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培训讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训目标：

1、了解质量管理的概念；

2、掌握质量管理的流程；

3、学会质量管理的方法。

培训对象：

企业全体员工。

培训背景：

质量与每个人的关系都密切。我们绝不可“事不关己，高高挂起”。国家兴亡，匹夫有责。由谢柱军编著的对质量问题进行通俗而透彻的分析，以独特的视角来探讨质量问题，宣传质量，唤醒民众质量意识，促进全民的自觉质量持续改进行动，共同提升质量，为中华民族之复兴唱响质量强国之音。

培训大纲：

第一讲、质量管理概论

质量与质量管理

质量管理的基本知识

方针目标管理

人力资源及其管理

质量经济性分析

质量与标准化

产品质量法和职业道德规范

第二讲、供应商与顾客关系管理

供应商管理

顾客满意

顾客关系管理

第三讲、ISO族标准与质量管理体系

质量管理体系的基本知识

质量管理体系的基本要求

质量管理体系的建立和实施

质量管理体系审核

质量认证

第四讲、质量数据的统计处理

概率基础知识

质量数据的搜集

质量数据的整理与图示

质量变异及其统计特征量描述

过程质量的抽样分布

参数估计

假设检验

相关与回归分析

第五讲、统计过程控制

SPC概述

控制图原理

控制图的两类错误和仃方式

控制图的判断准则

休哈特控制图

通用控制图

过程能力分析

过程能力指数CpCpk与不合格品率P的关系

第六讲、质量检验

质量检验概述

质量检验的分类

质量检验机构与管理制度

质量检验计划

质量特性分析和不合格品控制

第七讲、抽样检验

抽样检验的基本概念

批质量判断过程

抽样方案的评价

计数调整型抽样检验

计数周期抽样标准GB／T的使用

计数标准型抽样检验

计数挑选型抽样检验

计数序贯型抽样检验简介

第八讲、质量改进

质量改进的概念及意义

质量改进的过程、步骤和内容

质量改进的组织与推进

质量改进活动的两种基本途径

质量改进的常用方法

质量管理小组(QC小组)

第九讲、质量管理的八个原则

以顾客为关注的焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系