润的来源，用户使用的活跃度才意味利润；三是用户持续使用3G提供的内容需要一个过程，一个销售引导和体验使用的过程。目前移动运营商的营销策略实际是急功近利之策略。

日本移动运营商DOCOMO给我们的启示是，充分引导消费者对数据业务进行体验，并促成消费者的持续使用是3G移动运营商的长久之策。3G移动运营商应该通过自身的“平台（运营商）”整合“手机制造商”和“内容提供商”进行体验式营销，共同开发存量和增量的客户，促进客户的持续活跃，全面开拓市场占有率，确保企业的利润。

可以说移动运营商未来的营销策略应是基于体验营销而制定的，而终端员工的体验营销能力将大大影响公司营销策略、渠道政策、拓展方案的执行。因而加一线营销人才（营销代表和客户经理）的体验营销能力是目前移动运营商开展3G业务的重点工作之一。